“陰陽菜單”如何休？
【民生調查局】
編者按：
這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。
中新網1月25日電(中新財經記者 謝藝觀)“本地人收費5元，外地人收費10元。”近日，在廣西桂林，一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”，在網上引發廣泛關注。
隨著當地相關部門介入調查，21日，廣西桂林市秀峰區人民政府發布通告，對該店進行立案調查、閉門整改。
但從網友反饋看，日常生活中，“陰陽菜單”并非罕見現象。消費者遇到這種情況，該如何維權？
廣西桂林市秀峰區人民政府網站截圖。
“9塊錢的粉和5塊錢的粉一模一樣”
“我同事是桂林陽朔的，她去吃粉5元一碗，她老公廣西貴港的，去吃12元一碗，商家會根據說話口音來判斷你是否為桂林本地的。”“陽朔有家賣檸檬汁的，本地人偷偷賣4元，游客則是15元一杯。”
近日，“游客吐槽在桂林遭遇陰陽菜單”登上熱搜后，施施(化名)注意到了網上這些留言。去年10月份，她也曾遭遇類似情況。
“當時是去桂林游玩，進店的時候就察覺到墻上菜單的價格較其他家貴，但由于趕時間，就選擇在店里吃了。”施施稱，“付款的時候發現，我們9塊錢的鹵粉和旁邊大哥5塊錢的二兩粉一模一樣。”
得知旁邊大哥是本地人后，施施便就此事詢問商家，“老板告訴我們，昨天大哥多付了4塊錢，今天只需要付5塊錢。聽到這話，旁邊吃粉的大哥都樂了。”
據施施回憶，之前由當地朋友陪同時，從未遇到這種情況。
不只是廣西桂林，不少消費者在出游時都曾遇到過“陰陽菜單”。此前就有博主爆料，帶朋友在某地一家鐵鍋燉飯店用餐時，發現同樣的鐵鍋雞，本地顧客花費158元，外地顧客則要花費258元。
一些地方的餐館還會聯合出租車司機“宰客”。去年，某博主爆料，會有出租車帶外地游客去提供“陰陽菜單”的火鍋店，司機享受返點，菜品差價高達3倍，一度引發網民熱議。
律師：商家提供“陰陽菜單”涉嫌欺詐
對外來游客“明碼標價”，遇到本地人卻實施“暗單”，餐廳這種區別對待的行為，在備受指責之余，也讓人疑惑，這是否涉及違法？
時代九和律師事務所高級合伙人閆兵告訴中新財經記者，“陰陽菜單”肯定違法。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了自愿、平等、公平、誠實信用原則，同時明確了消費者享有知悉真相權、公平交易權和人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重等權利。
“上述原則及規則要求銷售者在經營過程中不能對消費者區別對待，且應當將產品或服務的真實價格明確告知消費者。”閆兵認為。
那當顧客發現自己被提供“陰陽菜單”時，是否有權要求商家退還“差價”？
閆兵表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條之規定，消費者可以要求退還多收取的價款。“同時依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，商家的行為涉嫌欺詐，消費者可以主張三倍賠償。增加賠償的金額不足五百元的，按五百元計。”
如何有效杜絕“陰陽菜單”？
雖然商家的行為涉嫌違反相關法律法規，需要承擔相應責任，但這種行為仍不時出現。在業內人士看來，一方面是因為商家抱有顧客尤其是外地游客難以發現的僥幸心理，另一方面也是由于不良商家吃準了一些消費者對于小額消費“無所謂”的態度。
“但對該種行為的放任其實就是對侵害消費者行為的縱容。”閆兵稱，“依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條之規定，消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為。對于類似的侵權行為，消費者可以向市場監督管理部門舉報。”
閆兵認為，“以本次事件為例，依據市場監督管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條之規定，市場監督管理部門有權對違法商家處以不超過三萬元的罰款。”
中新財經記者注意到，此次廣西桂林的“陰陽菜單”事件，以及前述提及的鐵鍋燉“陰陽菜單”等，在被曝光、舉報后，當地市監部門均進行了調查處理。
施施包括其他受訪對象，也向記者透露，在發現“陰陽菜單”后，有向相關部門反映。為防止更多人受騙，施施還在社交平臺曝光了此事，也因此接到商家電話，要求刪帖，并承諾會返回多收的錢。但她表示，自己并未同意。
消費者依法維護自身合法權益外，“陰陽菜單”的解決根源還是在餐廳。
此前，有媒體曾就“陰陽菜單”問題刊文指出，餐廳要杜絕這一問題，關鍵要在經營過程中全面執行和落實明碼標價規定。在宣傳冊、菜單欄或在消費者點單前，做好充分的信息互通，告知價格的差異。只有保證消費者的知情權、選擇權和公平交易權，“陰陽菜單”才不會屢次出現，餐飲業也能獲得更加長足的發展。(完)
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