11月26日下午，香港大埔宏福苑發生五級火災，造成重大人員傷亡和損失，牽動社會各界，讓人揪心。
11月27日，阿里巴巴集團宣布啟動首批捐款2000萬港元，支援香港火災救援及后續過渡安置、生活物資補給、情緒疏導等。
同時，阿里巴巴集團啟動應急救災響應機制，旗下菜鳥等業務正調動最近距離食物、被褥等應急物資，送往受災地，幫助有需要居民渡過難關。
阿里巴巴方面表示，向此次火災中的遇難者致以深切哀悼，向所有受災家庭和社區表達誠摯慰問，也向每一位逆行而上的救援英雄致以崇高敬意。阿里巴巴將持續關注后續救災，與各方合作幫助災民安置。愿受災居民平安，愿生活早日復原。
值得一提的是，11月27日，馬云公益基金會也宣布將緊急捐贈3000萬港元，向受災家庭和個人提供經濟援助，向冒著生命危險英勇救火的消防員和應急人員及其家庭提供幫助。
馬云公益基金表示，香港大埔突發火災，許多家庭突遭變故痛失親人，令人心痛。向此次火災中的遇難者致以深切哀悼，向受災家庭和社區表達誠摯慰問，致敬每一位逆行而上的救援英雄。愿逝者安息，傷者早日康復，家園盡快重建。
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