近日，邁點研究院發布的《2024中國酒店投資與品牌發展報告》指出，旅游住宿業正迎來品牌化和規模化的雙重崛起。品牌指數持續增長，同時品牌數量激增。酒店集團品牌規模穩步擴張，覆蓋城市廣泛。
行業內各大品牌紛紛加速布局，拓店捷報頻傳。隨著企業規模的不斷擴大與連鎖化進程的加速推進，一個不容忽視的議題悄然浮現——在追求速度與規模的同時，如何保障服務品質與產品質量的穩步提升？
01品質還是規模？兩條腿走路方能穩健
酒店行業的初始擴張期，各酒店集團大多以規模擴張為利劍，迅速開疆拓土，搶占市場份額。然而，隨著市場的趨于飽和與消費者需求分化，單一的規模競賽已不再是制勝法寶。伴隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，包括酒店業在內的全行業發展風向標悄然轉向。在保持增速的同時提升品質也成為酒店業關注的重點。
面對這一行業變革，藝龍酒店科技在今年上半年提出了“有品質的規模高增長”戰略方針，旨在實現規模與品質的雙輪驅動與和諧共生。行至年中，藝龍酒店科技交出了一份亮眼的成績單。
邁點將其戰略成果精煉為四大亮點：一是品質與規模的雙重提升。藝龍酒店科技在穩步擴大市場份額的同時，堅持將高品質服務作為不變的承諾；二是精準把握市場需求。把握高質量發展的時代脈搏，滿足了消費者對個性化、高品質住宿體驗日益增長的需求；三是數智化轉型的深度賦能。積極擁抱數字化轉型的浪潮，通過數智化科技手段，實現了管理效率與服務質量的雙重提升；四是品牌影響力的顯著增強。這一系列戰略舉措不僅提升了顧客滿意度，更增強了投資人的信心與品牌的市場號召力，為全球化布局奠定堅實基礎。
02海內外市場雙向發力，塑造高速發展之路
要實現規模的快速擴張，具有前瞻性眼光的企業已不再把眼光局限于國內市場。“出境游”與“入境游”話題占據了各大熱搜榜單，國內旅游市場持續繁榮、國際交流日益頻繁。藝龍酒店科技一方面于國內市場精耕細作，使得平臺酒店數量屢創新高；另一方面積極揚帆出海，率先進行全球布局。
先看國內市場的深耕。隨著國內旅游市場的增長態勢以及人們消費觀念的改變，酒店市場迎來了前所未有之大變局。在這一背景下，藝龍酒店科技憑借敏銳的市場洞察力和卓越的運營能力，通過一系列前瞻性的戰略舉措，實現快速且廣泛拓展。
截至2024年6月30日，藝龍酒店科技平臺上的開業酒店數已接近2000家，簽約酒店數更是接近3000家，服務網絡已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、武漢、長沙、重慶、蘇州等超過290個直轄市及地級市。
事實上，藝龍酒店科技的成就并非偶然，而是源于其多元化的品牌矩陣與精準的規模發展戰略。
一是打造“水滴型”品牌矩陣，滿足多層次需求。藝龍酒店科技深知，不同檔次的酒店品牌能夠更好地匹配投資者與消費者的個性化需求。為此，平臺主力發展藝龍國際酒店、雅致酒店、藝龍酒店、美豪麗致酒店、美豪酒店、美麗豪酒店、藝龍電競酒店、IDJ愛電競酒店、廷泊酒店、莫林酒店、藝選安來酒店以及藝選酒店等品牌，共同構建起覆蓋輕中端到高端市場的“水滴型”品牌矩陣。
二是采取“上攻下沉”、“毛坯標桿”、“存量輕改”與“投資并購”四大規模發展戰略。
其中，“上攻下沉”戰略聚焦于一線城市的深耕與下沉市場的開拓。“存量輕改”則是藝龍酒店科技在提升酒店品質與服務方面的創新舉措。該策略采用模塊化的裝修與改造方案，既有效控制了成本，又顯著提升了效率。酒店能夠在保持正常運營的同時，實現品質與服務的雙重升級；
