近日，為加強對消費金融公司的監督管理，促進消費金融公司規范經營和高質量發展，國家金融監督管理總局發布《消費金融公司管理辦法（征求意見稿）》。修訂內容主要涉及優化準入政策、突出業務分級監管、強化公司治理、健全風險管理、注重消費者權益保護等方面。
有關專家分析，在競爭加劇、監管趨嚴的背景下，自身風控能力建設、合規經營、消保管理已經成為消費金融機構行穩致遠的關鍵因素。作為市場表現多年穩居行業前列的領軍機構，興業消費金融始終堅持“依法經營、穩健經營、文明經營”，嚴格遵守國家金融法律法規和監管政策要求，將風險管理能力作為公司核心競爭力的首要環節，專注構建全流程風控體系，大幅提高業務審批效率和風險控制能力，降低風險成本，為業務發展保駕護航。
公司創造性融合人工與智能風控之所長，建立了成熟、有效的風險控制管理體系。一方面，嚴格落實“親核親訪”、“面談面簽”原則，深入了解客戶真實工作、生活情況，確保客戶身份明確、借款用途合規，對客戶的還款能力、貸款用途等進行核實、調查，有效防范貸前欺詐和偽冒風險。另一方面，利用先進的機器學習算法，借助大數據平臺和決策引擎的協同應用，自主研發自動化審批模型并持續推動更新迭代，在有效降低欺詐風險、準確評估違約概率的基礎上，簡化辦理手續，提高作業效率。憑借完善的風控體系，興業消費金融的資產質量始終保持優良水平，主體信用等級和債項評級均保持AAA級。
值得關注的是，本次《消費金融公司管理辦法（征求意見稿）》還增加了“消費者權益保護”專章，更加突出強化消費者權益保護。在興業消費金融看來，做好消費者權益保護工作，對提升金融消費者信心、防范化解金融風險具有重要意義。長期以來，公司高度重視消費者權益保護，不斷暢通消保投訴渠道，高效回應客戶訴求，將解決客戶投訴作為優化產品、改進服務的重要抓手。公司已經建立消保工作的敏捷協同機制，實現了客戶投訴一站式、網格化管理，強化事前消保審查、事中風險提示、事后回溯整改的“全流程閉環管理”，不斷提高服務質量與客戶滿意度。
鑒于消費金融公司主要服務中低收入等長尾客群，持續加大對金融消費知識的宣導，普及金融消費安全常識，切實維護消費者受教育權，強化消費者風險防范意識，是“消保”領域的重中之重。
成立九年多來，興業消費金融結合普惠金融業務定位，積極開展形式多樣的消費者權益保護宣傳教育活動，致力于提高社會大眾的金融知識水平和金融風險防范意識。利用金融服務月、消費者權益保護日等重要契機，興業消費金融的宣傳團隊主動走進社區、商圈、園區等，面對面地向社會公眾講解金融知識和金融消費者的權利與義務，引導金融消費者合法合理、理性有序地維護自身權益。其中，校園是興業消費金融普及金融知識的主要陣地之一。2017年以來，興業消費金融響應監管部門政策號召，組織專業團隊赴廈門大學、福州大學、福建師范大學等40余所高校開展金融知識和誠信教育宣傳，旨在提升在校大學生的風險防范意識，教育和引導學生樹立文明、理性和科學的消費觀。據統計，目前累計開展金融知識宣教活動700余場，發放宣傳折頁超150萬份，獲得師生好評。
以客戶為中心的服務理念也體現在公司的產品設計中。興業消費金融旗下產品“興才計劃”在業內率先推出“90天無條件退貸”服務，申請人在貸款核準后依舊擁有充足時間謹慎考慮，既體現對消費者權益的充分保護，也彰顯普惠金融的人文關懷，成為持牌消費金融機構倡導理性信貸消費的創新樣本，對于行業健康發展具有良好的示范引領作用。
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