中新經緯6月27日電 27日，西貝XIBEI官方微博發布情況說明稱，顧客王女士反饋女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發布，對在顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。后續將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行為的處理標準與法律后果。
據1818黃金眼26日報道顯示，王女士反映，她經常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務員一直關注她6歲的女兒，不僅發信息詢問情況，還偷拍照片，上傳到短視頻平臺當背景圖。
對此西貝27日通過官方微博回應稱2025年6月18日，接到顧客王女士的反饋，王女士表示女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發布。接到信息后，西貝對事件展開了全面核查。
經了解，照片發布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該伙伴2024年6月入職西貝，并于2024年8月從公司離職。獲悉情況后，于2025年6月18日當日，通過電話、微信等多種渠道聯系賀某了解核實，賀某隨后刪除相關照片。
西貝稱，深刻認識到此次事件給王女士及其家人帶來的困擾、造成的擔憂，對此深表理解，更對在顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。賀某雖短暫在西貝工作，但基于此事，也與賀某進行了誠懇深入的溝通。在溝通過程中，賀某同樣表達了對王女士深深的歉意。后續仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續溝通，承擔應盡的責任。
聲明提到，全國西貝門店嚴禁未經授權發布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。后續，將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行為的處理標準與法律后果。此次事件暴露出西貝在管理中的不足，將引以為戒，以更嚴格的標準、更完善的制度守護顧客的隱私與信任。
來源：西貝XIBEI官方微博(中新經緯APP)
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