十年，足以改變世界，但不變的是什么?
每一個希爾頓歡朋人會喊出一個篤定的答案——Hamptonality歡朋精神。
作為一個燈塔品牌，希爾頓歡朋入華10年，真切地改變了酒店業：
通過錦江國際與希爾頓集團的攜手，共同在中國市場培育了希爾頓歡朋這個極具成長性和生命力的品牌，它不僅開創了中國中高端酒店這一品類，也樹立了跨國酒店集團合作的標桿，并對行業發展產生了深遠影響。
截止目前，希爾頓集團全球開業酒店數量超8000家，其中希爾頓歡朋酒店全球開業數量超3000家 。希爾頓歡朋入華十年開業410余家酒店，以遙遙領先的規模優勢，不僅成為在華規模最大的國際中高端酒店品牌，而且鞏固了其在全球酒店業的領軍地位，成為今年全球營收最高的酒店品牌之一。
在我看來，希爾頓歡朋的10年有太多的戰績和成果可拿出來炫耀;而近日，在它入華十周年慶典活動上，卻是由一個個歡朋人的Hamptonality故事串聯起來的。
正如錦江酒店(中國區)首席執行官王偉所言：“如果說10年當中真的有什么，是注定了讓我們能有今天還不錯的成績，我想一定就是歡朋精神——友善、可靠、關懷、周全。我們每一個歡朋人都把這四個詞踐行到自己的每一個行動每一個思考，都是發自內心的想要去表達和展示自己的Hamptonality?！?span style="display:none">ImL速刷資訊——每天刷點最新資訊，了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM
Hamptonality，是什么?
老實說，希爾頓歡朋入華十周年慶典活動，應該是我參加過的最歡樂溫暖也最舍不得走神的一次行業活動，因為它用一個問題“Hamptonality is ?”，如一個鉤子貫穿始終，不同的人會給出不同的故事，連我自己也有漫長的時間記憶。
Hamptonality，是什么?
初見時，它們是2015年秀場一角的四個活潑的卡通人偶——象征著“友善、可靠、關懷、周全”。這應該是“歡朋精神”第一次正式公開在中國市場亮相。那時的我，大概率跟歡朋中國創始團隊首次看到的四張卡通畫時的心情一樣——“不明覺厲”。
據說，當年在將希爾頓歡朋引入中國市場時，希爾頓歡朋(中國)創始團隊碰到的一個大挑戰就是“如何將四張卡通畫講給中國市場”。這是一個吸收、接納與再傳播的文化傳遞過程，它的落地并不容易。
在很多歡朋人腦海中都有一個記憶點，它就是當年在孟菲斯凌晨3點的機場，美國同事推著一車歡小朋來迎接中國團隊的到來，讓身處異國的他們瞬間有了回家的感覺。因為“歡小朋”是歡朋中國首創的品牌吉祥物——以“憨態可掬、友善可愛”的中國熊貓為原型、結合品牌元素進行了深化與延伸的“歡小朋”，早已成為希爾頓歡朋中國的好客大使，給不少客人帶去了快樂的記憶;當時當下，是給與他們家的親切與溫暖。
這是一個歡朋高管團隊身體力行去詮釋“歡朋精神”的案例;而這只是“歡朋精神”傳遞的一個中轉站。
當年作為普通開發人員，現已成為希爾頓歡朋(中國)投資發展副總裁的朱耿煥，在一開始苦于只有一份36頁品牌PPT(沒有數據、只有1.0小小樣板間)而無法更清楚明白地向投資人解讀希爾頓歡朋，正是因為這次美國之行讓他能夠原汁原味地感受歡朋文化、像海綿一樣去學習汲取歡朋精神;并且從中感受到“以人為本、仁者愛人”的中華文化之異曲同工之妙，隨后通過將其分享傳遞給投資人，也迎來了自己開發生涯的高光時刻。
十年如一日，希爾頓歡朋(中國)給我的品牌印象一直都是“重視文化”。
印象中，王偉每每在公開場合都會強調“文化致勝”的重要性——“相對于標準的輸出，其實我們更多精力會放在品牌文化的落地，用文化來拉齊所有團隊伙伴的價值觀，用一致的價值觀去塑造我們的產品，去對服務、對產品、對品牌有這個統一價值觀下的高要求。這比制度本身更重要?！?span style="display:none">ImL速刷資訊——每天刷點最新資訊，了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM
所以，Hamptonality，是什么?
作為一個自創詞，Hamptonality是Hampton與Personality的結合。歡朋精神，從美國版四個卡通畫開始，漂洋過海傳入中國市場，10年間，它有了“歡小朋”IP化身、有了文化大使這個角色，經過每一個歡朋人的口口相傳以及日復一日地身體力行，由抽象變得具體;不是寫出來的、喊出來的，而是實實在在干出來的，是每個歡朋人珍藏在閃耀時光里的故事滋養生長出來的，是品牌標準與團隊個性的完美融合。
歡朋精神如何成就品牌競爭力?
