價(jià)格投訴同比增128%！山西第三季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)公布
中新網(wǎng)太原10月16日電 (記者 楊杰英)近日，山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布《2025年第三季度全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，第三季度全省通過全國12315平臺(tái)共接收投訴、舉報(bào)、咨詢104056件，同比增長13.89%，環(huán)比下降9%。其中，投訴51130件，占受理總量的49.14%，同比增長39.18%，環(huán)比降低1.61%。
在投訴案件中，市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1550.45萬元，涉及爭議金額6810.15萬元。從地域分布看，運(yùn)城市市場監(jiān)督管理局12315工作機(jī)構(gòu)受理量最大，達(dá)26310件，占全省總量的25.29%。
投訴熱點(diǎn)：食品安全居首，價(jià)格問題增長迅速
2025年第三季度，商品類投訴占總投訴量的63.06%，服務(wù)類投訴占36.94%。投訴熱點(diǎn)前五位分別為：食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量問題、合同問題和不正當(dāng)競爭。其中，價(jià)格投訴同比上升128.62%，增長最為顯著，主要涉及餐飲住宿、停車服務(wù)及美容美發(fā)洗浴等領(lǐng)域的價(jià)格問題。
商品類投訴排名前三的類別為食品類、服裝鞋帽類和家居用品類；服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)位列前三，其中教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量較去年同期有所上升，位居服務(wù)類第二。
舉報(bào)情況：廣告違法問題突出，醫(yī)療食品領(lǐng)域需關(guān)注
報(bào)告顯示，2025年第三季度，共接收舉報(bào)18407件，立案1578件。廣告違法行為舉報(bào)量達(dá)3891件，占舉報(bào)總量的21.14%，位居首位。其中，違法醫(yī)療廣告、違法特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告和違法食品廣告問題較為集中，主要表現(xiàn)為虛假宣傳、未經(jīng)審查發(fā)布廣告、明示或暗示治療作用等行為。
此外，部分類型舉報(bào)數(shù)量增長顯著，壟斷行為舉報(bào)同比上升1500%，醫(yī)療器械問題舉報(bào)上升80%，反映出相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管壓力加大。
咨詢情況：近半數(shù)為非市場監(jiān)管類問題
第三季度共接收咨詢34519件，其中涉及市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢?yōu)?7656件，占比51.15%；非市場監(jiān)管類咨詢16863件，占比48.85%，主要涉及住建、教育、商務(wù)等其他部門業(yè)務(wù)。在市場監(jiān)管類咨詢中，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢占比達(dá)47.92%，顯示消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)。
數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)渠道成主流
從數(shù)據(jù)來源看，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。投訴案件中，群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自主填寫的占44.61%；舉報(bào)案件中，互聯(lián)網(wǎng)渠道占比達(dá)73.19%，顯示出線上維權(quán)方式的普及和便捷性正日益提升。(完)
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