當(dāng)前，全球旅游行業(yè)正從全面復(fù)蘇走向持續(xù)繁榮，跨境游高歌猛進(jìn)，旅游企業(yè)積極出海，搶灘全球化市場，在此過程中，也面臨著“高質(zhì)量發(fā)展”和“可持續(xù)發(fā)展”的雙重挑戰(zhàn)，頭部OTA企業(yè)在此過程中，通過自身經(jīng)營和ESG治理實踐，積極做出行業(yè)表率。8月29日，攜程發(fā)布了最新年度的《攜程集團(tuán)2023年環(huán)境、社會及管治報告》(以下簡稱“ESG報告”)，這是攜程連續(xù)第五年發(fā)布ESG報告。
“2023年以來，我們迎來了全球旅游發(fā)展的新機(jī)遇。全球經(jīng)濟(jì)回暖，無數(shù)旅客走出家門，旅游行業(yè)發(fā)展欣欣向榮，在此大環(huán)境下，攜程集團(tuán)的ESG戰(zhàn)略優(yōu)先考慮環(huán)境、社區(qū)、家庭以及利益相關(guān)者的利益，以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，以實現(xiàn)2050年碳中和為目標(biāo)，以提供更友好和更放心的用戶體驗為基礎(chǔ)，協(xié)助億萬旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 攜程集團(tuán)CEO孫潔在報告里表示。
帶動7200萬人次低碳出行，引領(lǐng)全球旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
與去年報告有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了顯著增長，報告顯示，2023年攜程累計帶動7200萬人次低碳出行，數(shù)據(jù)同比去年提升350%。同時，攜程已全面上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅等產(chǎn)品，碳排放數(shù)據(jù)已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產(chǎn)品及56%低碳用車場景。2023年，Trip.com還與氣候科技公司Chooose合作碳抵消產(chǎn)品，已帶動數(shù)萬名旅客實現(xiàn)零碳出行。
“2024年我們家喜提了一臺新能源車，迫不及待開啟了為期100多天的自駕游，帶娃走遍全國44個城市，行程15000公里。”王旭東是一名來自上海的90后，他告訴記者，選擇低碳出游的初衷首先是經(jīng)濟(jì)，其次是環(huán)保。“我仔細(xì)計算過，以15000公里為例，油車的油費+保養(yǎng)成本大約在16000元，而此次實際用電支出是3600元，省下了12400元。我們把省下來的錢，在攜程上訂酒店、民宿，給娃預(yù)訂戶外營、海洋館、游樂園等門票，收獲了滿滿的旅行體驗，相信這次旅程，會成為娃非常有意義的人生第一課。”
圖為攜程用戶王旭東帶娃“低碳”旅行，走遍全國44個城市，行至第23站武夷山
2023年，攜程集團(tuán)推出“低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)”，通過可度量、可檢驗、可提升的標(biāo)準(zhǔn)，推動酒店合作伙伴共同踐行低碳發(fā)展。報告期內(nèi)，低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)已覆蓋140家酒店集團(tuán)的2600家酒店，其中雅高酒店集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)等20家酒店集團(tuán)旗下的酒店已入選該標(biāo)準(zhǔn)，并帶動570萬旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。