有管理專家表示：“好的文化，對內可以凝聚員工，激勵員工造出好產品，提供好服務，這就為品牌建設提供了堅實的物質基礎。同時，好的文化也決定著一個如何對待和服務用戶，決定著選擇怎樣的人設，講述怎樣的故事，表達怎樣的靈魂，如何持續與消費者溝通。”
從某種程度上，文化也是一種生產力，那么歡朋精神又如何成就希爾頓歡朋的品牌競爭力?
一是，堅持品牌標準和品質底線，讓投資收益與品牌可持續發展正向循環。
希爾頓歡朋入華10年，開業酒店超過410家，2024年更是迎來開業高峰期(已開業數量達到76家)。
在強勢開店背后，卻是簽約項目審核通過率保持在15%左右。邁點獲悉，在10年里，希爾頓歡朋收到大概6000份的項目立項，但最終審核通過簽約的項目只有800多個。有人算過一筆賬，如果按100萬元/個項目加盟費來估算，幾千個項目加起來就是一筆巨額營收。
王偉很多年前就在邁點專訪時強調：“其實堅持一貫的標準就是一種周全，這很符合歡朋精神。相反，當你不堅持標準的時候，你就是不周全，因為你沒有替更多的人去考慮、你沒有去考慮團隊其他人所面臨的問題。這個項目一旦不符合標準了，將來其他員工怎么去看待這件事、其他的總經理怎么去看待這件事?所以，我對團隊要求是非常嚴格的，這一點我自己很清楚。我想，嚴格是沒壞處。”
通過嚴格的標準，設定高門檻，把最好的產品、最好的酒店留下來，讓整個希爾頓歡朋酒店走向投資收益與品牌可持續發展正向循環，才是對整體投資人的周全考慮和可靠保證。
正是得益于這樣的正向循環，才讓投資人李導給Hamptonality的注解是“Trust”。作為希爾頓歡朋中國第一家旗艦店的投資人，他已經跟著希爾頓歡朋走過10個年頭，先后投了4家酒店，歡朋精神讓他和希爾頓歡朋在信任中產生了默契且互相成就，還收獲了一群親密無間的團隊伙伴。在希爾頓歡朋的投資人中，有超過20%的投資人已經復投了歡朋，其中，擁有三家以上酒店的有10余名，最多者直接簽了6個項目。
二是，小細節、大不同，成就始終如一的歡朋體驗。
大概10年前，在第一次邁點專訪時，王偉就明確表示：“歡朋不是一個去追趕潮流的品牌，我們真心誠意地為消費者提供最實用的產品和服務，回歸到客人住宿的本質需求，讓每一位來到歡朋的客人都能住得舒服。”
連鎖品牌運營的挑戰在于，標準一致性的把控。中高端酒店品牌數量10年間陡然增加，但希爾頓歡朋是極少數“不太會踩雷”的品牌。其原因在于，該品牌對品質的守護、對標準的持續優化，為賓客帶來始終如一的歡朋體驗。
希爾頓歡朋入華十周年慶典活動現場-產品展
例如，歡朋的拖鞋永遠在沙發旁邊，一進門就看得到，坐下來就能隨時換穿，床被角不會壓到床墊下，而是整齊得折成一個直角，這都是細節處的一種關懷與周全;最新發布的希爾頓歡朋“歡悅版”，以“歡顏悅己”為主題，以“生活的調色師”為設計理念，周全地考慮到如何在現有酒店空間格局之上去做煥新升級，兼顧客戶體驗和投資成本的雙重考量。
值得一提的是，Hamptonality落地尤其是重視通過一些服務細節去傳遞歡朋精神，讓更多客人感受到快樂。例如，手寫留言條。這次入住，客房小姐姐在夜間送來蜂蜜水，同時附上留言條“歡迎回家，今天辛苦啦!小tips：蜂蜜水對胃好哦!”
