“‘點點’24小時都在線，有問題可以隨時找‘她’，而且‘她’的解答迅速、專業、準確。”對于日前入職中集財務有限公司（以下簡稱中集財司）的“點點”，中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（以下簡稱中集）員工李凌寒評價道。
這位“職場超人”，正是中集的首位“數字員工”，工號為AI00000001。
所謂數字員工，即利用人工智能（AI）、機器學習等技術創建的虛擬勞動力。其能夠模擬人類員工的工作行為，自動完成一系列任務。它們不受時間、地點限制，能夠高效、準確地提供服務。當前，數字員工的新應用場景不斷涌現，數字員工也逐漸成為企業數字化轉型的重要力量之一。
AI為數字員工注入“靈魂”
通過生成式AI技術，作為數字員工的“點點”能夠回答中集財司客戶存款、結算、貸款等方面的常見問題，在提供業務咨詢、流程指引、業務申請資料清單及模板查詢等服務場景中大展身手。“通過試用期測試發現，數字員工在工作場景中能夠快速識別客戶意圖，提供準確的回答和解決方案，而且服務的廣度、強度、頻度前所未有，客戶滿意度得到了顯著提升。”中集財司副總經理方繼勛說。
中集數據網絡中心數字化創新負責人王俊介紹，數字員工其實是基于大模型的人機協作終端。它能夠通過任務指令識別作業意圖，具備自主規劃和任務執行能力，可與中集業務、流程平臺等進行交互。
如今，像“點點”一樣的數字員工，在諸多應用場景中屢見不鮮。如在金融行業，數字員工能夠在風險評估、投資建議等金融服務場景下，為客戶提供更具個性化的建議，提高服務質量；在零售行業，數字員工可以在智能推薦、庫存管理等應用場景中發揮作用，讓消費者獲得更好的購物體驗。
不久前，一汽紅旗品牌虛擬代言人“旗羿”“旗妙”通過微信小程序上線。一汽紅旗相關負責人介紹，虛擬代言人基于騰訊混元大模型智能底座，經一汽紅旗專屬知識庫中數千條語料特訓，可針對紅旗車型、價格、歷史、品牌等細節問題給出精準答案。
“相比以前人與機器生硬的對話，和‘旗妙’對話更有一種人與人直接交流的感覺。”在體驗了與“旗妙”的對話場景后，深圳市民尤海生說，“‘旗妙’更為智能，可以針對一些個性化需求作出回應，也能提出諸多中肯建議。”
推動企業數字化轉型
數字員工脫胎于機器人流程自動化技術（RPA），通過梳理日常工作業務流程，將業務流程化、流程標準化、標準制度化，并在自動化業務處理過程中結合AI技術。在這一過程中，通過打造知識圖譜，運用深度學習等技術，AI能夠為數字員工提供決策能力，實現運營管理智能化。當RPA與AI融合應用時，就可以讓數字員工在自動化的基礎上兼具智能化。
以中集為例，除了已經正式入職的“點點”，公司還開發出了其他不同類型的數字員工，服務于不同的應用場景。例如能為智能制造場景賦能的“維修助手”。它可圍繞生成式AI構建設備維修智能化整體解決方案，幫助企業提升維修效率、減少停線時間，縮短工程師的培訓周期。還有，在數字化辦公場景中可以為集團內部員工提供輔助的“IT助手”，它掌握了中集IT運維的相關知識和流程系統，能夠進行用戶運維服務，提升辦公效率和辦公便捷性。
“隨著人工智能技術的不斷發展，在企業數字化轉型的過程中，數字員工將擁有越來越廣泛的應用場景。數字員工的出現不是替代人類工作，而是通過技術提高人們的工作效率，實現更加智能化的服務體驗。這不僅能夠降本增效，更可以強化企業數據驅動能力。”王俊認為。
“‘點點’24小時都在線，有問題可以隨時找‘她’，而且‘她’的解答迅速、專業、準確。”對于日前入職中集財務有限公司（以下簡稱中集財司）的“點點”，中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（以下簡稱中集）員工李凌寒評價道。
這位“職場超人”，正是中集的首位“數字員工”，工號為AI00000001。
所謂數字員工，即利用人工智能（AI）、機器學習等技術創建的虛擬勞動力。其能夠模擬人類員工的工作行為，自動完成一系列任務。它們不受時間、地點限制，能夠高效、準確地提供服務。當前，數字員工的新應用場景不斷涌現，數字員工也逐漸成為企業數字化轉型的重要力量之一。
AI為數字員工注入“靈魂”
通過生成式AI技術，作為數字員工的“點點”能夠回答中集財司客戶存款、結算、貸款等方面的常見問題，在提供業務咨詢、流程指引、業務申請資料清單及模板查詢等服務場景中大展身手。“通過試用期測試發現，數字員工在工作場景中能夠快速識別客戶意圖，提供準確的回答和解決方案，而且服務的廣度、強度、頻度前所未有，客戶滿意度得到了顯著提升。”中集財司副總經理方繼勛說。
中集數據網絡中心數字化創新負責人王俊介紹，數字員工其實是基于大模型的人機協作終端。它能夠通過任務指令識別作業意圖，具備自主規劃和任務執行能力，可與中集業務、流程平臺等進行交互。
如今，像“點點”一樣的數字員工，在諸多應用場景中屢見不鮮。如在金融行業，數字員工能夠在風險評估、投資建議等金融服務場景下，為客戶提供更具個性化的建議，提高服務質量；在零售行業，數字員工可以在智能推薦、庫存管理等應用場景中發揮作用，讓消費者獲得更好的購物體驗。
不久前，一汽紅旗品牌虛擬代言人“旗羿”“旗妙”通過微信小程序上線。一汽紅旗相關負責人介紹，虛擬代言人基于騰訊混元大模型智能底座，經一汽紅旗專屬知識庫中數千條語料特訓，可針對紅旗車型、價格、歷史、品牌等細節問題給出精準答案。
“相比以前人與機器生硬的對話，和‘旗妙’對話更有一種人與人直接交流的感覺。”在體驗了與“旗妙”的對話場景后，深圳市民尤海生說，“‘旗妙’更為智能，可以針對一些個性化需求作出回應，也能提出諸多中肯建議。”
推動企業數字化轉型
數字員工脫胎于機器人流程自動化技術（RPA），通過梳理日常工作業務流程，將業務流程化、流程標準化、標準制度化，并在自動化業務處理過程中結合AI技術。在這一過程中，通過打造知識圖譜，運用深度學習等技術，AI能夠為數字員工提供決策能力，實現運營管理智能化。當RPA與AI融合應用時，就可以讓數字員工在自動化的基礎上兼具智能化。
以中集為例，除了已經正式入職的“點點”，公司還開發出了其他不同類型的數字員工，服務于不同的應用場景。例如能為智能制造場景賦能的“維修助手”。它可圍繞生成式AI構建設備維修智能化整體解決方案，幫助企業提升維修效率、減少停線時間，縮短工程師的培訓周期。還有，在數字化辦公場景中可以為集團內部員工提供輔助的“IT助手”，它掌握了中集IT運維的相關知識和流程系統，能夠進行用戶運維服務，提升辦公效率和辦公便捷性。
“隨著人工智能技術的不斷發展，在企業數字化轉型的過程中，數字員工將擁有越來越廣泛的應用場景。數字員工的出現不是替代人類工作，而是通過技術提高人們的工作效率，實現更加智能化的服務體驗。這不僅能夠降本增效，更可以強化企業數據驅動能力。”王俊認為。
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