中國旅游研究院3月26日發(fā)布的《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告2025》顯示，2024年旅行服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷2023年的市場修復后，進入加速復蘇階段，但行業(yè)分化趨勢日益顯著。報告指出，平臺企業(yè)與線下企業(yè)、頭部與非頭部企業(yè)之間的業(yè)績差距進一步拉大，線下渠道在細分市場仍保持重要地位，同時目的地行政主體在旅行服務(wù)中扮演著越來越關(guān)鍵的角色。
線下旅行社行業(yè)呈現(xiàn)全面復蘇態(tài)勢。截至2024年6月，全國旅行社總數(shù)達60833家，同比增長19.8%。雖然國內(nèi)游、入境游、出境游三大市場均已恢復運營，但與疫情前水平相比仍存在明顯差距，其中入境游和出境游恢復相對滯后。報告總結(jié)了旅行社業(yè)發(fā)展的五大特征：專業(yè)化程度提升、賦能目的地創(chuàng)新、系統(tǒng)化治理加強、入境游協(xié)同發(fā)展、出入境業(yè)務(wù)跨界融合。
在線旅行服務(wù)商則展現(xiàn)出強勁增長勢頭。攜程、同程、飛豬等頭部企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢和資源整合能力實現(xiàn)快速復蘇。人工智能技術(shù)的應(yīng)用成為行業(yè)新趨勢，智能客服、行程規(guī)劃等功能顯著提升用戶體驗。同時，在線平臺加速線下布局，通過渠道下沉拓展二三線市場。
報告特別強調(diào)，旅游目的地在完善公共服務(wù)、促進交旅融合、推動智慧旅游等方面取得顯著進展。各地通過體制機制創(chuàng)新、數(shù)字技術(shù)賦能、政策支持等措施，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。其中，水旅融合、鐵旅融合等創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，為旅行服務(wù)業(yè)注入新活力。
專家表示，面對獲客渠道變革、服務(wù)質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)，旅行服務(wù)業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、強化人才培養(yǎng)、完善標準體系，以數(shù)字化升級推動服務(wù)質(zhì)量整體提升，實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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