“投資并購”作為藝龍酒店科技的重要增長引擎，通過內部孵化與外部并購相結合的方式，不斷引入潛力團隊與互補業務。一方面，藝龍酒店科技通過投資并購如擁有雅致、美豪麗致、美豪等中高端及以上酒店品牌的美豪商管，彌補在高端、中高端市場的品牌發展短板，實現了市場向上延伸。另一方面，藝龍酒店科技在下沉市場尋找并整合區域領先的酒店管理公司，通過戰略合作迅速擴大品牌影響力，如青藤集團、吉楚酒管等。“投資并購”策略加速了品牌矩陣的構建與完善，并推動整個藝龍酒店科技平臺上的酒店生態系統協同發展。
▲圖注：左圖：青藤酒店集團旗下清藤易家酒管入駐藝龍酒店科技平臺；右圖：吉楚酒管以“吉程酒管”入駐藝龍酒店科技平臺
再看海外市場的開拓。面對全球化的浪潮和新興市場的廣闊前景，藝龍酒店科技積極尋求拓展國際市場的機遇。平臺把握各國消費者需求，實施市場細分與差異化策略，同時依托國內積累的生態平臺資源以及成熟的投資回報模型，建立強大的國際運營體系，并引入先進科技和管理，將自身的優質服務與品牌影響力帶向全球。
事實證明，其出海戰績斐然。2021年12月，日本藝麗酒管入駐藝龍酒店科技平臺，致力打造輕松舒適的日本旅行住宿體驗，覆蓋日本東京、大阪以及草津等城市。2023年9月，作為電競酒店行業的引領者，愛電競酒店馬來西亞項目戰略合作簽約儀式在北京舉行。該合作項目是愛電競酒店的首個海外項目，也是馬來西亞第一家電競主題酒店。
▲圖注：愛電競酒店馬來西亞項目戰略合作簽約儀式
目前，藝龍酒店科技平臺上的藝龍酒店、愛電競酒店、莫林酒店以及ELE HOTEL等品牌已成功覆蓋日本、馬來西亞、印度尼西亞、老撾、柬埔寨、阿拉伯聯合酋長國等多個國家。藝龍酒店雅加達項目也將于8月開業，標志著藝龍酒店科技在國際化道路上又邁出了堅實的一步。
02基因優勢與創新迭代，奠定品質突破之基
國內市場的深耕細作確保了基本盤的穩固，為持續健康發展奠定了堅實基礎；海外市場的積極開拓則帶來了新的增長點，實現多元化發展。藝龍酒店科技通過在海內外市場雙管齊下、協同發力，開辟出了一條高速增長的通途。
規模的高速擴張為藝龍酒店科技提供了廣闊的市場覆蓋和增長潛力，而品質的提升則是確保其在市場競爭中保持核心競爭力的關鍵。藝龍酒店科技，作為行業內的革新者，憑借其平臺化基因與持續的創新迭代，不僅實現了快速的市場擴張，更在服務品質上取得了顯著提升。
一是平臺化加持，構建高效協同生態體系。酒店行業的平臺化轉型，是順應市場變化與技術進步的必然選擇。藝龍酒店科技深諳此道，通過構建數據驅動的底座，形成了涵蓋酒店運營、營銷、供應鏈采購、技術支持、人才培育及金融服務的全方位賦能生態。平臺架構分為前臺、中臺與后臺三大模塊，形成閉環生態體系，確保了信息流的高效運轉與資源的最優配置。
▲圖注：藝龍酒店科技組織全貌
二是持續迭代升級，滿足多元品質消費市場。在優化存量結構、應對消費需求變化以及實現品牌自身發展等因素作用下，酒店需要通過品牌升級煥新來提升客戶體驗、提高投資回報。
今年以來，藝龍酒店科技平臺已完成美豪麗致3.0、美豪酒店3.0的升級煥新，并規劃藝龍酒店2.0產品迭代。
其中，美豪麗致3.0以“如沐春風”般的溫暖感為核心，將通過服務、產品等綜合體驗重新詮釋中高端酒店的定義和價值，打造以顧客體驗高質價比為核心的品牌。邁點了解到，美豪麗致3.0定位為城市生活方式酒店，兼顧品質辦公和休閑需求，為客人提供源于生活但高于生活的住宿體驗。
▲圖注：美豪麗致3.0
而對于美豪酒店，煥新升級的3.0旨在通過更高標準的客房硬件和功能布局，進一步提高酒店坪效。在顧客體驗上，美豪3.0打造了更高標準的客房用品，讓旅客所能觸及都更具品質感，進一步實現了旅客便捷和高效的入住體驗。
▲圖注：美豪酒店3.0
最后，籌劃中的藝龍酒店2.0產品將在空間美學、商旅功能、智慧入住以及模塊化籌建上多方面進行迭代，全面體現藝龍酒店科技平臺的設計、工程、技術多方面優勢，為旅客打造更有溫度的“心安港灣”。
