AI造假每得逞一次，都是對社會誠信的侵蝕，最終會讓消費者信譽受損、平臺收緊規則，這場投機沒有贏家。
近日，“雙十一”的熱潮剛剛過去，就有多位電商賣家反映，遭遇了利用AI偽造商品瑕疵，以騙取“僅退款”的情況。
有顧客用AI偽造損壞圖，騙“僅退款”
據報道，某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受。”
這樣的情況并非個例：一箱新鮮的水果，在買家提交的圖片中發霉變質;一件全新連衣裙，在售后申請時卻呈現出大面積的污漬和破洞;一雙完好無損的皮鞋，在買家僅退款時變得鞋底開膠鞋面掉漆……
據媒體今年8月報道，西安一陶瓷店店主表示，他的客服賬號曾收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。
出于謹慎，他邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析，系統顯示該圖片“92%概率為AI生成”。
“僅退款”衍生出灰色產業
有人稱包教包會
多家電商客服表示，部分消費者熟練使用AI工具。而如果指令足夠細致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。某店鋪的電商客服稱，現在客服團隊的日常會議上，如何識別AI偽圖已成為新的培訓課題。
除了用AI生成假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出相關的灰色產業。
記者以學習者身份接觸到一個教學“僅退款”的“師傅”，對方表示支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個賬號約可成功退款30次。為證明效果，他還展示了學員“累計獲利2000元”的成果。
律師解讀消費者是否涉嫌違法
AI成“羊毛黨”新工具，暴露技術濫用、平臺漏洞與誠信缺失的隱憂。技術與“僅退款”規則本無錯，卻被扭曲成“白嫖”捷徑，甚至觸碰法律紅線。AI造假每得逞一次，都是對社會誠信的侵蝕，最終會讓消費者信譽受損、平臺收緊規則，這場投機沒有贏家。
京師(蘭州)律師事務所合伙人王立功表示，消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款，這種行為可能構成多個領域的違法。
民事領域方面，消費者虛構事實獲取不正當利益，違背了民法典中誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬于典型的民事欺詐，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
行政領域方面，若消費者虛構事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標準3000元，則根據治安管理處罰法第四十九條規定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款;情節較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。
刑事領域方面，消費者的行為還可能涉嫌構成刑法第二百六十六條規定的詐騙罪。消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款屬于虛構事實，最終達到非法占有貨款的目的。消費者的行為如多次或者單次占有的貨款達到3000元，明顯符合詐騙罪的構成。
此外，電商平臺在處理退款爭議時，應按照協議約定履行審查程序(如未核實上傳照片與商品是否具有一致性，未聽取商家的申訴等)，法律規定電商平臺有保護商家和消費者權利的雙重義務，違反義務給任意一方造成的損失，電商平臺應當承擔責任。
這場投機沒有贏家!
網友表示“以前遇到過”
“聰明不能用在這種地方”
“可真‘刑’啊”
應對此問題需多方共治：平臺要加速AI反欺詐研發、優化規則;監管部門需細化規則、明確AI造假法律責任，加大對灰色產業打擊力度;消費者更應堅守誠信，不碰“投機取巧”的雷區。技術不該是非法獲利的“幫兇”，唯有科技與倫理并行，讓失信者受懲、誠信者受護，才能讓商家敢賣、消費者敢買，推動數字經濟健康長效發展。
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