21世紀經濟報道見習記者張旭 北京報道
7月28日，交通運輸部召開新聞發布會，交通運輸部相關負責人介紹了貨車司機合法權益保障有關工作情況，包括12328熱線以及改造高速公路服務區“司機之家”，為貨車司機提供免費的基本服務和可選擇的優惠服務。
交通運輸部運輸服務司副司長高博表示，今年以來，交通運輸部加快推進12328熱線貨車司機接訴即辦工作，全力推動解決貨車司機急難愁盼問題。主要開展了四項工作：
一是開通了專屬辦理渠道。目前，貨車司機在全國260多個地市，可通過12328電話專屬語音入口快速反映訴求。同時也開通了微信小程序專屬服務窗口，建立了主要貨運平臺企業直達辦理通道，方便各地將貨車司機相關投訴舉報直接轉平臺企業總部辦理，多個渠道共同發力，推動解決司機難題。
二是提高了訴求辦理效率。對一般訴求類工單，實行2小時內轉辦，2個工作日內反饋辦理情況，5個工作日內回復辦理意見，辦結后2個工作日內進行回訪。對事故救援、惡劣天氣、駕駛員突發疾病等緊急類工單，實行即接即轉即辦。后續還將進一步優化“智能語音話務員”功能，持續提升辦理效率。
三是加大了問題解決力度。針對運費拖欠、道路通行、執法不規范等司機投訴舉報高頻事項，逐項制定接訴即辦工作指南，明確各環節、各部門的辦理程序與辦理要求。所有的貨車司機投訴舉報工單，由省級交通運輸部門實施提級管理，推動熱點問題有效解決。
四是強化辦理回訪評價。對已經辦結的工單隨機進行抽查回訪，每月抽查工單數量不少于1000件。按月通報各省和主要貨運平臺辦理情況，壓實各方辦理責任，提高辦理質效。
高博表示，下一步，將緊緊抓住貨車司機接訴即辦這個小切口，不斷提高接訴即辦服務水平，推動“辦理一件工單、解決一類問題”，切實提高貨車司機訴求的響應率、解決率、滿意率，維護好貨車司機合法權益。
發布會上高博介紹，近期，交通運輸部、中華全國總工會部署開展專項行動，集中建設改造1000個標準化規范化高速公路服務區“司機之家”，為貨車司機提供免費的基本服務和可選擇的優惠服務。改造后主要有三方面提升：
一是運輸途中更好找。在主要物流通道沿線，選取日均貨車流量超過300輛的高速公路服務區，改造提升“司機之家”。改造完成的，將統一標識，在服務區入口處設置醒目標志，主要導航地圖也做了標注。
二是設施使用更便利。按照相對集中、就近就便原則，合理規劃“司機之家”功能區域，配備基本服務設施。改造完成后，每個“司機之家”，將至少提供20個貨車停車位、2個淋浴間、2臺洗衣機，實行24小時營業，停車區24小時全覆蓋、無死角監控。浙江進一步提質擴面，全省80%的高速公路服務區，均免費提供淋浴、洗衣等服務。
三是服務內容更實用。改造完成后的1000家標準化規范化“司機之家”，將統一提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、淋浴、洗衣等5項免費基本服務，有的還將提供優惠餐飲、車輛維修、應急救援、政務辦理等服務，努力讓司機朋友在運輸途中感受到家的溫暖。四川推出了一葷兩素一湯10元套餐，重慶提供了9.9元不限量的重慶小面，讓司機朋友少花錢吃得飽。
高博表示：“目前，首批100個改造提升完成的標準化規范化高速公路服務區“司機之家”已投入使用，司機可通過導航地圖、貨運平臺、‘司機之家’小程序等進行查找、就近使用。此項工作還在推進過程中，后續將改造完成一批、公開發布一批、宣傳推廣一批，歡迎大家多提寶貴意見，讓‘司機之家’成為司機運輸中的溫馨港灣。”
本文鏈接：交通運輸部：將建設改造1000個高速公路服務區“司機之家”http://m.sq15.cn/show-4-19716-0.html
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