中新經緯10月16日電 “中國移動新疆公司”公眾號16日發布《關于客戶回國后手機“被保護性關停”的情況說明》稱，公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，對此深表歉意。
據悉，10月11日，媒體報道《男子從尼泊爾回國，手機遭“保護性關停”8天仍未恢復》，引發網絡熱議。對此，中國移動新疆公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。
中國移動新疆公司表示，經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，公司發送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續至10月16日期間，公司多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，已協助客戶依法合規完成號碼復通。
中國移動新疆公司稱，在此期間，公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此深表歉意。
圖源：“中國移動新疆公司”公眾號
(中新經緯APP)
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