“我們認(rèn)為攜程率先做出這樣一個舉措，對整個行業(yè)來說是有引領(lǐng)作用的;對于酒店而言，踐行環(huán)保低碳不僅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能夠吸引到崇尚環(huán)保理念的顧客入住，平臺搭橋，品牌和顧客之間雙向奔赴。”雅詩閣中國北京及張家口城市總經(jīng)理靳開顏表示。
靳開顏告訴記者，作為低碳酒店，雅詩閣中國正在積極踐行一系列減排降耗的環(huán)保舉措。如回收常住客人的舊衣物達(dá)500公斤，經(jīng)測算有3000公斤的碳減排量。2024年起，他們在酒店房間推行安裝直飲水機(jī)，減少瓶裝水的使用和浪費。
在踐行低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)的一年多時間里，部分低碳酒店還安裝新風(fēng)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)空調(diào)，耗電量下降約80%。一線經(jīng)營者對“顧客的環(huán)保意識在逐漸養(yǎng)成”體感很強，秋果酒店北京三里屯工體店前廳經(jīng)理汪曉宇表示，顧客越來越習(xí)慣自帶洗漱用品，一次性客耗品有下降趨勢。“比如我們每個月統(tǒng)計的牙刷，旅游旺季一個月要消耗兩千到三千支，這個七月份下降到五百多支，降了75%;顧客的出行方式也很低碳，大多騎行或步行，慢下來看城市的風(fēng)景。
圖為China Travel火熱，加拿大人Stephen Joan從上海遠(yuǎn)赴秦嶺避暑，入住當(dāng)?shù)氐牡吞级燃俎r(nóng)莊，他說“愛中國的大好河山，更愛這里的綠水青山”
兩年混合辦公省下“100年”通勤時間，“員工好，家庭好，企業(yè)好，社會才好”
攜程目前為員工提供包括生育補貼、混合辦公和輔助生育在內(nèi)的10余項福利。自2023年推出“程二代程長禮金”政策，已使全球500多員工和家庭受益，550位程二代“喜提”2750萬元的生育補貼現(xiàn)金，同時攜程還計劃投入10億元生育津貼，鼓勵員工生育，旨在構(gòu)建良好的生育氛圍，帶動更大規(guī)模的社會資源投入該領(lǐng)域。
更值得一提的是，作為國內(nèi)最早實施混合辦公制度的大型企業(yè)，攜程推行混合辦公超過2年，全球有70%員工申請，累計節(jié)省了約90萬小時的通勤時間，這相當(dāng)于100年!2024年，攜程客服團(tuán)隊升級了混合辦公制度，推出客服春節(jié)提前返鄉(xiāng)政策，將春節(jié)混合辦公時間延長至一個半月。
作為攜程客服，在上海工作的任云枝已早早計劃好了春節(jié)返鄉(xiāng)的時間和行程，“沒有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以陪足父母一個半月，我想和他們一起置辦年貨、走親訪友，很想念媽媽做的紅燒排骨，能每天吃到了。”提起這些，任云枝臉上溢滿幸福。
圖為攜程客服任云枝(右一)，混合辦公讓她春節(jié)可以在家呆滿一個半月
除了陪伴家人，混合辦公累計為員工省下來的90萬個小時通勤時間，成就很多員工的“人生大事”。有人結(jié)婚生子、有人讀書進(jìn)修，也有人鍛煉身體，“脫胎換骨”。郭煜民是攜程的一名95后員工，工作城市在福州。此前他的體重有210斤，他利用原本通勤的早晚時間減肥，早上跑步1小時，晚上打羽毛球1小時，目前他的體重已經(jīng)減掉了70斤，變成了140斤左右的理想狀態(tài)。
圖為攜程員工利用混合辦公省下的通勤時間，成功減重70斤
報告顯示，攜程集團(tuán)女性員工占比57.5%，遠(yuǎn)高于彭博最新發(fā)布的性別平等指數(shù)(GEI)平均水平(43%);攜程集團(tuán)女性管理者占比43.5%，高于全球一線互聯(lián)網(wǎng)公司。良好的工作氛圍和福利保障，帶動2023年女性員工生育后返回崗位比例近100%。
“我們努力營造多元、平等和包容的工作環(huán)境，不僅為員工解決后顧之憂，也激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和能動性，為社會貢獻(xiàn)正面力量，真正做到家庭友好。”攜程集團(tuán)CEO孫潔表示。
