繼“China Travel”爆火之后，“China Hotel圈粉老外”成為熱門話題，吸引媒體廣泛關注。近日，在央視新聞等媒體走進酒店一線采訪外賓入住體驗期間，錦江酒店憑借品質服務以及精準捕捉外賓需求的一系列貼心舉措，頻頻受到老外點贊，成為中國酒店的“超強代言人”。
在康鉑酒店上海靜安店大堂內，來自法國的Mottet Laurent向央視新聞記者講述了其在錦江旗下酒店入住的驚喜體驗。
“康鉑酒店員工非常友善，可以用英語無障礙溝通，酒店大堂和客房很溫馨，餐廳菜品也很合口味。尤其是送物機器人可以將外賣直接送到客房，感受到中國酒店智能化應用帶來的便捷體驗，Amazing！”
該店總經理介紹，隨著我國“免簽”朋友圈不斷壯大，酒店今年1-7月外賓訂單量較去年6-12月增長超485%，占整體客源近40%。為吸引更多外賓入住，該店在所有境外預訂平臺增加了詳細的中英文介紹，特別是景區出行指引方面的內容，細化到共享單車騎行所需時間等貼心細節；同時將店內原先的景點資料更新為中英雙語版本；還注重酒店應聘者的英語口語能力，現有兩名英語專業八級的服務人員，可與外賓高效溝通。
康鉑酒店北京南站麗澤金融區店同樣深受外賓青睞，今年暑期酒店外賓接待人次較去年同期增長超5倍。中新經緯記者采訪當日，恰好有一批30人規模的外賓旅行團到店用餐。旅行社負責人表示，在前期踩點時發現康鉑酒店的大堂氛圍及餐廳吧臺的配置比較受外賓喜愛，酒店中西混合的餐飲也更適配外賓需求。“酒店不僅能提供宮保雞丁、杏鮑菇炒牛柳、番茄炒蛋等中式特色家常菜，同時也照顧到外賓的口味習慣提供沙拉、炸薯角等西式菜品。用餐后，還可以在餐廳吧臺喝杯咖啡或小酌一杯。”
該店針對外賓推出的管家式服務也廣受好評。外賓入住前，管家會發送英文短信將酒店位置提前告知并詢問特殊需求，包括是否需要提前開空調、是否有小朋友需要安裝護欄等。無法通過短信聯系到的外賓，會在辦理入住時收到一封英文歡迎信，信中詳細介紹了酒店早餐及夜宵時間、洗衣房位置、前臺電話撥打方法等。此外，管家還會協助外賓預訂出租車、景點門票等。
中國旅游報記者則在錦江都城經典上海南京路步行街外灘新城飯店遇到了暑期從加拿大來上海度假的伊森一家。每天用完早餐，他們會像其他客人一樣把自己喜歡的現磨咖啡裝杯帶出門，每天下午返回時，都能免費品嘗到酒店準備的夏日特飲“老上海冰鎮綠豆湯”。在伊森看來，雖然是件小事，但這家酒店想到了，體驗就很好。“酒店大堂還有一個百寶箱，里面有驅蚊水、創可貼、耳塞等實用物品，體現了酒店對客人的重視，這在其他國家是比較少見的。”在這里，伊森甚至還學會了掃碼啟動洗衣機和烘干機。
“我住的這家酒店歷史很悠久，健身房是由1930年代的酒窖改建而成，里面還保存有當年的酒桶。”伊森興奮地分享到，他帶孩子參與了酒店定制的城市漫步集章活動。“要不是酒店引導，我們還不知道上海這么多好玩的地方。”
廣州的維也納國際酒店廣州火車站三元里地鐵站店，今年以來日均外賓客源占比近30%。考慮到外賓初到中國需要“倒時差”，酒店特將早餐時間延長至10點30分；該店外賓多從事貿易工作，酒店專門準備了存放客人貨物的區域，并可按需協助簽收包裹并送至客房；酒店每日供應的各式養生歡迎茶也成功種草外賓，主動要求酒店幫忙購買；很多外賓不會使用打車軟件，外賓退房后，前臺會主動詢問下一站，幫其打車。通過提供全流程服務關懷，酒店在各預訂渠道收獲諸多外賓好評。
來自瑞士蘇黎世的Puttinger Gerhard經常出差遼陽，多次選擇下榻麗楓酒店遼陽市中心店。每次Putinger Gerhard出門休閑時，前臺都會為他精心規劃當天的游玩路線，推薦特色美食小店。他對此贊不絕口，臨別之際，特意向酒店員工贈送巧克力以表感謝。
今年3月以來，錦江酒店（中國區）致力打造卓越服務，在旗下全國超萬家酒店全面推行“老友計劃”，要求酒店要像迎接老朋友一樣迎接每一位客人，全面提升消費者體驗，這也是成功圈粉外國友人的“秘笈”之一。錦江酒店憑借多元品牌的獨特魅力和卓越品質，在國際旅游市場展現出強大吸引力。
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