一棟一本，一戶(hù)一頁(yè)——在雄安新區(qū)南文營(yíng)社區(qū)便民服務(wù)站副站長(zhǎng)陳楚嶸的文件柜里，整齊碼放著轄區(qū)73棟樓3764戶(hù)的73本民情臺(tái)賬。隨手翻開(kāi)一本，上面的事項(xiàng)可謂事無(wú)巨細(xì)：誰(shuí)家的燃?xì)庑枰矙z預(yù)約，哪戶(hù)的老人需要定期回訪(fǎng)……這些家庭瑣事，構(gòu)成基層治理最真實(shí)的“民生圖譜”。
一本民情臺(tái)賬，背后是枝葉關(guān)情的為民情懷。社區(qū)工作者用腳步丈量轄區(qū)、用真心留意民情，將3764戶(hù)居民的冷暖安危記掛在心頭、記錄在案頭。臺(tái)賬記錄不是機(jī)械的行政程序，而是對(duì)居民生活的深度參與和情感投入。南文營(yíng)社區(qū)的實(shí)踐表明，當(dāng)治理視角從“俯視”轉(zhuǎn)為“平視”，當(dāng)工作方法從“一刀切”變?yōu)椤傲矿w裁衣”，基層治理才能真正走進(jìn)群眾心里。這種轉(zhuǎn)變背后，是社區(qū)工作者對(duì)人民至上理念的深刻踐行。
一本民情臺(tái)賬，體現(xiàn)了基層治理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)社區(qū)工作常常是有了問(wèn)題才去解決，矛盾爆發(fā)才去調(diào)解。而南文營(yíng)社區(qū)的臺(tái)賬管理則是“需求導(dǎo)向”，通過(guò)常態(tài)化的走訪(fǎng)摸排，提前發(fā)現(xiàn)潛在需求，主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù)。燃?xì)獍矙z預(yù)約、老人定期回訪(fǎng)等事項(xiàng)，看似微小，卻關(guān)乎居民日常生活品質(zhì)與安全感。這種變“等問(wèn)題”為“問(wèn)需求”的工作思路，體現(xiàn)了治理重心下移、服務(wù)關(guān)口前移的創(chuàng)新理念。
居民越舒心，管理才會(huì)越省心。從居民“抄近路”踩踏草坪屢禁不止，到建設(shè)單位、物業(yè)多方協(xié)同找到解決方案，草坪上建起青石板路，是基層治理的經(jīng)典案例。創(chuàng)新機(jī)制成功打通多部門(mén)間壁壘。容東片區(qū)萬(wàn)人投訴率下降42%的事實(shí)表明，臺(tái)賬的價(jià)值不僅在于記錄，更在于構(gòu)建起“需求—響應(yīng)—反饋”的完整鏈條。當(dāng)“各管一段”的慣性被“一呼聯(lián)應(yīng)”的協(xié)作所取代，這本臺(tái)賬就成了破解治理碎片化的萬(wàn)能接口，讓基層治理從千頭萬(wàn)緒走向井井有條。
73本民情臺(tái)賬里，印刻著“讓群眾住得穩(wěn)、過(guò)得安、有奔頭”的治理初心。這種提升治理效能的探索，為基層治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制樣本——當(dāng)治理始終錨定民心坐標(biāo)，“人民之城”的根基才會(huì)愈發(fā)牢固。
夕陽(yáng)下的社區(qū)廣場(chǎng)上，孩子們的笑聲與老人們鍛煉的身影，成為民情臺(tái)賬治理成效的最好呈現(xiàn)。新區(qū)基層治理的終極密碼，藏在對(duì)每一個(gè)民生訴求的真誠(chéng)回應(yīng)里。當(dāng)社區(qū)工作者的筆尖始終連著群眾的心尖，現(xiàn)代化社區(qū)治理的路徑自然會(huì)越來(lái)越清晰。（郝金鈺）
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