國泰稱取消航班有負顧客期望 設工作組徹查起因
中新社香港1月10日電 (記者 曾平)香港國泰航空近期多次取消航班引起社會關注。記者10日從國泰航空獲悉，該公司認為航班臨時改動有負顧客期望，已成立工作小組跟進及徹查事件起因，并落實改善方案。
國泰航空就取消航班給顧客帶來的不便致歉。該公司表示，為確保農歷新年旅游高峰期間航班如常運作，1月及2月平均每日取消12班航班的程序已完成，并已就最新的安排通知受影響顧客。
國泰航空營運及航空服務總裁麥皓云表示，這次航班臨時改動不僅有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符公司自訂的標準。他正率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，并落實改善方案。
麥皓云解釋稱，在圣誕節和新年期間，低估了所需的候命機師數目。基于1月的機師值勤表早于去年12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，需取消1月首兩周部分航班，其中1月7日最多，共有27班航班取消，其后將陸續減少。
為確保已預訂農歷新年機票的顧客可按計劃順利出行，國泰航空已預先取消2月的部分航班。該公司稱，在1月1日至2月29日期間出行的受影響顧客，逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間24小時內的替代航班；當中93%轉乘其他國泰航班，其余顧客則獲安排轉乘伙伴航空公司的航班。
香港特區行政長官李家超日前對相關情況表示關注，并要求國泰航空檢視其人力和整體運力的長遠發展和安排。
香港特區政府民航處認為航班取消情況極不理想，已要求國泰航空在1月底前提交報告，解釋事件的成因、航班安排處理手法等，以防止類似事件再發生。(完)
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