上個班居然被卷進國際大事件!
7月19日午后，“微軟藍屏”沖上熱搜，大量網(wǎng)友曬圖顯示，酒店電腦出現(xiàn)藍屏，提示電腦遇到問題，需要重新啟動。還有網(wǎng)友評論稱“微軟崩了”“喜提放假，這是真的”……
一、全球藍屏，幕后黑手是誰?
據(jù)微軟日本子公司確認(rèn)表示，此次故障與第三方美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)CrowdStrike旗下軟件更新有關(guān)。微軟方面最新回應(yīng)稱，“根本起因”已解決，但也表示殘余影響會繼續(xù)影響某些微軟365程序和服務(wù)。
英國廣播公司(BBC)援引航空分析權(quán)威機構(gòu)Cirium的數(shù)據(jù)指出，全球范圍內(nèi)已有超過1000個航班因此次事件被迫取消，其中美國聯(lián)合航空、達美航空、美國航空及忠實航空(Allegiant Air)等航空公司一度實施全球范圍內(nèi)的停飛措施，以應(yīng)對系統(tǒng)崩潰帶來的運營壓力。香港國際機場方面也在官方聲明中提及，受微軟系統(tǒng)故障波及，香港國際機場須改用手工辦理登記手續(xù)，以確保旅客出行的順利進行。
同樣，國際連鎖酒店業(yè)也未能幸免于難。萬豪、凱悅、希爾頓、洲際等全球知名連鎖酒店集團的業(yè)務(wù)均受到了不同程度的沖擊。這些酒店廣泛依賴Windows系統(tǒng)電腦來管理客房預(yù)訂、財務(wù)記錄及客戶信息等核心業(yè)務(wù)，而此次藍屏事件直接導(dǎo)致這些系統(tǒng)陷入癱瘓，嚴(yán)重影響了酒店的日常運營，致使客人在辦理入住、結(jié)賬等可能遇到延遲或錯誤。
知名主題樂園亦受波及。在日本，環(huán)球影城的結(jié)帳系統(tǒng)也受到影響。從當(dāng)?shù)貢r間下午2時左右開始，園區(qū)內(nèi)餐廳和紀(jì)念品商店的收銀機出現(xiàn)“藍屏”無法使用，所有店鋪宣布暫停營業(yè)。
二、“微軟藍屏”的全球警告
事實上，“微軟藍屏”之所以能夠廣泛影響航空、酒店、主題樂園等行業(yè)，背后涉及到了多方面的因素。
首先，酒旅行業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力成本一直是其運營中的重大支出。Windows系統(tǒng)作為全球廣泛使用的操作系統(tǒng)之一，其穩(wěn)定性和兼容性在多個行業(yè)中得到了驗證和認(rèn)可。應(yīng)用這款軟件能夠一定程度上減少對人力的依賴，通過自動化和智能化手段降低員工數(shù)量，從而減少薪資、社會保險、培訓(xùn)以及福利等費用。這種成本節(jié)約的驅(qū)動力促使酒旅行業(yè)更加傾向于依賴Windows系統(tǒng)。
其次，全球數(shù)字化的浪潮也為酒旅行業(yè)帶來了深刻的變革。隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，酒旅行業(yè)紛紛引入這些先進技術(shù)以提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率。Windows操作系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)作為這些技術(shù)的底層支撐，其穩(wěn)定性和安全性直接影響到整個數(shù)字化系統(tǒng)的運行。
最后，運營效率的提升也是酒旅行業(yè)對Windows系統(tǒng)青睞有加的原因之一。數(shù)字化系統(tǒng)帶來的便捷性和高效性是顯而易見的，它能夠極大地簡化操作流程，提高工作效率。在航空、酒店和主題樂園等行業(yè)中，這種效率的提升意味著更快的客戶響應(yīng)速度、更高的服務(wù)質(zhì)量和更強的市場競爭力。
可見，在現(xiàn)代科技高度依賴的今天，加強系統(tǒng)安全與維護，以及制定有效的應(yīng)急預(yù)案，對于保障各行各業(yè)的平穩(wěn)運行至關(guān)重要。
三、中國酒旅的數(shù)字化變革
從聚焦全球回歸到國內(nèi)，邁點發(fā)現(xiàn)，這場風(fēng)波對國內(nèi)大部分酒旅企業(yè)影響不大，這背后是國內(nèi)酒旅行業(yè)早已開始數(shù)字化變革。
其一是架構(gòu)多元化的數(shù)字化技術(shù)。不少國內(nèi)酒旅企業(yè)不再過度依賴單一操作系統(tǒng)或軟件供應(yīng)商，會引入鴻蒙生態(tài)系統(tǒng)等操作系統(tǒng)作為備選方案，或者采用云技術(shù)來構(gòu)建微服務(wù)架構(gòu)，可以分散風(fēng)險，提高系統(tǒng)的容錯能力。例如，2019年，雅斯特酒店集團與阿里釘釘達成戰(zhàn)略合作，通過阿里云技術(shù)打造全新的酒旅行業(yè)數(shù)字化解決方案;錦江都城也與華為云簽訂了合作協(xié)議，幫助錦江都城高效、高質(zhì)量地完成了難度極高的公有云遷移和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫升級，令其業(yè)務(wù)運行效率得到明顯提升;舜和酒店集團也積極擁抱華為HarmonyOS元服務(wù)，助力酒店行業(yè)客戶運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
其二是通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，提升了酒旅服務(wù)的智能化和個性化水平。例如，北京故宮博物院通過其官方應(yīng)用提供多語言講解服務(wù)，讓游客能夠通過智能手機獲取詳細的文物介紹和游覽路線;再如許多城市和旅游景點紛紛引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺、多語言服務(wù)以及無現(xiàn)金支付系統(tǒng)，為游客提供了便捷的旅行服務(wù)。
其三是完善酒旅企業(yè)的監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)。國內(nèi)不少酒旅企業(yè)應(yīng)部署先進的監(jiān)控工具來實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤空間等關(guān)鍵指標(biāo)。同時，設(shè)置預(yù)警機制，在發(fā)現(xiàn)潛在問題時及時通知IT團隊進行處理，防止小問題演變成大故障。
其四是做好酒旅運營數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)策略。國內(nèi)不少酒旅企業(yè)建立了完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保在發(fā)生系統(tǒng)故障時能夠迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)運營。這包括定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)、測試恢復(fù)流程以及制定詳細的災(zāi)難恢復(fù)計劃等。
四、寫在最后
這個信息爆炸的時代，數(shù)字化已成為推動各行各業(yè)發(fā)展的核心動力。然而，當(dāng)全球科技巨頭微軟遭遇“藍屏”危機，其連鎖反應(yīng)迅速波及全球多個行業(yè)。此次事件不僅暴露了當(dāng)前數(shù)字化體系中的脆弱環(huán)節(jié)，也為全球酒旅行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新的課題與方向，值得共同深究。
本文鏈接：一次“微軟藍屏”引發(fā)的全球酒旅數(shù)字化變革http://m.sq15.cn/show-6-9304-0.html
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