7 月 3 日，由 Meta 主辦的年度業務消息盛會 Conversations 2025 首次在中國落地，于深圳舉行。本次大會以“開啟對話，連接世界”為主題，聚焦 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 三大核心產品生態在全球商業拓展中的實踐路徑與未來趨勢，吸引了眾多來自技術、品牌、電商等行業的頭部代表共聚一堂，圍繞“對話驅動全球業務增長”展開深度交流。Meta 公司首席執行官馬克·扎克伯格亦通過視頻，向與會嘉賓分享自己的“對話與增長”戰略思路。
作為全球領先的跨境電商獨立站 SaaS 平臺，店匠科技（Shoplazza）受邀參與峰會，并出席主題圓桌討論環節。店匠科技中國區商務負責人張揚與阿里云資深產品設計師徐濤一同，探討如何借助消息鏈路，構建高效、智能的品牌出海新路徑。
從被動觸達到深度連接：對話即服務，驅動商業提效
在分享中，張揚指出，隨著品牌全球化進程的加快，用戶觸達已從單一的曝光行為轉變為高質量的實時對話。“跨境品牌要贏得全球用戶的信任，僅有內容和廣告還遠遠不夠，更需要高觸達率、高響應度的連接場景。Meta 所構建的業務消息生態，正在為這一趨勢提供技術與產品支撐。”
傳統的營銷工具在消息到達率和用戶響應效率上日益疲軟，面對全球消費者碎片化、移動化的使用習慣，以WhatsApp為代表的高打開率消息平臺，正成為品牌構建用戶信任、實現深度轉化的新陣地。數據顯示，WhatsApp的消息打開率高達98%~99%，遠高于電子郵件與傳統短信，極大彌補了現有觸達渠道的效率短板。
基于這一趨勢，店匠科技對其獨立站平臺高度靈活的 SaaS 能力進行了組合，集成了多種 AI 自動化與用戶運營功能，覆蓋了售前導購、售后履約與私域沉淀等核心場景：在售前階段，商戶可通過實時聊天完成商品組合推薦，提升客單價；在履約階段，系統自動發送訂單確認、物流追蹤與付款提醒，有效減少人工客服運營成本超 60%；而在私域運營階段，商家結合會員管理系統開展專屬互動，提高用戶活躍度，推動長期復購。尤其在品牌用戶經營越來越側重“長期價值”的今天，構建穩定、高打開率的溝通通道，已成為商家沉淀用戶資產的關鍵。
張揚表示：“我們觀察到，當品牌以對話為核心驅動全鏈路體驗優化時，用戶轉化率、連帶購買率與復購率均有顯著提升。這類正向循環將幫助品牌從爆品紅利走向品牌資產積累，建立更具韌性的增長模型。”
即時溝通驅動下的三重躍升：從體驗優化走向增長飛輪
圍繞“對話即服務”的應用場景，張揚分享了店匠商戶在實踐中的三大關鍵成效：轉化率、連帶率與復購率全面提升。
“我們服務的商戶涵蓋家具、美妝、時尚、美瞳等多個類目，這些高客單價或高度個性化的品類往往需要更強的消費者溝通與品牌信任。”張揚介紹道，“即時的深度溝通讓商家更高效地理解用戶需求，推動轉化在短時間內爆發式增長；通過聊天過程中的主動引導，連帶銷售成為提升營收的新引擎；而在長期運營中，基于用戶行為數據持續優化內容與產品策略，有助于構建具有忠誠度的客戶體系，從而提升復購率。”
“借助消息工具的即時性與社交屬性，商家可以更靈活地捕捉用戶需求并快速響應，從而構建出以用戶為中心、以增長為目標的運營飛輪。”張揚補充道。
他同時強調，當前多語種、多市場運營環境下，品牌不僅要“定位到需求”，更要“總結出方向”。“不少商家已開始將用戶溝通內容納入定期復盤，從中提取趨勢信息，指導新品研發與市場定位。”
從消息工具到智能增長引擎：AI Agent 將改變私域運營邏輯
張揚在活動最后指出，隨著全球消費者行為的不斷演變，品牌對消息工具的期待也在快速升級。過去，企業關注的是“觸達”；如今，品牌更在意“對話能否沉淀價值、持續帶來轉化”。“Meta 構建的消息生態系統，其真正價值并不止于技術，而在于它讓品牌的每一次觸達都變得可衡量、可復盤、可優化。而我們作為跨境電商 SaaS 服務平臺，也在不斷通過整合上游能力，為商家降低部署門檻、提升運營效率。”
除了客戶服務的標準化場景外，店匠也在與私域運營服務商 Salesmartly 展開合作，通過 AI 客服、用戶畫像、自動化工作流等能力，幫助商家構建更持久、更有互動價值的用戶關系。
店匠科技認為，對話類工具天然具備向 AI Agent 演進的潛力。在高頻重復問題處理、意圖識別、個性化推薦等場景中，有了 AI 的加持，已帶動電商客戶服務的穩定性與響應效率上升到了劃時代的高度。對話工具將不再只是一個“插件”，而將成為品牌實現“千人千面”私域精細化運營的核心驅動力。店匠也將繼續依托平臺技術能力和生態合作伙伴，共同拓展消息生態的邊界，助力更多出海品牌在數字時代實現智能化增長與全球化突圍。（咸寧新聞網）
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