近日，有浙江杭州的消費者反映稱，“在KOI奶茶中喝出一團昆蟲尸體，有蟲子腿部、頭部、翅膀等。”對此，10月10日，KOI相關負責人回應南都N視頻記者稱，“我們已調(diào)取門店當日從泡制奶茶到出餐的完整監(jiān)控視頻，并提供給監(jiān)管部門核查，并未發(fā)現(xiàn)在制作過程中有異物進入奶茶。”目前，雙方未能就賠償?shù)葐栴}協(xié)商一致。
消費者稱“在奶茶中喝出了昆蟲尸體”。
該消費者發(fā)帖稱，9月17日下午，其在KOI Thé杭州星光國際廣場店外賣下單了一杯奶茶，打開飲用發(fā)現(xiàn)奶茶非常甜，過了近一個小時再喝的時候，“吸出了一個類似鋼絲球狀態(tài)的東西，因為在嘴巴里不確定是什么東西不敢下咽，吐出來用手指捻開發(fā)現(xiàn)是一團昆蟲尸體，有昆蟲腿部、頭部、翅膀等。”
之后該消費者表示，自己與店家、KOI區(qū)域負責人、客訴部門均溝通無果，已投訴到市監(jiān)部門。9月28日，其更新進展稱，“線下調(diào)解失敗，繼續(xù)堅持走法律程序維權。”
針對該事件，10月9日，涉事門店工作人員告訴南都記者，從涉事消費者發(fā)布的照片來看，“黑色異物較多，門店人員在制作奶茶時，不可能完全發(fā)現(xiàn)不了。目前食品藥品監(jiān)督管理部門已經(jīng)上門檢查，并未發(fā)現(xiàn)問題，門店也在與消費者保持溝通。”
10日，KOI相關負責人就此事回應南都記者稱，“我們已經(jīng)調(diào)取了門店當日從泡制奶茶到出餐的完整監(jiān)控視頻，并提供給食品藥品監(jiān)督管理部門查看，并未發(fā)現(xiàn)在制作過程中有異物進入奶茶。門店制作手搖奶茶使用的是雪克杯，雪克杯蓋子的密孔很小，像該名消費者反映的那種大小的異物是過濾不進奶茶里的。”
該負責人表示，事情發(fā)生后，品牌方與該消費者進行了多輪溝通與協(xié)商，但對方的訴求是希望品牌方能夠在社交平臺上道歉。“對于給消費者帶來了不愉快的就餐體驗，我們可以進行賠償，也希望可以調(diào)解，但不接受在平臺上道歉。因為確實現(xiàn)在沒有實際證據(jù)顯示，消費者所說的異物是在門店奶茶制作過程中產(chǎn)生的。我們奶茶的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)是沒有任何問題的。”
10月11日，涉事消費者告訴南都記者，目前關于此事件暫無新進展。對于此次糾紛的處理情況，KOI相關負責人表示，“如果消費者提起訴訟的話，我們也會按照法律流程走的。”
本文鏈接：被投訴“奶茶喝出昆蟲尸體”，知名茶飲回應http://m.sq15.cn/show-5-72643-0.html
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