當消費遇上AI｜同程、飛豬接入DeepSeek，旅游業大模型還有這些挑戰
作者：樂琰
DeepSeek是近期的話題焦點，就在日前，同程旅行和飛豬先后宣布全面接入DeepSeek，將AI技術大力融合到旅游業，提供智能化旅行解決方案。
但也有業者擔心，AI大模型目前未必能100%精準，甚至有時會出現物理邏輯錯誤等，而且過多運用AI大模型進行智能化服務，會否影響相關員工的業務。
DeepSeek能為旅游業做什么？
近期，同程旅行宣布同程程心大模型將全面接入DeepSeek，成為首家接入DeepSeek大模型的OTA平臺。同程程心是同程旅行自主研發的旅游行業專屬模型，未來將與DeepSeek深度協同，為用戶提供專業、智能的旅行解決方案，3月上旬正式面向用戶開放。
據悉，同程程心AI可為用戶提供行程規劃、游玩攻略、酒店、景點門票、交通出行等旅行相關的咨詢推薦及預訂能力，幫助用戶實現從信息咨詢、資源檢索、決策分析到產品預訂的一站式體驗。接入DeepSeek后，同程程心AI將基于DeepSeek強大的推理能力，為用戶提供更精細和智能的決策服務。
無獨有偶，飛豬“AI行程助手”在本周剛剛上線。該產品集成了DeepSeek-R1及阿里云通義千問旗下主力模型的能力。飛豬方面表示，“AI行程助手”可秒級響應用戶需求，幫助用戶尋找靈感、規劃行程、推薦玩法、挑選產品，生成真實、詳盡的個性化旅行方案，大幅縮短用戶各處搜羅信息及整理攻略的時間。“AI行程助手”并不僅提供簡單的文字問答。它還會基于答案生成專屬的路線地圖。
接下來，“AI行程助手”將與飛豬的酒店、交通、度假等供應鏈數據進行更深度地連接，覆蓋機酒預訂等場景。飛豬開發的文旅垂類大模型也已進入調試階段，一些酒旅商家已就此與飛豬接洽合作。
與此同時，華住近期也在進行AI智能化升級，“新前臺模式”通過重構服務流程與智能設備組合，將酒店入住辦理時間壓縮至最快10秒，讓傳統酒店前臺“隱形化”，將人工服務投入到住客更需要的其他環節中，通過AI服務來實現前臺無人化。華住方面對第一財經記者表示，公司已在關注DeepSeek，未來也會考慮引入DeepSeek這類AI合作方。
AI旅游服務的挑戰
其實這并非AI首次與旅游業結合發展，2023年時，攜程推出過"攜程問道"大模型，經過大模型計算分析后，"攜程問道"的能力包括在用戶需求尚未確定時，提供出行推薦服務；用戶提出想法，問道可推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規劃；在用戶需求相對明確時，提供智能查詢結果等。
第一財經記者采訪了解到，"攜程問道"是當時整理和篩選了200億個非結構性旅游數據，并結合攜程現有的實時數據進行自研垂練的百億規模垂直大模型。但自行研發這類大模型需要巨大的成本和科技人力投入，相對而言，其他OTA(在線旅游代理商)同業者不具備足夠的條件進行此類研發。而如今隨著DeepSeek的問世，將DeepSeek接入OTA是這些業者的便捷選擇。
“但旅游業和其他行業不同，旅游的過程非常講究體驗感，大模型的確可以快速反應，但游客體驗與個性化要求的細節未必是AI能完全理解的。就好像當時Sora制作的視頻很驚艷，但有些物理邏輯依然是錯誤的。”勁旅網創始人魏長仁分析。
對此，飛豬表示，AI有時會出現“幻覺”，“AI行程助手”的訓練和開發結合了飛豬對用戶體驗細節和供應鏈的海量洞察，以提升信息的真實性和鮮活程度，降低“幻覺”的影響。
同程旅行CMO白志偉透露，在實際應用中，旅游垂類大模型面臨需求模糊化、服務長尾化等難題。同程程心可以為用戶的個性化意圖與平臺文旅資源創建快捷通道，DeepSeek則憑借推理能力實現高精度答案生成，二者的結合可以突破傳統旅行消費推薦精準度問題。在產業鏈端，同程旅行結合大模型等技術打造的數字人，已應用到目的地智慧化建設中，并在蘇州等20多個城市落地相關項目。
飛豬認為，開發面向行業的垂類大模型是旅游科技公司的必然選擇。業務邏輯的深度適配是關鍵，一切功能均需融合復雜的行業規律和規則，例如景點開放時間和人流量的限制、淡旺季價格和庫存的變化、不同條件下真人旅游動線的合理性等，這些細節正是決定旅游體驗的關鍵所在。
“目前AI大模型在旅游業的應用還在初級階段，還有很多細節問題需要解決，OTA要注意分析語意，做‘切詞’等，以便更好地理解用戶需求。此外，AI的介入或多或少會影響到人工業務，有些人員可能會調整，比如此前攜程推出問道時就調整了一些員工去做直播業務。但目前來看，AI要完全取代人工服務還不太可能，大模型還需要更多訓練，細節也要完善，旅游個性化服務還是需要人工參與。”魏長仁認為。
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