半夜“咚咚”聲擾人清夢,憤怒鄰居要裝“震樓器”反擊,深夜敲門、監控對峙……近日,廣州越秀某小區兩戶居民因“樓上娃跑步”陷入長達3周的糾紛。直到廣州市公安局越秀區分局北京派出所社區民警彭廣平介入,通過換房間、換心態,這場鄰里糾紛終于得以化解。
■北京派出所社區民警正在調解糾紛。新快報記者郭思杰
今年6月,北京派出所轄區某小區201房住戶稱半夜經常聽到樓上孩子跑步的聲音,嚴重影響休息。樓上301房住戶住著一對年輕夫妻與4歲女兒,他們否認深夜有任何動靜,“為避免影響鄰里,特地在臥室鋪設隔音泡沫、安裝攝像頭記錄作息。”
矛盾沒有因此緩和。201房住戶不僅在301房門前潑灑不明液體,甚至揚言安裝“震樓器”以示報復。301房住戶表示,曾好幾次半夜聽見有人在門外敲門,出于安全考慮,他們也在門口安裝了攝像頭。
為避免事態升級,社區民警彭廣平聯合社工、社區律師多次上門調解。201住戶是一名40多歲的單身男性及其父母,其工作需24小時輪班。他的房間正好位于301房臥室下方,上床下桌,床鋪貼近天花板。長期倒班與不規律作息,讓他對噪音格外敏感。其父母表示,偶爾聽到輕微響動,不影響休息,懷疑可能是兒子因精神壓力較大而放大了感官感受。
彭廣平敏銳察覺,語言調解難以還原“主觀感受”,解紛關鍵或許不在“找出誰對誰錯”,而在“緩和對抗情緒”。彭廣平轉向“雙線疏導”:一方面,他主動前往201房住戶工作單位,與其領導溝通協調,建議適當調整其工作時間,緩解作息沖突;另一方面,建議201房住戶與其父母更換臥室,避開聲音最敏感位置。同時,繼續做301房住戶的安撫解釋工作,引導其理性應對、避免激化矛盾。
在多輪溝通和逐步調整后,6月底,該起糾紛終畫上句號。曾一度劍拔弩張的兩戶居民,逐漸回歸平靜生活。201房住戶不再投訴,301房住戶也撤除了門口攝像頭,鄰里關系恢復常態。
“做社區工作不僅要解決問題,更要修復關系、修筑信任。”彭廣平表示。
采寫:新快報記者 林鋼威 通訊員 越公宣 張夢彥
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