近期,工行無錫分行營業部黃巷支行上演了一場驚心動魄的“反詐阻擊戰”。該行工作人員憑借高度的責任心、敏銳的警覺性及對老年客戶的細致關懷,連續兩天成功攔截一起針對八旬老人的保健品詐騙,最終為客戶挽回12.4萬元經濟損失,以實際行動詮釋了“客戶至上、安全為先”的服務承諾。
當天,八旬老人陸阿姨獨自來到黃巷支行,要求辦理12.4萬元跨行匯款。該行柜員在例行詢問匯款用途、收款方信息時,發現陸阿姨神情緊張,僅含糊回應“購買保健品”,對核心信息無法清晰說明。憑借該行常態化反詐培訓形成的敏銳意識,柜員迅速判斷存在保健品詐騙風險。為避免客戶損失,柜員一邊安撫其情緒,以“需核實賬戶安全”為由暫緩操作,一邊立即向該行負責人匯報。經團隊耐心勸導,陸阿姨當天放棄匯款,風險被初步攔截。
令人意外的是,次日陸阿姨態度更為急切地再次到訪,堅持要求匯款。柜員主動溝通勸告未成功,立即啟動應急預案:同步向上報備,并緊急撥打110報警,清晰說明情況與風險。民警到達后,與銀行工作人員共同將陸阿姨引導至辦公室進行長達1個多小時的細致勸說。溝通中了解到,陸阿姨老伴年逾九旬,子女遠在新西蘭和美國定居,長期缺乏陪伴,這正是詐騙分子利用的“情感軟肋”。民警結合真實案例揭露了“夸大療效”、“誘導私人賬戶轉賬”、“饑餓營銷”等詐騙套路;該行工作人員則反復強調正規購買渠道的重要性,并建議大額支出即使子女遠在海外也應盡量溝通。最終,在多方合力下,陸阿姨恍然大悟,放棄了轉賬打算,避免了財產損失。
工行無錫黃巷支行負責人表示,后續該行將聚焦老年客戶特點,針對性開展反詐技能培訓,提升對特殊群體風險的敏感度,同時加大線上線下宣傳力度,以更貼近老年客戶的方式普及反詐知識,全力守護資金安全,為維護金融穩定貢獻力量。（咸寧新聞網）
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