“截至2024年6月中旬，錦江酒店(中國區)旗下酒店接待的外國賓客同比增長66%，外國賓客占比同比增長約51%。”錦江酒店(中國區)相關負責人告訴邁點。隨著中國免簽朋友圈的不斷擴大，國內酒店接待外國游客的增長并不是個例。
免簽朋友圈擴容，老外扎堆來華
近期，外國博主來中國旅游的視頻火爆海內外社交媒體平臺。這些視頻以真實的體驗，展示了中國豐富多彩的文化、壯麗的自然景觀和日新月異的城市發展。
火爆現象的背后，是熱度不斷攀升的入境旅游市場。在全球旅游市場日益開放的背景下，中國近年來實施的多國免簽政策為入境旅游注入了新的活力。近期，中國宣布對新西蘭、澳大利亞、波蘭3個國家持普通護照人員試行免簽政策。隨著免簽政策的不斷擴大和深化，外國人來華數量顯著增加。
中國國家移民管理局數據顯示，今年一季度，外國人來華數量較2023年同期增長3倍多，累計簽發外國人簽證證件46.6萬人次、同比上升118.8%，免簽入境外國人198.8萬人次、同比上升266.1%。
攜程近期發布的《2024暑期旅游市場預測報告》也顯示，暑期入境旅游訂單同比增長1倍。可免簽入境中國的法國、意大利、德國、馬來西亞、泰國等14國，游客入境游訂單整體同比增長1.5倍。上海、北京、廣州、成都、西安、深圳、青島、杭州、重慶、昆明是入境游熱門城市。
2、中國酒店“擁抱”世界游客
免簽政策的實施不僅便利了外國游客的出入境，也為中國酒店業帶來了顯著的影響，各大城市酒店外國賓客入住率上升，熱門旅游目的地酒店入境游客數量顯著增長。
免簽政策發布后，錦江酒店(中國區)今年1至5月在境外OTA渠道訂單增幅明顯，同比2023年實現了超1.5倍增長。在中國的入境門戶上海，錦江酒店(中國區)旗下酒店率先實現恢復且獲得了超 4 倍的訂單增長。
首旅酒店集團旗下萬信至格酒店杭州與西安店均表示，杭州和西安酒店接待外國游客的增長明顯，數量逐月提升10%至20%。藝龍酒店則表示，上海、杭州、北京等幾個核心城市的入境游客增加明顯，增幅為5%至20%。
客源方面，“一帶一路”沿線的外籍團隊游客持續提升。柏高酒店負責人稱，“一帶一路”國家入境外賓增多，東南亞客源增幅明顯，廣州核心商圈部分酒店外賓占比超 15%。杭州廣銀萬信至格酒店近日接待了來自阿富汗近 100 個間夜的入境旅行團。
此外，展會期間外國游客數量也有較大提升。柏高酒店集團旗下某酒店在廣交會期間，接待外賓占比達六成以上，展會核心商圈的外賓占比超過八成，其中，俄羅斯、巴西、印度、印尼、阿聯酋等國家的游客增幅較為明顯。
外國游客的涌入直接提高了客房收入，帶動酒店經濟效益增長，酒店的餐飲、娛樂等配套服務設施的使用率也隨之上升，進一步帶動了消費增長。外國游客的增加還促使酒店提升服務質量和品質，提高了酒店的平均房價和整體收益。同時，由于需求的旺盛，酒店在市場中的議價能力增強，能夠更靈活地制定價格策略。
南京金陵飯店運營總經理沈雪婷告訴邁點，今年4月以來酒店成功接待了多批次境外踩線團，參與踩線團的外賓均為境外組團社總經理或擁有大量粉絲的博主等。不僅創造了未來與多批次境外團隊合作的空間，還從一定程度上宣傳了酒店產品，提高了品牌的曝光度以及在國際范圍內的影響力。
柏高酒店負責人表示，面對當前內部經濟壓力及企業加強商旅消費成本控制的趨勢，內賓對價格的敏感性顯著提升，客源穩定性顯著減弱。相反，外賓的價格敏感度相對較低，這一特點為酒店提供了優化整體客單價與平均房價的契機。此外，外賓的平均住宿時間更長，基本為3至5晚。在此期間，他們在酒店內的非客房消費潛力顯著，為酒店創造了更多的增值服務機會。
3、中國酒店如何滿足“洋面孔”的新期待?
