21世紀經濟報道記者 賀佳雯 北京報道
2025年7月18日，國家衛生健康委召開新聞發布會，介紹兒科服務等四件為民服務實事進展有關情況，并答記者問。
2025年全國衛生健康工作會議上，國家衛生健康委發布了2025年全系統為民服務八件實事。此次發布會介紹了兒科、精神衛生服務、檢驗檢查結果互認和縣域血液透析服務四方面的進展。
國家衛生健康委醫政司副司長李大川介紹，在兒科服務方面，截至6月底，已經有1877所三級和2936所二級公立綜合醫院能夠提供兒科服務。在心理門診、睡眠門診服務方面，全國已有330個地級市、86個直轄市的區縣可以提供心理門診服務，324個地級市、80個直轄市的區縣可以提供睡眠門診服務。
此外，在心理援助熱線方面，5月1日起，全國31個省（自治區、直轄市）都開通了“12356”心理援助熱線，已經接通了50萬通電話。在心理健康講座方面，全國已累計開展國家級、省級和市級的心理健康講座一共是4664場，其中面向學校2676場、面向機關1229場、面向企業759場，受眾超過90萬人。在檢查檢驗結果互認方面，全國已有312個地級市互認項目超過200項，同時地市級臨床檢驗專業、放射影像診斷專業的醫療質量控制中心覆蓋率分別達到97.8%和93.6%，助力檢驗檢查結果互認的質量水平逐步提升。在縣域血液透析服務方面，全國常住人口超過10萬人的縣中，已經有1614個縣可以提供血液透析服務，目前還有8個縣不能提供，但其中已有3個縣完成血液透析設施配置，5個縣完成人員培訓，正在加緊推進。
發布會上，南方財經·21世紀經濟報道記者提問：“12356”熱線承載了很多人的心理訴求和精神解法。能否舉幾個具體例子，說明熱線起到了哪些作用？
首都醫科大學附屬北京安定醫院常務副院長張慶娥回應，具體案例最能說明熱線的價值，分享兩個比較有代表性的真實案例，出于對患者隱私的保護，隱去了他們的敏感信息，希望能夠幫助大家理解熱線的作用。
張慶娥舉例，第一個是幫助受困者撥開情緒迷霧重拾力量的一個案例。上個月的一天凌晨，一位20多歲的年輕女性來電，自述非常焦慮、緊張，嚴重失眠，感到非常無助。接線員首先耐心傾聽她的一些訴求，了解到她因為職業發展不順跟父母頻繁地有矛盾，感到壓力巨大。接線員在充分共情的基礎上，幫助她識別壓力源——生活環境劇變、家庭矛盾等。通過專業引導，幫助她理解自己焦慮情緒的根源，認識到這是面對挑戰時的正常反應，同時也為她提供了一些簡單易行的放松技巧。這次通話讓對方的焦慮情緒有效緩解，情緒也明顯恢復，并且她對于如何面對當前的困境也有了新的認識。掛斷電話以后，她就表示，自己情緒明顯放松了，而且也重拾了信心。這個案例充分體現了熱線在提供心理支持、情緒疏導和認知調整方面的價值。
第二個案例是在生死關頭緊急聯動挽救生命的一個案例。不久前，一位青年男性來電者，他首先聲音是非常低沉，哭訴著訴說因為心理壓力非常大，透露出近期曾經有過跳河的自殺行為，并且目前又再次萌生出這種強烈的自殺觀念。接線員立即評估出他是一個極高危的來電，持續運用專業的心理技術進行安撫和危機干預，同時由于風險比較高，接線員也迅速啟動了應急預案，立即上報區級和市級的管理員進行聯合研判，并聯動有關方面，經過各方的努力，成功救下了這位位于危急關頭的市民，這個案例也體現了熱線在識別高危風險、啟動快速響應機制、聯動社會救援力量方面的關鍵作用。
張慶娥總結，這兩個案例，也充分體現了“12356”熱線作為首都市民“心理健康衛士”和“生命守護者”的雙重角色。心理熱線，始終在線，隨時準備接聽每一位需要幫助的聲音。
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