2024年6月25日，由文旅一站式服務(wù)平臺(tái)邁點(diǎn)聯(lián)合文旅資產(chǎn)管理平臺(tái)邁居在北京新云南皇冠假日酒店盛大開啟第十三屆邁點(diǎn)品牌發(fā)展大會(huì)。本屆大會(huì)以“穿越周期”為核心議題，通過(guò)三大峰會(huì)——旅游住宿論壇、住房租賃論壇、文旅投資論壇，深入探討行業(yè)趨勢(shì)，分析未來(lái)發(fā)展方向。大會(huì)旨在分享短線戰(zhàn)術(shù)，探索長(zhǎng)期戰(zhàn)略配置策略，聚焦品牌價(jià)值引領(lǐng)，激活行業(yè)發(fā)展動(dòng)能，尋求多元發(fā)展路徑。
會(huì)上，恒潔集團(tuán)酒店行業(yè)總監(jiān)林雷翔帶來(lái)《Z時(shí)代下的品質(zhì)衛(wèi)浴空間》主題分享。
圖注：恒潔集團(tuán)酒店行業(yè)總監(jiān)林雷翔
一、追求顏值與質(zhì)價(jià)比的Z時(shí)代，需要品質(zhì)衛(wèi)浴空間
林雷翔總結(jié)道，Z時(shí)代消費(fèi)者的特性是追求顏值與質(zhì)價(jià)比，在追求外觀時(shí)尚、設(shè)計(jì)感強(qiáng)、品質(zhì)上乘的同時(shí)，更看重產(chǎn)品的性價(jià)比，追求物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)。很多游客出去不再是匆匆忙忙趕大巴式的觀光旅游，而是希望有更舒適的環(huán)境和更放松的氛圍。
此外，消費(fèi)者需要更好的視覺(jué)體驗(yàn)和交互體驗(yàn)。其中，視覺(jué)體驗(yàn)是指產(chǎn)品的美觀度與質(zhì)感；而在交互體驗(yàn)上，淋浴空間內(nèi)與消費(fèi)者身體交互最多的是坐便器和花灑。
然而，酒店衛(wèi)浴空間仍存在一些痛點(diǎn)。一是靜音問(wèn)題，馬桶坐便器有噪音的問(wèn)題；二是節(jié)能問(wèn)題，即節(jié)約水電資源，為酒店作出貢獻(xiàn)；三是淋浴空間的污垢問(wèn)題，例如，花灑隨著時(shí)間推移形成污垢堵塞，影響消費(fèi)者體驗(yàn)感。此外，智能化時(shí)代來(lái)臨，智能馬桶能做到座圈加熱，卻忽視了用戶體驗(yàn)，例如墻上缺少按鈕，客戶需要彎腰沖水。
在運(yùn)營(yíng)端，酒店衛(wèi)浴發(fā)展也面臨如何增收的難題。售前環(huán)節(jié)，衛(wèi)浴空間有一部分產(chǎn)品屬于非標(biāo)定制，因此對(duì)項(xiàng)目前期的數(shù)據(jù)測(cè)量的要求高，售前的準(zhǔn)確性直接影響到交付的過(guò)程和投資人的開業(yè)進(jìn)度。售后環(huán)節(jié)，是否具有強(qiáng)大售后能力，覆蓋全國(guó)所有范圍對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)也至關(guān)重要。
林雷翔認(rèn)為：“不一定最便宜的產(chǎn)品才是最符合酒店需求的，要找到價(jià)格、功能、性能與品質(zhì)中間的平衡點(diǎn)。”
二、品質(zhì)衛(wèi)浴解決方案：專注使命、持續(xù)創(chuàng)新、創(chuàng)造環(huán)保
林雷翔表示，專注使命、持續(xù)創(chuàng)新、創(chuàng)造環(huán)保，是恒潔始終貫徹的理念。恒潔成立于1998年，26年來(lái)，見(jiàn)證并引領(lǐng)了國(guó)潮品牌的崛起，逐步帶領(lǐng)行業(yè)開啟智能衛(wèi)浴的時(shí)代。恒潔擁有全品類的衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括智能定制，陶瓷、五金和休閑品類等產(chǎn)品。目前，恒潔已榮獲眾設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，滿足消費(fèi)者對(duì)于視覺(jué)體驗(yàn)的追求。
針對(duì)酒店衛(wèi)浴節(jié)能痛點(diǎn)，恒潔從2011年就推出了超旋風(fēng)系列坐便器，率先開啟3.5升的節(jié)水時(shí)代。
針對(duì)酒店淋浴空間污垢問(wèn)題，區(qū)別于市面上常見(jiàn)的除垢技術(shù)，恒潔采用的是阻垢技術(shù)，從源頭上去除水垢。
針對(duì)節(jié)能問(wèn)題，恒潔建設(shè)有電鍍廠，每天廢水的處理量達(dá)到2800噸，實(shí)現(xiàn)沒(méi)有一滴的污水排除。林雷翔表示，恒潔愿意在生產(chǎn)制造的過(guò)程當(dāng)中，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。
針對(duì)售前的準(zhǔn)確性難點(diǎn)，恒潔發(fā)明了專利——EASYBOX淋浴房，可以對(duì)開合角度和拉鏈角度的微調(diào)，無(wú)須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行切割，節(jié)省時(shí)間，提高效率。
針對(duì)售后服務(wù)難點(diǎn)，恒潔已覆蓋400多個(gè)城市3000多家網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)門店都擁有售后服務(wù)師，把零售體系的架構(gòu)，尤其是服務(wù)能力貫穿到商業(yè)零用中來(lái)。林雷翔表示：“為避免給客戶造成損失，我們的售后電話打過(guò)來(lái)，都是一次性幫助大家解決問(wèn)題。”
此外，林雷翔介紹道，恒潔開啟了閃裝3.0的活動(dòng)，針對(duì)存量酒店市場(chǎng)，一邊運(yùn)營(yíng)、一邊改造。彌補(bǔ)換裝過(guò)程當(dāng)中的房間損失，將TOC端的組織移到商用端，提高服務(wù)速度。
本文鏈接：恒潔林雷翔：Z時(shí)代下的品質(zhì)衛(wèi)浴空間http://m.sq15.cn/show-6-8675-0.html
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