21世紀經濟報道記者 蔡姝越 實習生 黃冰清 上海報道
編者按：
南財合規科技研究院始終致力于關注未成年人的權益與健康成長，對網絡游戲防沉迷機制的構建保持長期且高頻的關注，并多年跟蹤報道相關產業及合規問題的最新動態。
又是一年六一兒童節，南財數字娛樂課題組在2021年至2023年測評的基礎上，連續第四年，如期推出《20款手游未成年人保護機制測評（2024）》專題系列報道、報告、合規指引及創意傳播內容，以第三方視角研判國內主流游戲廠商的防沉迷系統建設。
在本專題的第三篇，我們將重點聚焦網游防沉迷系統的“游戲中”環節，深入觀察各家廠商落實限時限充和內容防護建設的相關情況。
在通過了實名認證這一道驗齡關卡后，未成年人才正式進入了防沉迷系統的管控范圍之內。
在防沉迷系統下，未成年人玩家的游玩時間和充值金額都會受到相應的限制。2021年8月30日出臺的“史上最嚴”防沉迷新規中，就對未成年人的游玩時間做出了明確要求：所有網絡游戲企業僅可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網絡游戲服務。
而在未成年人游戲充值方面，根據2019年發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的相關規定，網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務，同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
此外，防沉迷模式下的內容防護，即“未成年人模式”建設，也成了目前網游未成年人保護中的重要一環。《未成年人網絡保護條例》中就提到，未成年人用戶數量巨大或者對未成年人群體具有顯著影響的網絡平臺服務提供者，應當提供未成年人模式或者未成年人專區等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺內產品或者服務。
基于上述背景，在本篇內容中，研究員將深入觀察：
- 各家廠商在未成年人玩家游戲過程中是否落實了限時限充要求？
- 未成年人誤充值后，游戲廠商是否及時處理補救？
- 20款手游的“未成年人模式”建設，相較于2023年的測評結果進展如何？
8歲以下孩童身份在游戲內竟能充值
時間限制，是防沉迷系統的核心功能之一。
令人欣慰的是，在“830新規”落地三年后，此次測評的20款手游均按照相關規定落實防沉迷時間限制。在實名認證界面輸入未成年人身份信息后，均彈窗提示稱僅能在指定時間內進行游戲。
（圖說：騰訊《元夢之星》防沉迷系統下的時間提示）
（圖說：《奧拉星》在游玩時間外彈窗提示）
另一方面，為預防不具備收入來源和足夠判斷能力的未成年人在游戲內大額充值，網游防沉迷模式下，也對不同年齡段的未成年人做出了不同的充值限制。
在本次測評中，多數游戲都嚴格限制了未成年人充值。由于研究員借用一名7歲小朋友的身份信息進行測試，因此在點擊充值環節，就會被系統彈窗阻攔。
（圖說：米哈游《崩壞：星穹鐵道》充值限制提示）
（圖說：網易《我的世界》充值限制提示）
研究員也留意到，騰訊系游戲在原有的年齡限制基礎上，進一步提高了未成年人充值的門檻。如在《王者榮耀》和《元夢之星》中，研究員測試充值系統時彈窗便提示，無法為0至11歲的用戶提供付費服務。
（圖說：《元夢之星》禁止12歲以下未成年人用戶充值）
但令研究員意外的是，在測評《迷你世界》時，研究員以8歲以下用戶身份登錄后，成功付款并開通了價值18元的“星萌會員”。這一情況，顯然違反了8歲以下未成年人禁充的規定。
（圖說：《迷你世界》防沉迷模式下，8歲以下未成年人可充值“星萌會員”）
在充值發生后，研究員也第一時間聯系客服溝通退款，在客服引導下，研究員直接撥通了渠道方蘋果公司客服的聯系方式，在核實身份信息和充值訂單后，隔日蘋果公司便全額退回這筆充值。
但值得肯定的是，《迷你世界》也對這一充值環節的疏漏做出了高效的修復。研究員于一周后再次以8歲以下未成年人身份測評《迷你世界》時，點擊這一付費按鈕后，游戲中直接彈出了“無法充值”的提示。
8款游戲對防沉迷模式下內容呈現做出篩選，內容防護機制已有顯著進步
在落實時間限制、充值限制后，如何通過技術手段為未成年人的游戲流程保駕護航，成為了游戲廠商需要建設的一大方向。
這一指標的制定主要參考網信辦此前出臺的《未成年人網絡保護條例（征求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力的重要互聯網平臺服務提供者，應當履行提供青少年模式或者未成年人專區等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺內產品或者服務。
根據這一要求，研究員在“內容防護”測評中設置了如下測評維度：
在防沉迷系統中，游戲所呈現的內容是否有不同或提供相應的保護措施？
A：無
B：有，提供外部成長守護平臺入口
C：有，內部有保護模式（如內容篩選功能）
如騰訊旗下的《元夢之星》中，在“設置”-“隱私”界面上線了“星寶防護設置”功能，可以執行一鍵屏蔽陌生人組隊邀請、禁止公共聊天、禁止陌生人拜訪星家園等設置。
（圖說：《元夢之星》界面上線了“星寶防護設置”功能）
而在充值界面，未成年人用戶點擊查詢充值限額時，騰訊也會直接引導用戶至外部的騰訊游戲成長守護平臺，給予未成年人用戶和監護人進一步告知。
（圖說：《王者榮耀》中，點擊充值限額便會直接引導至成長守護平臺）
網易《蛋仔派對》中，在游戲設置界面可開啟“寶寶蛋模式”，該模式分為兒童模式和少年模式。
（圖說：《蛋仔派對》的寶寶蛋模式）
此外，在《蛋仔派對》和《我的世界》首頁中，網易均有設置“家長關愛平臺”入口。在該平臺內，家長可了解孩子的游戲情況和消費信息，遠程管理孩子的游戲時間和游戲消費，也有“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”的功能。
（圖說：網易“家長關愛平臺”相關功能）
此外，在米哈游《原神》《崩壞：星穹鐵道》游戲中，也加入了米哈游成長關愛平臺直接可觸達的入口。家長或監護人可直接在平臺內對孩子的游戲時長、消費行為以及賬號進行管理。
（圖說：米哈游《原神》《崩壞：星穹鐵道》中可直接觸達成長關愛平臺）
值得一提的是，在2023年的測評中，僅有3款游戲在這一評分項中得分。而在今年的測評中，研究員注意到，已有8款游戲，做到了在防沉迷模式下對未成年人可見內容做出篩選或提供外部成長守護平臺入口。這證明，游戲廠商建設防沉迷模式下內容防護機制的工作在今年已有了顯著進步。
下一篇，我們將重點關注網游防沉迷中最令各方擔憂的退款環節，從游戲內客服的易觸達性、未成年充值退款訴求的處理效率等環節入手，探索了解各廠商對未成年充值的補救措施，并深入觀察渠道服這一防沉迷系統下經常被忽視的“盲區”。
- 測評補充說明：
測評時間：
2024 年 5 月 11 日至 5 月 19 日
受測APP版本：
出品：南財合規科技研究院數字娛樂課題組
策劃：曹金良
統籌：蔡姝越
報告撰寫：蔡姝越、吳立洋、王海晴、黃冰清
設計師：黎旭廷、岳辰菡
本文鏈接：20款手游未成年人保護測評報告（2024）③：“未成年人模式”建設進步顯著；《迷你世界》8歲以下竟能充值http://m.sq15.cn/show-2-6463-0.html
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