政務服務水平是衡量政府治理能力的重要標尺，關乎群眾獲得感與社會運行效率。近年來，各地通過數字化轉型、流程優化、服務創新等舉措持續深化改革，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”升級。
一、深化數字化轉型，構建智慧政務新生態
以技術賦能打破傳統政務壁壘，是提升服務效能的核心抓手。全國一體化政務服務平臺已接入地方和部門政務服務事項超過130萬項，“一網通辦”覆蓋90%以上的行政審批事項。一方面，推進“一網通辦”“一窗受理”改革，整合各部門數據資源，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。例如，多地政務服務平臺已實現身份證、營業執照等高頻證件“電子亮證”，企業開辦、不動產登記等事項全程網辦率超90%。另一方面，運用大數據、人工智能優化服務精準度。通過分析辦事數據識別高頻需求，提前推送政策解讀與辦理指南；依托智能客服7×24小時響應群眾咨詢，將人工窗口壓力分流至線上渠道。此外，區塊鏈技術的應用可確保政務數據不可篡改，提升社保、醫療等領域信息共享的安全性與可信度。
二、優化服務流程，打造高效便民服務體系
聚焦群眾“急難愁盼”，以流程再造破解“辦事繁、環節多”痛點。一是簡化審批環節，推行“容缺受理”“告知承諾制”，對次要材料缺失的事項允許事后補正，減少企業和群眾往返次數。“減證便民”行動成效顯著，通過取消證明事項、推行告知承諾制，群眾辦事需提交的材料平均減少40%以上。高效辦成一件事的推出，實現“多表合一、一表申請”，讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。二是壓縮辦理時限，通過“并聯審批”將跨部門事項辦理時間壓縮50%以上，如工程建設項目審批從立項到竣工全流程耗時已縮短至50日內。三是延伸服務觸角，推動政務服務向基層延伸。在社區、園區設立“政務服務驛站”，提供自助終端、幫辦代辦等服務，讓老年人、小微企業等群體就近享受便利。同時，針對特殊群體推出“綠色通道”，如為殘疾人提供上門服務，為外貿企業開設跨境業務快速通道。
三、強化服務意識，構建協同共治新格局
政務服務的本質是“以人民為中心”，需從“管理者思維”轉向“服務者思維”。一方面，加強政務人員培訓，提升業務能力與服務態度。通過情景模擬、群眾滿意度評價等方式，強化“微笑服務”“主動服務”意識，杜絕“門好進、臉好看、事難辦”現象。另一方面，暢通反饋渠道，建立“群眾點單—政府辦單—社會評單”機制。在監督機制上，全國政務服務“好差評”系統實現全覆蓋，群眾可通過窗口評價器、APP、短信等渠道實時評價，差評整改率達100%。設立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾因政策壁壘、系統故障等導致的“疑難雜癥”。例如，通過政務APP、熱線電話等收集辦事堵點，定期發布整改清單；引入第三方評估機構，對服務效率、透明度等進行量化考核，結果向社會公開。
提升政務服務水平是一項系統工程，需技術、流程、人員三管齊下。未來，隨著數字技術深化應用與治理理念持續革新，政務服務將更加智能、高效、暖心，為推進國家治理體系和治理能力現代化提供堅實支撐。（平陰縣行政審批服務局 張丁鋒）（咸寧新聞網）
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