近期，廣東省消費(fèi)者委員會(下稱“廣東消委會”)開展了一項關(guān)于“在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”，調(diào)查涉及攜程旅行、美團(tuán)、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬旅行等6大平臺。調(diào)查結(jié)果顯示，45.6%酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15分鐘或30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，此外，有11家酒店規(guī)定所有產(chǎn)品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要集中在中高端酒店。
廣東消委會認(rèn)為，不設(shè)條件的“不可取消”限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，對消費(fèi)者極不友好，除“不可取消”問題，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，為調(diào)和消費(fèi)者退訂需求與酒店不可取消規(guī)則之間的矛盾，部分平臺推行酒店取消險等，但保費(fèi)卻由消費(fèi)者支付，存在爭議。
據(jù)悉，廣東消委會近日對調(diào)查涉及的6家平臺進(jìn)行了約談，從反饋情況來看，平臺已經(jīng)采取了一定措施，如引導(dǎo)酒店出臺“階梯取消”等退改政策，在瀏覽、交易頁面顯著提醒取消政策等。
廣東消委會表示，將持續(xù)指導(dǎo)監(jiān)督在線旅游平臺及相關(guān)酒店自覺貫徹落實(shí)相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一主體責(zé)任，共同打造放心和諧的旅宿消費(fèi)環(huán)境。
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