中國發展網訊 “門口沒有積雪，上臺階有人扶，進來有人倒熱水，工作人員滿臉的笑容，對我提出的問題耐心解答，服務真好，每次來都讓我心里暖暖的。”王阿姨笑著對商丘市睢陽區歸德路移動營業廳班長袁文革說道。
據悉，河南移動商丘分公司為有效應對1月31日-2月1日出現的雨雪冰凍天氣帶來的惡劣影響，迅速啟動低溫雨雪冰凍災害應急預案，采取市縣鄉三級聯動機制，聯合七縣兩區的九個分公司、市公司十個部門及69個網格，積極動員各條線黨員干部、員工共計300余人第一時間快速響應，圍繞“保暢通、保服務、保民生”，全力做好客戶服務、網絡保障、物資調配、積雪清掃等工作，在搶險最困難、客戶最需要、社會最關心的地方持續彰顯著移動人的責任和擔當。
【逆戰風雪保暢通，全優網絡伴您行】
2024年1月31日晚，惡劣的雨雪寒風天氣侵襲商丘，為全市的網絡保障工作帶來了嚴峻的考驗。面對無情的風雪，網絡保障人員沒有退縮，他們迎風冒雪毅然決然地踏上了工作崗位，爭分奪秒地檢修網絡設備、搶修線路、優化網絡、處理故障等等，一支支隊伍、一份份信任編織成一張溫暖的大網，護住了優質網絡、護住了客戶需要、護住了社會責任，擋住了憂患、擋住了困難，保障了優質網絡的暢通無阻。
據悉，河南移動商丘分公司面對此類低溫冰凍嚴峻形勢早已具備完備的應急方案，通過提前部署，借助“早準備、早安排、早落實”機制，全面做好應急預案、防汛搶險演練、隱患整改、物資儲備等工作。針對此次強降雪天氣預警，應急保障小組安排專人7*24小時密切關注天氣預報信息，發現問題隱患，快速響應，通知相關負責人第一時間趕赴搶險現場，統籌黨員突擊隊、黨員志愿服務隊等自有人員、代維、鐵塔、鐵通、施工隊各方人車油機等，統一調度，分工協作，加強聯動。截至2月1日下午15時，累計出動應急通信保障車52輛、發電機78臺、網絡保障人員151人次，處理問題231個，有效保障了核心機房、核心網設備、重點基站的安全運行，確保了黨政軍、醫院、交通樞紐等重要區域的通信暢通，保障期間網絡穩定運行。
【團結共進戰風雪，優質服務不降級】
“您好！咱們中國移動掌上營業廳APP也可以辦理，我可以給您指導操作，不用再冒著雨雪天來營業廳了。”客服人員針對客戶來電咨詢給予了線上辦理指導，讓客戶業務辦理更便捷，更高效。
為應對雨雪冰凍天氣，讓客戶足不出戶就可辦理相關業務，河南移動商丘分公司采取官方抖音、企業微信、朋友圈、客服咨詢臺席等線上線下相結合的方式，打通綠色支撐通道，讓客戶業務辦理更便捷。
同時做好進廳客戶保障，提前清掃營業廳周邊積雪，鋪設防滑地墊，攙扶老年客戶，主動詢問幫扶老年客戶快速辦理業務，并在城區具備條件的廳店設置環衛工人臨時休息點，提供熱水壺、充電寶等便民設施，為環衛工人和困難客戶提供便利，讓每一位進廳的客戶都感受到營業廳的溫暖和熱情，切實以優質的產品、優質的服務，樹牢“以客戶為中心”的理念。
【志愿服務戰風雪，滿腔熱血保民生】
大雪的悄然而至，給交通安全帶來了不小的挑戰。為確保群眾出行安全，一大早，河南移動商丘分公司組織志愿者身穿紅馬甲，手持鐵鍬、鏟雪鏟、掃把等工具，在南京路與紫荊路交叉口至凱旋路長達600余米的人行道、商丘分公司大門兩側人行道以及各縣區、各鄉鎮辦公地點周邊人行道路開展清掃積雪志愿活動，大家手持清雪工具，有在前面破冰的，有在鏟雪的，有在最后清掃的，分工明確，他們冒著風雪，不畏嚴寒，奮力鏟雪，很快為大家鏟開了一條條干干凈凈、安全暢通的通道來，忙碌的他們構成了一道道靚麗的風景線，耀眼的移動紅。
行動是最好的“融雪劑”，服務是恒溫的“暖手寶”，河南移動商丘分公司團結協作，凝聚合力，在凜冽的寒風中搶修，在冰天雪地里維護，提供豐富靈活的業務辦理方式和溫暖如春般的服務體驗，是移動人浴“雪”奮戰的堅守和“以客戶為中心”的服務初心。他們無畏風雪，攻堅克難，為客戶優質網絡持續護航，為客戶“十分”滿意不懈奮斗。（李贊、袁軼、徐輝、焦楠）
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