很多諸如此類的小細節，居然讓我萌生了一個想法：“希爾頓歡朋并不僅僅只是一家酒店，而是我們每個人心中對友善、可靠、關懷、周全的追求”。
三是，把歡朋精神融入到管理機制和人才機制，激發“人”的潛能和價值。
這次十周年活動的策劃組織，讓我驚嘆的是“歡朋人都太有激情太有才太hamptonality了”;在每一個平凡的歡朋人身上，我看到了歡朋精神的傳承。
“今天是我加入歡朋的第十個年頭了，很幸運在最好的年紀遇見了歡朋，成為歡朋大家庭的一員，也組建了我的酒店小家庭。于我而言，hamptonality is family?！奔执蠼窒栴D歡朋酒店總經理沙俊楠在活動現場分享了這家中國開業的第三家希爾頓歡朋酒店的全家福——自2015年以來，酒店小家庭入職滿7年以上的老員工有28名，很多伙伴在這里完成了人生中的一些重要角色轉換，例如，有基層員工，在這里一路成長為中層經理;有客房阿姨，在這里從媽媽升級為奶奶/姥姥;有女兒，在大學畢業后直接加入了媽媽工作的歡朋，成為最強“母女拍檔”;每一個歡朋人在自己的崗位都能夠用Moment-Maker工具來為客人提供恰到好的服務。
邁點獲悉，在希爾頓歡朋“一梯兩線”的人才發展地圖上，這家酒店先后培養了10余名“小歡熊”(酒店中層儲備人才)，輸送了4名熊貓人才(總經理儲備人才)，還有很多伙伴在區域擔任了區域業務線督導、品牌大使等角色，為區域發展發光發熱;沙俊楠本人也積極參加了希爾頓歡朋品牌的所有賦能和培訓，擔任了文化大使、內訓師、華北區文化官;作為酒店這個小家庭的家長，她不允許團隊中的伙伴們掉隊、更希望伙伴們能夠越來越好越來越優秀，借品牌人才發展路徑，為品牌未來發展輸送更多優秀人才。
正是這樣溫暖如家的優秀團隊，在今年年初以不到六個月的時間幫助業主又籌開了第二家希爾頓歡朋酒店。這樣的一個小小案例，恰恰印證了服務業那句箴言“照顧好你的員工，你的員工才能照顧好你的客人，客人才能照顧好你的生意”——歡朋精神通過激發“人”的潛能和價值觀傳承形成了閉環，歡朋團隊成為品牌與客人、投資人之間的溝通橋梁。
《希爾頓家族：永恒的酒店帝王》這本書有一段描述：經營莫布利旅館時，康尼為服務員們定下了簡單規則，要求他們微笑、周到、潔凈——20世紀二三十年代的小旅館大多做不到這一點，康尼有超前的服務意識，想要把這種服務意識貫徹到每家酒店、每個服務員，這就需要統一培訓。同時要求，培訓中，既要注意提高員工的業務技能，也要向員工們灌輸強烈的榮辱感和服務意識;以及最普通的員工也應該學一學酒店管理知識，每位員工都可能是希爾頓的未來人才，他們“土生土長”、忠誠可靠。
有新生代歡朋人告邁點：“在希爾頓歡朋，我們每天都被鼓勵提出一些新想法、新的觀點，用新的方式去解決一些老的問題。哪怕有一些觀點和想法在一開始看起來有些大膽甚至是有些冒險的，但我們知道這個舞臺足夠大足夠寬廣，給與我們足夠多的信任與支持，去承載我們每一次的探索和嘗試。”
文化是向內達成共識，也就是向內回答“我們是誰，我們創造什么價值，我們以什么樣的準則去創造價值”，把友善、可靠、關懷、周全的歡朋精神融入到酒店的產品、管理以及合作之中，在邁點看來，歡朋精神就是每一個歡朋人的行動綱領，它做到了文化與業務的相互促進、有機統一。
持續引領：下個10年拼文化
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回顧酒店業 10年發展歷程，由于快速的規模化以及高度的同質化競爭，中高端酒店市場在經歷了拼品牌、拼產品、拼服務之后，下一站何去何從?希爾頓歡朋給了未來方向——拼文化;唯有文化，才能品牌提供獨一無二的有壁壘的稀缺價值。
“你覺得品牌是一種商業思想，還是一種文化現象?我們說，兩者都是。但是商業思想只是它的表象，文化現象才是它的底層邏輯。”有品牌營銷專家認為，如果只是從商業思想去理解品牌，那就是隔靴搔癢;只有從文化的角度去理解，從文化的地基上深深地打下樁去，才能建立起品牌的大廈——星巴克、可口可樂都是“文化致勝”的經典案例。
酒店業歸根結底時關于“人”的行業，所有品牌文化的落地都需要“人”來推進。然而，如何用文化在品牌內部建立和擴大共識?一是看怎么提煉文化，二是怎么讓所有人都相信并踐行它。
歡朋精神的行業啟示在于，品牌的文化可以從團隊經驗提煉出來的——那些曾經幫助品牌走向成功的東西都應該被放大和強化，讓它們支撐品牌走向下一階段的成功。
在本次十周年慶典活動上，希爾頓歡朋(中國)CEO孔毅表示，圍繞“質效”這個發展目標，希爾頓歡朋將“歡朋精神”與“數字化引擎”一樣列入品牌發展的兩大內生原動力，以此為品牌在人才梯隊建設、高效籌建、規模質量與可持續發展方面保駕護航。
邁點發現，這也是中高端酒店領域里首個明確把“文化”列入品牌發展戰略的品牌。持續引領行業，下一個希爾頓歡朋，還是希爾頓歡朋。
本文鏈接：“十年后，更愛希爾頓歡朋的理由”http://m.sq15.cn/show-6-11815-0.html
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