前不久，工業(yè)和信息化部發(fā)文稱，要當好中小企業(yè)“服務員”，以促進中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標，聚焦企業(yè)需求，化解痛點難點，激發(fā)創(chuàng)新活力。作為國家中小企業(yè)公共服務示范平臺，京東政企業(yè)務把“服務員”理念融入中小企業(yè)服務過程中，發(fā)揮數(shù)智供應鏈優(yōu)勢能力，將服務觸點延伸至企業(yè)經(jīng)營管理的毛細血管，形成了覆蓋采購、經(jīng)營、技術、人才、資金的全方位深度服務能力。上半年，京東政企業(yè)務持續(xù)深化服務模式，通過益企TALK、園區(qū)服務直通車、企業(yè)采購管家等服務“組合拳”，全面助力中小企業(yè)專精特新和高質(zhì)量發(fā)展。
在服務模式創(chuàng)新層面，京東政企業(yè)務基于“益企TALK”走進京東系列企業(yè)家活動，助力中小企業(yè)有效提升經(jīng)營管理水平。今年以來，京東政企業(yè)務已經(jīng)開展53場“益企 TALK”研學活動，吸引來自北京、廣州、沈陽、石家莊等32座城市的2290位企業(yè)決策者深度參與。通過深度聯(lián)動政府、協(xié)會、高校等生態(tài)伙伴，以及京東工業(yè)、京東物流、京東科技等業(yè)務板塊，將京東積累的技術能力、運營經(jīng)驗、整合社會化資源打造的“企業(yè)級供應鏈”進行系統(tǒng)性輸出，幫助中小企業(yè)更好地應對新的時代背景和市場環(huán)境。
做好中小企業(yè)“服務員”，還需要因地制宜、精準發(fā)力。針對產(chǎn)業(yè)集群化和企業(yè)個性化服務需求，京東政企業(yè)務將“園區(qū)服務直通車”開進北京、上海、深圳、武漢等多個產(chǎn)業(yè)聚集地，通過沙龍分享和服務權益包發(fā)放等形式，為2.3萬家園區(qū)企業(yè)、約15萬企業(yè)員工提供了貼身的一站式服務，讓政策咨詢、資源對接、難題解答觸手可及。京東政企業(yè)務還通過行業(yè)獨創(chuàng)的企業(yè)采購管家，用更加專業(yè)、人性化的服務，幫助中小企業(yè)解決采購成本高、效率低、管理難等問題。
在支撐企業(yè)運行的供給端，京東政企業(yè)務的服務也在持續(xù)擴容提質(zhì)。2025年，京東政企業(yè)務相繼與聯(lián)想、中糧福臨門、羅技等知名品牌簽約，不斷豐富支撐中小企業(yè)運行的優(yōu)質(zhì)供給。京東政企業(yè)務還從職場辦公、員工福利、市場營銷、防暑降溫等業(yè)務需求出發(fā)，將“業(yè)采融合”理念融入企業(yè)采購流程，為中小企業(yè)提供更加專業(yè)可信賴的采購解決方案。今年京東618期間，專精特新企業(yè)采購額同比提升超120%，專屬價格體系為企業(yè)節(jié)約采購成本32%，切實助力中小企業(yè)實現(xiàn)采購和經(jīng)營降本增效。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型是服務中小企業(yè)的又一著力點。京東政企業(yè)務以采購管理為切入點，升級打造了包含預算管理、采購清單、一鍵選品、多地址下單、集中開票、采購報告等在內(nèi)的18種數(shù)智化工具的“企業(yè)工作臺”，通過尋源、交易、支付、履約等環(huán)節(jié)的數(shù)智化改造，真正實現(xiàn)成果可量化、效能可擴散。今年京東618期間，這一系列數(shù)智化采購工具，極大提升了企業(yè)采購體驗與效率，其中京東企業(yè)購的采購清單工具服務客戶數(shù)同比提升3.6倍。值得一提的是，京東政企業(yè)務還將連續(xù)第六年承辦“創(chuàng)客北京”龍頭企業(yè)專項賽，為參賽企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)協(xié)同、融合共創(chuàng)、助力經(jīng)營等權益，實現(xiàn)“以賽助企”。
當好中小企業(yè)的“服務員”，是京東政企業(yè)務不變的初心與承諾。從傾聽需求的“益企TALK”，到扎根園區(qū)的“直通車”，每一項服務都旨在為企業(yè)卸包袱、添動能、促成長。目前，京東政企業(yè)務累計服務超過800萬家企業(yè)客戶，覆蓋七成以上專精特新企業(yè)。京東政企業(yè)務相關負責人表示，未來將繼續(xù)堅持“服務員”思維，想企業(yè)之所想、辦企業(yè)之所需，不斷完善大中小融通的創(chuàng)新服務生態(tài)，助力更多中小企業(yè)實現(xiàn)降本增效和專精特新發(fā)展。（咸寧新聞網(wǎng)）
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