近日，百度商家智能體再次煥新升級(jí)，標(biāo)志著智能體從一開(kāi)始的“AI客服”時(shí)代，邁入全方位的“專屬AI銷售團(tuán)隊(duì)”時(shí)代。本次升級(jí)以“打造專屬AI銷售團(tuán)隊(duì)”為核心理念，通過(guò)全模態(tài)的角色矩陣、懂營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化鏈路、強(qiáng)思維的銷售力系統(tǒng)三大價(jià)值升級(jí)，為商家打造專屬的、全能的、可協(xié)同作戰(zhàn)的AI銷售體系，深度賦能企業(yè)智能化經(jīng)營(yíng)，破解營(yíng)銷增長(zhǎng)與降本難題。
在當(dāng)前企業(yè)降本增效訴求日益強(qiáng)烈的背景下，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式面臨服務(wù)質(zhì)量低、人力成本高、轉(zhuǎn)化鏈路斷裂等痛點(diǎn)。百度商家智能體的升級(jí)，正是對(duì)這一系列挑戰(zhàn)的深度回應(yīng)。
全模態(tài)角色矩陣：語(yǔ)音、數(shù)字人版更沉浸，構(gòu)建擬人化、矩陣化“AI銷售天團(tuán)”
“AI銷售團(tuán)隊(duì)”的構(gòu)想始于對(duì)商業(yè)場(chǎng)景的深度洞察。 這支“團(tuán)隊(duì)”擁有高度擬人化的角色矩陣，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性和業(yè)務(wù)需求，靈活配置不同形態(tài)的“AI銷售員工：
7*24小時(shí)在線的文字版智能體，是穩(wěn)扎穩(wěn)打的“基礎(chǔ)銷售員”，保障全時(shí)段無(wú)遺漏接待，貫穿“接待服務(wù)-需求激發(fā)-線索強(qiáng)化-到店引導(dǎo)”全鏈路經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，是商家拓量提質(zhì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前深度使用客戶超2萬(wàn)家。
搭載擬人音色、采用領(lǐng)先雙工交互技術(shù)的語(yǔ)音版，則是專業(yè)的“電話銷售”，也是本次升級(jí)重點(diǎn)和亮點(diǎn)，從體驗(yàn)到效果都得到各方好評(píng)。其通話體驗(yàn)自然流暢，如同真人接線，并支持方言對(duì)話；經(jīng)過(guò)垂直行業(yè)深度訓(xùn)練，不僅能在旺季、閑時(shí)等漏接場(chǎng)景精準(zhǔn)回應(yīng)，更能通過(guò)可視化畫像挖掘商機(jī)潛在價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，語(yǔ)音版幫助商家電話響應(yīng)顯著降低24%，目前已服務(wù)廣告主1000多個(gè)，接待用戶電話3萬(wàn)多通，在法律、維修等行業(yè)已展現(xiàn)出比人工更高的轉(zhuǎn)化效率。某維修行業(yè)龍頭商家，根據(jù)行業(yè)特性重視用好語(yǔ)言版智能體方言識(shí)別、地址校準(zhǔn)、品類拒絕三大能力，跑通在百度線上投放-AI智能體接待-系統(tǒng)派單的全鏈路流程，不僅解決了旺季大量漏接問(wèn)題，還促使成單率上升30%。
而超擬真的數(shù)字人版，則是企業(yè)的“形象代言人”與“視頻銷售”，150+平臺(tái)精選超擬真數(shù)字人角色、1對(duì)1沉浸式視頻接待，通過(guò)貼合行業(yè)的人設(shè)、自然的言神態(tài)以及豐富的營(yíng)銷組件露出，極大提升網(wǎng)民信任感，促進(jìn)其加速?zèng)Q策，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果倍增。
更值得關(guān)注的是，企業(yè)現(xiàn)在可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)線、地區(qū)、產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)員工智能體，分工明確、術(shù)業(yè)專攻。例如，一家全國(guó)連鎖的教育機(jī)構(gòu)可以為北京、上海、廣州分校分別配置一位精通本地政策的“AI課程顧問(wèn)”；一家旅行社也可以同時(shí)擁有“川藏線專家”和“海島游達(dá)人”。這種“多智能體協(xié)同作戰(zhàn)”的模式，標(biāo)志著企業(yè)銷售流程正式進(jìn)入“AI團(tuán)隊(duì)化”運(yùn)營(yíng)的新階段。
懂營(yíng)銷轉(zhuǎn)化鏈路：從線上到線下，打通經(jīng)營(yíng)全閉環(huán)
這支AI團(tuán)隊(duì)還深諳營(yíng)銷轉(zhuǎn)化之道，深度融入企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)鏈路，將AI能力轉(zhuǎn)化為真實(shí)的生意增長(zhǎng)。首先，它實(shí)現(xiàn)了全鏈護(hù)航，通過(guò)智能追問(wèn)和意圖識(shí)別能力，智能體能夠在多輪對(duì)話中主動(dòng)挖掘和精準(zhǔn)篩選高意向用戶，引導(dǎo)其完成服務(wù)預(yù)約或意向留聯(lián)等深度轉(zhuǎn)化行為。數(shù)據(jù)顯示，采用深度轉(zhuǎn)化目標(biāo)后，商家線索有效率平均提升22%，到店成本降低64%。其次，它具備強(qiáng)大的私域賦能能力，可無(wú)縫嵌入企業(yè)百家號(hào)私信、粉絲群、評(píng)論區(qū)等，并擴(kuò)展至微信等外部私域陣地，實(shí)現(xiàn)“流量在哪，銷售就在哪”的無(wú)界經(jīng)營(yíng)，為商家?guī)?lái)超10%的額外線索量。此外，還提供了覆蓋教育、法律、旅游、生活服務(wù)等30多個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷工具矩陣，包括資料卡、預(yù)約卡、優(yōu)惠券、報(bào)價(jià)卡等，讓AI銷售員的每一次互動(dòng)都更具營(yíng)銷針對(duì)性，有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升。
