在中消協(xié)梳理的2023年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，“旅游出行投訴”“公共充電站消費(fèi)體驗(yàn)差”位居前列。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，春節(jié)假期走親訪友、旅游出行要注意防范套路、維護(hù)自身權(quán)益。
在旅游出行投訴方面，一些旅游出行平臺宣稱預(yù)付酒店券可以隨時(shí)兌換，但消費(fèi)者往往在兌換時(shí)卻屢屢受限，或被取消訂單；有的平臺團(tuán)購卡券套路營銷，如宣傳預(yù)付卡券未使用可免費(fèi)退，卻在隱蔽位置標(biāo)明自動(dòng)激活，激活后未使用也無法退款；有的平臺推銷消費(fèi)貸、分期付等金融產(chǎn)品，并將默認(rèn)開通使用信貸服務(wù)“嵌入”預(yù)定酒店或機(jī)票的購買流程，消費(fèi)者稍有不慎便“被開通”小額貸款服務(wù)。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者在購買預(yù)售酒店券或團(tuán)購卡券時(shí)，要仔細(xì)閱讀使用規(guī)則和相關(guān)限制，特別是預(yù)約時(shí)間、預(yù)約方式、使用期限、限制使用條件等信息。如遇到無法預(yù)約使用或無法退款問題時(shí)，要保留預(yù)約截圖、溝通記錄等證據(jù)，及時(shí)向行政部門或消協(xié)組織投訴維權(quán)。
春節(jié)假期人們開電動(dòng)汽車出行，在路途中需要使用公共充電樁。根據(jù)中消協(xié)梳理的消費(fèi)投訴，主要存在以下問題：充值未使用余額不退款，充電樁運(yùn)營公司經(jīng)營異常跑路，消費(fèi)者預(yù)付金額無法退還；人工客服形同虛設(shè)，一些小型充電樁運(yùn)營商客服電話無法接通或打通后長時(shí)間無人接聽，充電設(shè)備報(bào)修及時(shí)性、服務(wù)響應(yīng)方面消費(fèi)者體驗(yàn)較差；充電樁信息顯示不準(zhǔn)確，如App顯示充電樁位置、充電狀態(tài)等信息不準(zhǔn)確。
中消協(xié)建議，消費(fèi)者在使用充電樁時(shí)，可能會(huì)遇到設(shè)備故障、安全問題等各種緊急情況，充電樁經(jīng)營者應(yīng)提供熱線電話，配備具備一定專業(yè)知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費(fèi)者溝通投訴渠道暢通，方便消費(fèi)者快速獲得幫助和解決問題。
據(jù)介紹，中消協(xié)梳理的2023年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)還包括：電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范、黃金珠寶首飾投訴量大幅增加、直播抽獎(jiǎng)花樣多兌現(xiàn)難、侵害會(huì)員利益現(xiàn)象仍有發(fā)生、通信服務(wù)消費(fèi)痛點(diǎn)難除、小程序購物成消費(fèi)侵權(quán)重災(zāi)區(qū)。
中消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，2023年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴同比增長15.33%，投訴解決率84.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。
（來源：新華社 記者：趙文君）
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