今年的“雙11”購物節大幕已啟，中國各大電商平臺紛紛發力，人工智能(AI)在其中“身兼多職”。
對商家而言，AI不僅僅是運營工具，更化身成為決策大腦，直接助力生意落地。天貓總裁劉博在近日舉行的天貓“雙11”發布會上直言：“AI正為品牌打開全新增長空間。”
據悉，今年以來，淘寶天貓押注投入AI產研，為品牌帶來發展新機會。淘寶天貓平臺的算力提升40倍，對用戶行為序列長度的感知，從半年周期提升至10年，大幅提升商品推薦的精準度，帶動購買效率提升25%。
同時，品牌商家目前在天貓經營可做到全鏈路 AI化，覆蓋從經營分析、商品運營、素材制作，到人群運營等絕大部分環節，讓商家在天貓的經營進入智能時代，提升效率并累計為商家節省數百億元人民幣的成本。
作為大促節點商家進行種草帶貨的重要陣地之一，嗶哩嗶哩(下稱“B站”)的日均活躍用戶已達到1.09億。此次“雙11”，B站將AI技術放入UP主內容合作平臺，提供更強的選人能力，優化商家和UP主之間撮合效率。
今年京東“雙11”則免費向商家開放京小智、京點點等AI工具，大模型客服能縮短用戶咨詢等待時間；數字人JoyStreamer、模型開發平臺JoyBuilder等工具還提供免費體驗，讓中小商家不用再為技術投入發愁。
抖音電商的AI應用具有更鮮明的內容生態烙印，巨量云圖整合大數據與AI大語言模型技術，深度分析消費者行為與內容偏好，幫品牌商家定位商品核心賣點，發掘潛力營銷場景。
對消費者而言，AI是購物時的“小助手”，也進一步提升物流體驗的好感度。據悉，天貓今年“雙11”發放的500億消費券中，部分由AI“智惠引擎”決策發放，轉化率比以往提升15%。業界認為，對普通消費者來說，這種AI驅動的精準推送，意味著不用再面對滿屏用不上的優惠券，購物決策更高效。
此外，“AI萬能搜”等6款AI導購應用也于近期推出，以滿足在淘寶天貓平臺上不同場景的購物需求。以“AI萬能搜”為例，其能精準理解復雜語義表述，諸如“如何清理下水道小飛蟲”“貓狗雙全的家庭用什么貓砂盆”等，并提供購物攻略。
物流層面的AI應用更直觀，京東物流首次大規模投入“超腦+狼族”智能設備集群，超腦大模型2.0能把千萬級變量的求解時間縮至2小時內，“狼族”機器人還能互聯互通，一線配送效率提升近20%。
中航證券近期發布研報稱，AI技術已全面滲透電商業務鏈條，在內容生成、智能推薦、客服響應、供應鏈管理、物流履約等關鍵節點顯著提升效率與體驗。隨著大模型、智能推薦、虛擬導購等技術加速落地，行業正迎來從“流量驅動”向“智能驅動”的躍遷。（記者 夏賓）
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