這套深度線索有效性解決方案像是為這支AI銷售團(tuán)隊(duì)提供了精準(zhǔn)的"導(dǎo)航系統(tǒng)"，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別高價(jià)值線索并實(shí)時(shí)反饋給投放模型，形成"數(shù)據(jù)反哺-模型優(yōu)化-精準(zhǔn)獲客"的正向循環(huán)。服務(wù)預(yù)約線索的有效性提升7.6%，意向留聯(lián)的無(wú)效率降低40%，真正實(shí)現(xiàn)了從“流量”到“留量”再到“銷量”的高效轉(zhuǎn)化。
強(qiáng)思維銷售力系統(tǒng)：百度自研智能體基座，驅(qū)動(dòng)“一腦多專”協(xié)同作戰(zhàn)
這支“AI銷售團(tuán)隊(duì)”的強(qiáng)大之處，更在于其“強(qiáng)思維”的內(nèi)核。 背后的驅(qū)動(dòng)力是百度自研的業(yè)界首個(gè)專注商業(yè)場(chǎng)域的智能體基座，通過(guò)采用“一腦多專”的協(xié)同架構(gòu)，解決了單一模型難以應(yīng)對(duì)商業(yè)場(chǎng)景復(fù)雜性和專業(yè)知識(shí)多樣性的根本痛點(diǎn)。
“規(guī)劃大腦” 作為系統(tǒng)的指揮中樞，融合了先進(jìn)的思維鏈（CoT）技術(shù)，構(gòu)建了超1000萬(wàn)條營(yíng)銷思維鏈樣本庫(kù)，模擬人類“快慢思考”決策機(jī)制。這種機(jī)制使得智能體如同經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售總監(jiān)，能夠全面把握溝通節(jié)奏與策略。
在規(guī)劃大腦的精準(zhǔn)調(diào)度下，三大核心專家模型協(xié)同作戰(zhàn)：營(yíng)銷專家基于百億級(jí)商業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，深諳市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與用戶心理，能夠主動(dòng)引導(dǎo)客戶完成轉(zhuǎn)化，讓智能體無(wú)限逼近真實(shí)營(yíng)銷對(duì)話狀態(tài)；解答專家依托檢索增強(qiáng)生成技術(shù)（RAG），擁有覆蓋30個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的實(shí)時(shí)更新智庫(kù)，結(jié)合千萬(wàn)級(jí)商家內(nèi)容供給，確保每一次解答都精準(zhǔn)、即時(shí)，有效抵抗模型幻覺(jué)；推薦專家每日處理超200萬(wàn)次推薦服務(wù)，能深度理解用戶行為，在最恰當(dāng)時(shí)機(jī)以最自然方式推薦最匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。
實(shí)效驗(yàn)證，多行業(yè)客戶收獲增長(zhǎng)新動(dòng)能
目前，百度商家智能體升級(jí)版已在多個(gè)行業(yè)成功落地，效果顯著。某知名川渝旅行社采用數(shù)字人版后，其回訪有效率和成單率均提升超25%，AI“導(dǎo)游”形象深受用戶喜愛(ài)；一家全國(guó)性法律服務(wù)機(jī)構(gòu)在拆遷業(yè)務(wù)中啟用數(shù)字人律師后，憑借其專業(yè)權(quán)威的形象，實(shí)現(xiàn)了線索轉(zhuǎn)化率提升22%，同時(shí)有效線索成本大幅降低56%；多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)部署多個(gè)“員工智能體”，分課程、分校區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)接待，實(shí)現(xiàn)了接待效率和線索量的雙重提升；某職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在使用服務(wù)預(yù)約能力后，到店率提升175%，到店成本降低64%。
商家智能體升級(jí)版的上線，是百度AI技術(shù)深入商業(yè)核心場(chǎng)景的關(guān)鍵一步。AI賦能不應(yīng)是替代單個(gè)崗位，而是為企業(yè)組建一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)營(yíng)銷、能轉(zhuǎn)化、全天候在線的數(shù)字勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)。百度商家智能體相信，這將成為企業(yè)在新周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型和確定性增長(zhǎng)的新基建。
未來(lái)，百度商家智能體將繼續(xù)深耕商業(yè)場(chǎng)景，推動(dòng)AI技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，助力企業(yè)在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。（咸寧新聞網(wǎng)）
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