南方財經記者 陳思琦 深圳報道
今年以來，AI加速嵌入政務場景，“AI公務員”持續上線。
南方財經記者從南山區獲悉，南山區“AI智辦”專區已于7月7日正式啟用，可辦理衛健、城管、民政、住建、水務、文體、宣傳、商務、殘聯等部門高頻事項業務，實現“智能直達、一站通辦”。
據了解，南山區政務服務和數據管理局打造了數字政務專員“南小智”。登錄廣東政務服務網南山“AI智辦”專區，即可看見“南小智”對話框，其可精準提供辦事咨詢、材料核驗、表單填充、辦事預約、進度查詢等智慧服務。
據南山區政數局相關負責人介紹，“AI智辦”的核心是背后的“智能大腦”——政務服務知識庫。團隊梳理了1014項政務服務事項、64套“一件事一次辦”指南，記下數萬條群眾常問的業務問題、窗口遇到的疑難雜癥和審批部門的退件原因，形成智能問答知識體系并持續更新。
具體來看，在企業和群眾申報環節，AI的“前置把關”能力大幅降低差錯率。申請人上傳材料后，“南小智”會自動核驗材料完整性與合規性。例如，辦理公共場所衛生許可證時，系統將自動比對衛生設施平面布局圖、公共場所衛生管理制度等13項核心材料，精準核驗印章、識別材料缺失或錯誤，反饋核驗結果。配合自動表單填充功能，將手動填報錯誤率降低80%，從源頭上減少因材料問題導致的退件，讓首次申報通過率提升至90%以上。
在窗口受理環節，據南山區政務服務中心窗口人員介紹，“過去新員工需不斷學習、逐步熟記上千條審批標準，現在AI自動比對上傳申請材料的核心要素，30秒內可生成核驗清單。”這使得新員工培訓周期從3個月壓縮至1周，材料錄入時間縮短50%。
在部門審批環節，由于申報階段AI已完成材料標準化核驗，審批人員打開系統即可查看結構化的電子材料與智能校驗報告，無需反復翻閱紙質文件，無紙化流轉與材料精準性形成“雙加速”。
南山區方面表示，依托DeepSeek、騰訊混元大模型、數智人、音視頻等科技手段，該區政務服務構建了“網上大廳為主，線上AI智辦+視頻辦、線下上門服務+幫辦代辦為輔、實體大廳兜底”的立體服務體系。
今年以來，與“南小智”類似的“AI公務員”，在龍崗、福田、羅湖等區也相繼上線。
2月，深圳市龍崗區在區政務外網成功部署上線DeepSeek-R1全尺寸大模型（6710億參數），成為全國首個基于昇騰服務器實現該模型全量部署應用的行政區。
隨后不久，福田區基于DeepSeek開發的首批70名AI數智員工“上崗”。福田區官網顯示，接入后公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內；執法文書生成助手，將執法筆錄秒級生成執法文書初稿；民生訴求分撥準確率從70%提升至95%，民情周報日報實現初稿一鍵生成。
3月，羅湖區與華為、曠視科技、百度智能云、阿里云等12家AI企業簽署合作協議，共同構建“數字政府+人工智能”協同創新體系。目前，羅湖區政務服務中心已部署全息數字人客服和智能導辦機器人，提供實時響應的AI智能咨詢導引服務。企業可在電腦自助區操作體驗“AI+智能填表申辦”小助手，最快15分鐘自動生成整套材料輔助企業完成申報工作。
國際數據公司（IDC）分析顯示，政務大模型的應用落地遠高于市場預期，我國各級政府積極擁抱新技術，紛紛進行試點應用。IDC預測，到2027年政府中生成式AI的應用將由任務自動化擴展到決策支持，公民服務響應能力將提高10%，公務員生產力提高15%。
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