《印度快報(bào)》8日?qǐng)?bào)道,德里一家公司負(fù)責(zé)人阿南亞·阿朗在班加羅爾入住一家酒店時(shí),發(fā)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)員已被虛擬接待員取代,酒店除了兩名保安和一兩名技術(shù)人員外,再無其他工作人員,受過訓(xùn)練的酒店服務(wù)人員坐在辦公室內(nèi)通過視頻會(huì)議的形式,協(xié)調(diào)和安排所有事情,虛擬接待員通過前臺(tái)的筆記本電腦與客人互動(dòng)。
阿朗隨后在個(gè)人社交媒體上分享了這一經(jīng)歷,迅速引發(fā)廣泛討論。有人擔(dān)憂人情服務(wù)無法被技術(shù)取代,可能導(dǎo)致失業(yè);有人則認(rèn)為這是酒店行業(yè)未來趨勢(shì);還有網(wǎng)民指出歐美已有類似模式,但認(rèn)為這對(duì)高檔酒店未必適用。
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