外國游客的數量的增長，在為酒店帶來經濟效益的同時，由于國內外語言文化、生活習慣的不同，其對于服務質量、語言溝通、餐飲特色等方面也有不一樣的期待。
一是語言文化的不同。由于文化背景和語言習慣的不同，外國游客在與中國酒店員工交流時可能會遇到困難。酒店需要提供多種語言服務，確保與客人的順暢溝通;二是飲食偏好的不同。不同國家和地區的游客在飲食偏好和禁忌上存在顯著差異。萬信至格酒店負責人告訴邁點，澳大利亞游客希望酒店提供冰鮮牛奶，增加肉類餐食品種，而“一帶一路”沿線的游客多為穆斯林，要求提供清真餐食;三是登記流程的不同。在酒店登記入住等環節，需將外籍游客護照證件上傳外管系統，長住客人需要公安登記協助服務。
值得一提的是，南京金陵飯店、上海湫竹酒店以及藝龍酒店等多家酒店均表示，外國游客會主動向酒店咨詢周邊的旅游攻略，了解當地的風土人情等。
在外國游客增長的浪潮中，酒店業應以前瞻性的視野洞察外國游客住宿需求，調整其服務模式和產品策略。具體而言，酒店業需從以下幾個方面著手，以更好地滿足外國游客的需求：
一、提升涉外接待能力與服務水平。面對來自不同國家和地區的游客，酒店要確保員工具備基本的外語溝通能力。此外，酒店還應加強對員工的文化敏感性培訓，使其能夠理解和尊重不同文化的特點，為外國游客提供更加個性化和貼心的服務。
外賓的來源地較為豐富，為保證高效的服務體驗，柏高酒店配備了同聲翻譯系統，以保證和非英語國家游客的良好溝通，提高服務效率。此外，柏高酒店制作了廣州重要景點、商業批發市場、地鐵網點等信息宣傳頁供客人使用。
藝龍酒店在接受邁點采訪時表示，將加強員工對客源地文化習俗的培訓，同時，在酒店內的標識、菜單、宣傳資料等提供中英對照的版本，提供中英文的城市旅游指南;針對性調整早餐配比，增加西式餐食、屬地特色早餐，讓早餐更多元化;提供多種支付方式，方便入境游客結賬;根據外國人的需求，部分門店還增設簽證輔助、接送機專車服務、多語言周邊旅游攻略等服務。
此外，酒店還應加強信息安全保障措施，確保游客的個人信息安全。南京金陵飯店運營總經理沈雪婷表示，入境游客對隱私比較注重，需要優化收取護照和簽證以及客房登記的流程。
二、加強對外宣傳推廣，與在線旅游平臺的合作。酒店應與攜程、Trip.com等知名在線旅游平臺建立合作關系，通過平臺推廣酒店品牌和服務，吸引更多外國游客入住。
在2023年免簽政策發布的初期，錦江酒店(中國區)迅速響應，對境外OTA渠道展示進行了全面優化，增加了在Booking、Agoda等全球知名在線預訂平臺上的酒店曝光度，推動旗下中高端及高端酒店品牌深入海外市場。針對144小時過境免簽政策，錦江酒店(中國區)攜手平臺推出優惠促銷活動，還鼓勵外國游客以酒店為圓心，進行發散式旅游，增加長時客源對酒店入住率的“滾雪球”效應。同時，錦江酒店(中國區)強化了與旅行社的合作，根據境外團單的要求，區分淡旺季，進行產品+價格的組合打包，憑借這一系列的策略調整與市場拓展，訂單量顯著提升。比如在張家界，錦江酒店(中國區)旗下酒店就接到了不少來自韓國及東南亞的包機客住宿訂單。
藝龍酒店也加強了Booking、Expedia、TRIP.com、Agoda等境外訂房渠道的開通和宣傳，側重做連住價格優勢及提前價格預埋工作，實現收益最大化。例如：參加渠道會員折扣活動、連住15天折扣活動、早鳥預定活動等。
三、硬件設施方面，酒店業需要引進和升級現代化設施，為外國游客提供更加便捷的服務。如增設外幣兌換服務、優化wifi登錄操作、增加國外電視頻道、設置轉化插頭等。引入智能化服務系統是提升酒店服務水平的重要手段之一，如在線預訂、移動支付、智能客房控制。
萬信至格酒店為外國游客提供入住期間的服務禮遇，包括提供用電設備轉接插座、展示酒店機器人送物操作等，積極向外國游客展示 “中國服務”的細微雅致之處和中國酒店業的當代風采。
為了滿足外國游客的健身和洗衣需求，柏高酒店提供了功能齊全的健身房，配備跑步機、綜合體能訓練器及瑜伽設施等;提供了自助洗衣房，不僅包含高品質的洗衣機，還設置了專用衣物烘干機、衣褲掛燙機等豐富設施，以滿足外國賓客的住宿需求。
寫在最后：
隨著入境游市場逐漸復蘇，中國酒店只有不斷進化、創新和提升，才能充分抓住機遇，應對挑戰，為來自世界各地的游客提供優質、獨特且令人滿意的服務。我們期待看到中國酒店業在滿足“洋面孔”新期待的道路上越走越好，成為國際旅游市場上的璀璨明珠，為推動中外文化交流和旅游合作發揮更大的作用。
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