19日，武漢女子在北京全季酒店洗完澡發(fā)現(xiàn)花灑有糞便事件引發(fā)廣泛關注。20日，當事人趙女士告訴記者，她已經(jīng)收到600余元房費，但拒絕了酒店提出的2000元賠償。“他們說要開除保潔阿姨，并由保潔阿姨承擔賠償。我本就不是為了賠償，覺得被道德綁架了，心里過意不去。”
網(wǎng)友質(zhì)疑性留言(受訪者供圖)
張女士介紹，事件發(fā)酵后她注意到網(wǎng)絡上不同的聲音，有網(wǎng)友質(zhì)疑她追著小事不放是為了賠償，還有網(wǎng)友質(zhì)疑是她自己在花灑上動了手腳，還有酒店在接受采訪時表示已經(jīng)報警，她覺得有必要查清事實，雙方都要負責任地處理。
張女士稱，事件發(fā)生當晚她曾向前臺提出更換房間，工作人員提出讓保潔阿姨清洗花灑后繼續(xù)入住;次日離開酒店時，門店經(jīng)理專門找她面談，稱可以退還房費，賠償問題需要更高層授權。整個過程，她感覺酒店方?jīng)]有足夠重視。
涉事花灑(受訪者供圖)
“沾染的糞便是干枯狀態(tài)，絕對不是我們臨時動手腳的，酒店報警的話也挺好。”張女士說，20日酒店反復聯(lián)系她，表達了歉意，轉(zhuǎn)達了酒店領導的處理方案，愿意退還房費并賠償2000元。但在溝通過程中，對方無意中提到要開除保潔阿姨，賠償將由保潔阿姨承擔，所以酒店還要跟保潔阿姨說一聲。
“我當時就拒絕了。這兩天我搜索了一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有不少類似報道，類似事件出現(xiàn)在不同酒店。我覺得酒店行業(yè)需要針對這種情況做培訓，而不是直接開除阿姨，讓她賠償顧客。我覺得對我來說是道德綁架，我過意不去。對一家知名企業(yè)來說，這樣處理問題太簡單粗暴了。”張女士稱，溝通過程中酒店還傳來一份和解協(xié)議，要求在上述退款、賠償條件下，張女士不得再投訴、報道事件，否則需承擔賠償責任。
張女士認為，酒店方的處理思路一直是解決相關人員，追求息事寧人結果。“房費我收了，賠償轉(zhuǎn)賬我沒要。我不缺這個賠償，也不想再配合他們一系列操作了。”
20日晚，記者聯(lián)系涉事酒店，將張女士的意見轉(zhuǎn)達給工作人員，工作人員表示不了解具體情況，記錄記者聯(lián)系方式后由專人回復。截至發(fā)稿，記者未收到回復。
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