帶動千萬就業(yè)及鄉(xiāng)村振興，報告首次稱攜程帶動農(nóng)產(chǎn)品收入增長超3019萬元
出門在外，安全第一。2023年7月，為提升游客的全球安全保障，攜程升級了“全球旅行SOS平臺”，目前覆蓋旅客總數(shù)超過4.4億，共接獲來自全球100多個目的地、超過20000多宗求助，救援成功率達(dá)98%。
在社區(qū)友好方面，攜程以旅游協(xié)助社會發(fā)展，目前已累計創(chuàng)造10萬個直接就業(yè)職位和1000萬個間接就業(yè)職位;在全球跨境游市場，與230個全球目的地合作，通過發(fā)放消費券，累計帶動目的地27億元GMV增長。同時，積極推廣跨境游，讓中國游客重新愛上世界，讓全球旅客體驗超city的中國。
“今年來自攜程的出境游訂單可以說接到手軟，暑期接了100個定制團(tuán)，大部分去歐洲的，比去年同期增長了一倍，像我們今年上半年就完成去年一整年的工作量”。
李平是一名專營歐洲線路的旅游定制師，211院校外語專業(yè)畢業(yè)的她，進(jìn)入旅游行業(yè)近20年，今年跨境游業(yè)務(wù)的火爆還是令她感到始料未及。
“團(tuán)隊還在持續(xù)招人，但旅游定制師還是有一定門檻的職業(yè)，要對境外旅游業(yè)務(wù)非常了解，有豐富的知識儲備。尤其這兩年大家從觀光游轉(zhuǎn)為深度游，以瑞士為例，除去山地可游玩的面積也就比北京大一些，但我們要為顧客定制出15天的深度游路線，定制師要對這個國家的地理、歷史、人文都非常精通才行。”
李平介紹，這份工作強度也比較高，經(jīng)常需要去國外出差“踩線”，日常服務(wù)時，和國外的游客有時差，需要隨時在線。而數(shù)十年如一日的深耕也為李平帶來回報，她的月收入在旅游旺季時可高達(dá)4-5萬元，淡季也在1-2萬元。“很感謝平臺，為我們帶來源源不斷的客戶和收入”，她告訴記者。
今年是攜程集團(tuán)推出鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略的第3年，截至6月30日，已在全國13個省區(qū)市開業(yè)上線了31家攜程度假農(nóng)莊，累計帶動當(dāng)?shù)厝司晔杖朐鲩L超過4萬元，帶動2萬個鄉(xiāng)村間接就業(yè)崗位。
在此次ESG報告中，還首次披露了通過攜程度假農(nóng)莊實體展示和攜程會員購物中心網(wǎng)上售賣的形式，帶動農(nóng)產(chǎn)品收入增長約3019萬元，同比2022年提升近30倍。
圖為在攜程度假農(nóng)莊福建永泰赤錫店，年輕游客們體驗當(dāng)?shù)氐纳狡咸烟俜沁z制作技藝，張慶明(右三)
葡萄藤編體驗是位于福建永泰地區(qū)的一項流傳千年的非遺技藝。今年50多歲的張慶明是當(dāng)?shù)氐钠咸烟倬幹萍妓噦鞒腥耍粩嗤脐惓鲂拢瑢⑵咸烟僦瞥煞夏贻p人審美的包包、首飾和家居用品等。目前公司有120位編織手工匠人，大部分是當(dāng)?shù)氐牧羰貗D女、老人和殘疾人，平均月收入達(dá)4500元。
“這種傳統(tǒng)的編織，費時費力，價格也比較高。我們苦于找不到合適的客群和推廣渠道，直到和攜程度假農(nóng)莊合作，把葡萄藤編打造成非遺體驗項目，吸引到了天南海北的游客下單，這讓我們喜出望外。因為一定要親身體驗過編織背后的艱辛、材料的寶貴，才會產(chǎn)生購買力。”張慶明表示。
“旅游，是世界文化交流的通用語言，也是顯著帶動消費和就業(yè)的高價值產(chǎn)業(yè)，更是促進(jìn)民間相互理解、國際和平繁榮的渠道。世界正面臨來自環(huán)境、社會、治理的壓力和要求，攜程很幸運，能一路和客戶、合作伙伴一起，在這個時代同行，共同迎接挑戰(zhàn)。以可持續(xù)發(fā)展的力量，推動全球旅行行業(yè)走向更健康的未來，我們責(zé)無旁貸。” 攜程CEO孫潔稱。
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