三是數智化轉型，全面提質增效。數字化浪潮席卷之下，酒店業已深刻認識到數字化升級不僅是提升競爭力的必由之路，更是實現管理效率飛躍、成本優化、服務質量與客戶體驗雙重升級的關鍵。行業內的討論焦點已從“是否轉型”轉向“如何高效轉型”，力求在數字時代中占據先機。藝龍酒店科技作為行業先鋒，積極響應這一趨勢，從四大維度深耕數智化建設，引領行業新風尚：
首先，客戶體驗智能化。藝龍酒店科技面向客戶推出了一系列智能服務產品，如程呈送雙艙送物機器人，快速將物品送到客房，提高服務效率的同時也增強了客人的互動趣味性；以及ETV藝龍智屏，為住客提供智慧化體驗、豐富的娛樂內容與便捷的住中服務，讓每位賓客都能感受到科技帶來的溫馨與便捷。
▲圖注：藝龍智屏介紹
其次，酒店運營全周期覆蓋。針對經營端，藝龍酒店科技構建了藝龍云平臺、E加盟、E店通等一體化運營管理平臺，覆蓋了從加盟合作、日常管理到線上營銷推廣的全流程，實現了數據的無縫對接與高效流轉。不僅減輕了員工與管理者的工作負擔，更為投資人提供了精準的數據分析與決策支持，共同創造價值增長的新空間。
隨著數智化平臺的深耕，平臺已擁有品牌、人才、技術、運營、營銷、金融、會員與采購八大賦能優勢，為近2000家開業酒店、近3000家簽約酒店持續提供支持。
▲圖注：藝龍酒店科技八大賦能
下半年，藝龍酒店科技將重點推進多項數智化產品的迭代升級，包括選址通2.0產品的智能化升級，幫助酒店投資人更精準地進行市場評估，降低投資前風險；收益管理2.0產品的推出，實現收益預測與優化的深度結合；以及點評系統的迭代更新，進一步提升用戶評價與反饋的精準度與互動性。
最后，新零售與增值服務。藝龍酒店科技積極探索酒店業的新零售模式，通過藝方好物等酒店新零售平臺，將優質商品引入客房，拓寬收入來源。同時，ROBOT AND COFFEE機器人咖啡等數字化增值服務，不僅為住客提供了新穎的休閑體驗，也有效提升了客房附加值，為酒店開辟了第二增長曲線。
▲圖注：藝龍酒店科技ROBOT AND COFFEE簡介
四是構建品質賦能保障。藝龍酒店科技通過構建品質賦能的金字塔結構，保障門店的運營管理質量。這一金字塔結構在確保快速開店的同時，讓每一家門店都能始終保持并超越行業標準的服務質量。
在基礎建設方面，藝龍酒店科技打造了全面且高效的運營管理體系和品質管理系統，為門店的日常運營管理提供了堅實的制度保障。這些體系涵蓋了服務流程、培訓流程和安全管理等多個方面，并根據市場環境的變化進行持續優化和迭代，以確保管理標準的先進性和適用性。
在品質監控方面，藝龍酒店科技引入了品牌審計和神秘訪客等多視角監控手段，對門店的服務質量進行全方位、多維度的評估和監督。同時，還升級了品質分析看板，增加了紅線問題管控、斷尾計劃等舉措，進一步強化了品質管理的力度和深度。這些舉措不僅有助于及時發現并糾正服務中的不足和問題，還能夠激發門店自我提升、追求卓越的內在動力。
在藝龍酒店科技的戰略藍圖中，品質與規模從來不是單選題，而是相輔相成的雙翼，共同托舉著企業向著更高遠的目標翱翔。今年上半年，藝龍酒店科技在“有品質的規模高增長”戰略方針的指引下，不僅實現了平臺酒店數量的快速增長，更在服務質量、顧客口碑及品牌影響力等多個維度上實現了質的飛躍。行之力則知愈進，知之深則行愈達。下半年，藝龍酒店科技將加速數智化進程、推進品牌迭代升級，構建更為完備的品牌賦能金字塔，達成有品質的規模高增長。
酒店行業已進入下半場，行業洗牌步伐加快。面對諸多不確定性的迷霧，各家都在摸索前行。究竟哪條路能夠走得通？答案是經過市場檢驗的道路。藝龍酒店科技正是以其實踐證明，已開辟出一條適應新質生產力時代的高質量發展快車道。
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