2024年11月14日-15日，一年一度的中國旅游住宿和文旅景區行業盛會【邁點文旅住宿節】在蘇州國際會議酒店盛大啟幕。作為文旅住宿節的重要篇章，由云谷傳聲主辦的“向C而生-2024酒旅創新運營大會”同步召開，大會以“創新運營，向C而生”為主題，從戰略層面到具體實踐，全面解析了酒旅行業的未來發展方向。
會上，在無錫旅游飯店業協會會長黃鑒中的主持下，恒力酒店管理公司營銷中心總監郝明、莫干山開元森泊度假酒店總經理黃穎毅、藝龍酒店科技啟程酒管營銷總經理兼中臺渠道收益部負責人付友、橡樹黑卡會員權益體驗官卜一鳴、Hape中國區銷售和市場總監周艷就《新市場環境下，酒店如何重構營銷路徑，迭代運營模式》這一話題展開深度探討。
圖注：（由左至右）無錫旅游飯店業協會會長黃鑒中、恒力酒店管理公司營銷中心總監郝明、莫干山開元森泊度假酒店總經理黃穎毅、橡樹黑卡會員權益體驗官卜一鳴、藝龍酒店科技啟程酒管營銷總經理兼中臺渠道收益部負責人付友、Hape中國區銷售和市場總監周艷
在圓桌對談的開始，黃鑒中首先強調了創新的重要性，并指出創新需要有明確的方向和目標。隨后，五位嘉賓分別就各自領域的核心思想進行了分享，為與會者帶來了豐富的思考和啟示。
郝明首先介紹了恒力酒店的基本情況，作為蘇州本土最大的高星酒店集團，恒力酒店以小而美、服務著稱。郝總表示，恒力酒店的成功離不開其優質的服務，這也是他們最引以為傲的競爭力。他提到，恒力酒店的企業文化源自于中國儒家的仁愛，將仁愛植入到日常酒店運營的SOP中，形成了數百條服務細節。這種核心價值觀不僅提升了客戶體驗，也為酒店贏得了良好的口碑。
黃穎毅則分享了森泊酒店在親子度假市場的成功經驗。森泊酒店以親子度假為標簽，逐步拓展客戶群，將親子度假擴展到家庭度假。他們通過豐富產品線和提供全托管服務等方式，滿足了不同年齡段客戶的需求。黃總表示，“森泊酒店的優勢在于其獨特的產品定位和優質的服務，能夠為客戶提供全方位的度假體驗。”黃穎毅強調。
付友則強調了營銷的本質是匹配，即讓目標客群快速決策并選擇酒店品牌。他提到，酒店的收益工作需要有流程化、數據化、科技化的支持，但更重要的是要選擇合適的賽道和提供個性化的服務。付友表示，藝龍酒店科技將繼續發揮其在電商行業的優勢，拓展酒店市場，為客戶提供更多優質的選擇。
此外，周艷和卜一鳴也分別就跨界合作和情緒價值等方面進行了分享。周艷表示，Hape親派將主題場景化植入到酒店中，為親子酒店房帶來了全新的體驗。卜一鳴則強調了情緒價值的重要性，認為酒店需要通過提供情緒價值來打動客戶，并愿意為此付費。
在隨后的討論環節中，嘉賓們就酒店行業的現狀和未來發展趨勢進行了深入探討。他們一致認為，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷變化，酒店需要不斷創新和迭代運營模式來適應新的市場環境。這包括提升服務質量、優化產品線、加強品牌營銷等方面。
黃鑒中在總結發言中表示，本次論壇為酒店行業的未來發展提供了寶貴的思路和啟示，他鼓勵酒店人要保持創新精神和敏銳的市場洞察力，不斷尋找新的機遇和突破點。同時，他也強調了合作的重要性，認為酒店需要與各方攜手共進，共同推動行業的高質量發展。
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