中國發展網訊 陜西省榆林市佳縣聚焦全省營商環境突破年活動，建立“宣傳咨詢告知、幫辦代辦服務、高效快速審批、督查投訴監督”四大體系，推動審批服務提質增速，助力縣域經濟社會高質量發展。
建立完整宣傳咨詢告知體系。聚焦企業群眾辦事“政策知曉率不高”等問題，建立線上、線下一體化的宣傳咨詢告知體系。梳理460余項政務服務事項清單、辦事指南，通過微信公眾號全部向社會公開，方便辦事人查詢知曉。建立住建、水利、衛生、交通等10余個行業工作群，定期推送行業最新政策，確保政策依據精準、快速推送至目標群體。充分利用鄉鎮集市、廟會等人群聚集時機，開展政務服務下集市活動13次，面對面答疑解惑、宣傳政策、指導業務，持續擴大政策知曉率。設置綜合窗口，提供24小時咨詢服務，確保材料一次性受理成功，累計接受咨詢1.4萬余人次；受理不成功的，全部一次性告知到位。
建立全面幫辦代辦服務體系。聚焦基層群眾“不懂不便”、工建類項目“技術門檻高、程序復雜”等問題，抽調行業業務骨干和導辦人員，組成專職兼職相結合、線上線下相結合的全周期幫辦代辦服務體系。每個大廳配備2—3名幫辦代辦人員，定期開展培訓，提供窗口導引、業務咨詢、打復印等幫辦代辦服務8800余次。為個別老弱病殘等辦事不便群體，提供“代跑腿”服務。為高齡群眾低保年審、遺屬補助年審等開展送上門服務26次。工建項目幫辦代辦專班，從項目立項開始至驗收結束，全程主動對接、指導完善審批組件30余份。遠程幫辦代辦服務，通過網絡預約咨詢、委托辦理等模式，實現了辦事“零跑腿”。
建立完善高效快速審批體系。聚焦“材料不齊不能辦、要件短缺不敢辦”等問題，建立融合審批、容缺+承諾審批等模式，推動后置式審批向前置式轉變，大幅縮短辦理時限，加快審批速度。363項事項實行“一枚印章管審批”，項目審批材料縮減15％、時限壓縮75％。推出“我要開診所”等“一件事一次辦”套餐31個，不同證照進行聯合踏勘、融合審批，登記材料縮減30％、時限壓縮45％。主要組件齊全、次要組件欠缺的，當事人作出承諾后補，可一邊受理、一邊審批，審批程序結束、材料補齊后同步出具許可同意書。個別時間緊迫、情況特殊的，經研判符合條件的可“先批后補”，承諾期限內補齊要件即可。累計容缺審批340余件次，先行出具許可通知書13份，涉重點項目21余個。完善企業法人組織證照體系和信用體系建設，庫內已有相關證照的，主動剔除重復材料，縮短辦事流程。
建立全程督查投訴監督體系。聚焦“事前、事中、事后”辦事全流程，建立定期督查通報、不定期檢查、聯合巡查等制度機制，形成全流程的督查投訴監督體系。每日就大廳上下班、著裝、坐班和服務態度等開展綜合督查，次日及時處理，一次內部通報，二次約談，三次發函建議派駐單位更換人員。累計推送督查信息210余日次，約談8人次，建議更換3人。聯合政務監察投訴中心，不定期開展“明進暗不進”“辦件逾期”等問題檢查，嚴肅查處各類違紀違規行為。先后督促整改進駐不到位問題4個，逾期線索34條，通報受理、進駐不規范問題8個。聯合縣紀委黨風室，對辦件滿意度、投訴熱點、12345工單進行隨機抽查，電話函詢已辦件56件，移交任意篡改系統賬號數據線索1條。（孟越）
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