21世紀經濟報道記者 高江虹 實習生 陳詩鈺 北京報道
原本再過兩天，7月28日起，小姜（化名）和父親就能在西藏欣賞美景，度過七天假日，但此刻，她還在電腦前無能狂怒，嘗試追回被旅行社“詐騙”的13284元。
7月8日，小姜跟成都野界國際旅行社有限公司（以下簡稱成都野界）簽訂了7天6夜西藏跟團游服務合同，支付了全部款項，但7月24日小姜被通知旅行社資金鏈斷了，小姜報的團停團，團費全部未能獲得退款。
在維權過程中，小姜發(fā)現，小紅書等平臺集結了眾多與自己遭遇相似的消費者，全都是參加了成都野界的西藏旅行團，但成都野界未按合同要求履行義務，甚至在合同履行過程中以破產或資金不足等理由終止帶團，將眾多游客丟在西藏，需自行找其他旅行團走完行程。
7月25日，21世紀經濟報道加入了野界受害者集合群。這個有204人的微信群里，群成員自發(fā)統(tǒng)計了部分受害者被騙金額，截至7月26日14點30分，已經填寫表格的93位消費者代表共計損失1059106元。
旅途變囧途
小姜告訴21世紀經濟報道記者，自己一開始是從小紅書平臺上的“鹿野旅游”這一旅行社賬號了解到成都野界公司提供的西藏跟團服務，在添加“成都野界”公司定制師的微信后，對方向小姜說明了跟團具體提供的服務和花費。
小姜計劃在7月底、8月初與父親兩個人去西藏游玩，在成都野界定制師的推薦下，決定報名“尋野西藏-全景西藏7日”的跟團服務。化名為墨寒的定制師告訴小姜，可以先支付款項給平臺，之后再簽訂合同，如后期不能繼續(xù)旅行可以隨時退款。
6月24日-7月8日期間，由于小姜一直沒有完成支付，化名為墨寒的定制師一直積極詢問小姜的支付意愿，并多次聲明隨時可以退款。最終，小姜（化名）于7月8日16點42分向成都野界國際旅行社有限公司全額付款了13284元，并簽訂了合同，確定于2024年7月28日-2024年8月3日進行該公司提供的7天6夜游。
然而，在7月24日下午2點，與自己接洽的定制師墨寒告訴小姜，公司出事了，警察已經把老板帶走，且公司資金鏈斷裂，未來可能無法繼續(xù)提供旅行服務，讓小姜有問題直接聯系老板，即成都野界國際旅行社有限公司的法人李鵬。在此之后，小姜嘗試與該定制師和李鵬繼續(xù)溝通并獲得退款，都沒有取得實質性的進展。
根據小姜簽訂的《境內旅游合同》第六章第十七條，合同內容明確規(guī)定：旅行社未按合同約定提供服務，或者未經旅游者同意調整旅游行程(本合同第九條第3 款規(guī)定的情形除外)，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。但是令小姜感到崩潰的是，自己目前仍然沒有收到退款或相應補救回復。
“我撥打了李鵬的電話，李鵬說自己在警局核對大家的信息。”小姜表示，這通電話并沒有追回損失的錢款，之后再給李鵬打電話也都沒有接通。小姜與野界受害者集合群中其他受害者到處投訴，至今未獲都沒有什么妥善的解決方案，接到的回復只說讓大家走民事訴訟程序，并且由于受害者分布在全國各地，訴訟起來難度很大。
小姜也聯系了12315和12345熱線，對方表示加急處理要1-15天，而成都文旅表示該事件應該由市場監(jiān)督管理局負責，在給四川文旅值班室打電話后，對方給到小姜一個法務的電話，但并未打通，且后續(xù)再撥打值班室的電話也未能接通。
小姜的遭遇，在野界受害者集合群比比皆是。另一位不愿透露名字的消費者向21世紀經濟報道記者透露，被成都野界公司騙走11000元，于西藏旅途中被停團，原因是成都野界未向當地西藏車隊付款，消費者只好自費回到拉薩。該消費者表示，已經要求該詐騙公司退款，沒想到對方提供了假的轉賬截圖，實際上根本沒有收到退款金額，這家公司不僅欺騙消費者，還欺騙領隊公司和車隊。
還有些野界受害者表示自己目前仍在西藏，成都野界把合同作廢了，既未給該消費者拼上其他團，也沒有退錢，如今消費者只能在飛豬上重新找團繼續(xù)行程。
野界受害者集合群里，上演一幕幕“人在囧途”。
追款未果
未能與成都野界負責人李鵬達成退款協議后，小姜發(fā)現，疑似為李鵬的微信用戶對其他受害者表示，公司經營不善，導致資金不足，故支付不了車款、酒店等費用，該公司針對申請了退款的消費者，目前正在走售后程序。但眾多消費者表示并沒有收到退款，認為李鵬此舉是在拖延時間。
報名參加該公司2024年8月1日-8月8日南疆定制游的消費者表示，她已支付定金1萬元，剩余尾款2萬元，如今該消費者向成都野界提出退款訴求，李鵬表明如果實施退款方案，該公司可能更愿意用10000元處理10個1000元的用戶售后訂單，而不是一個10000元訂單。他建議消費者走完旅游行程，行程結束后支付兩萬元尾款。
目前李鵬主動與許多消費者建立了售后群，但是并未實施退款，消費者們認為這是該公司怕涉嫌詐騙、把事情鬧大的緩兵之計。為了追回損失的款項，小姜與受害者們多次向有關部門投訴舉報，并自發(fā)開始準備訴訟程序。
截至7月26日11時47分，通過統(tǒng)計野界受害者集合群中消費者目前的投訴情況，消費者們已經向成都12315、12345熱線、成都市文化廣電旅游局、成都市成華區(qū)人民法院、四川省信訪局、成都警方、四川省省長信箱等各大官方平臺致電、投訴或舉報了成都野界這家公司。
一名群內消費者表示，成都派出所給她做了電話回訪，警察表示目前成都野界不構成詐騙，無法抓人，建議消費者走起訴路徑，一名撥打了12345熱線的消費者也表示，12345的建議也是走司法途徑。
然而隆安律師事務所律師王善忠指出，除非涉事的消費者群體數量眾多，涉案金額龐大，并聚集起來提起集體訴訟，否則天南地北的消費者個體來應訴，成本會很高，最終很難追回自己的損失。
一位野界受害者向政府平臺投訴了成都野界的行徑，她的訴文指出“160多名游客被騙，資金巨大”，“在我們被騙之后，平臺還一直在繼續(xù)接單，公司法人李鵬還同時注冊幾家旅游公司，不停的在騙去游客旅游費，”上述受害者訴稱目前苦于無人能管，哭訴無門。
目前，面對退款未果的困境，小姜和其他消費者在野界受害者集合群內仍在繼續(xù)統(tǒng)計被騙金額、撥打成都市長熱線、旅游投訴電話等，并擬寫了民事起訴狀，希望能引起外界的關注與幫助，打擊成都野界的無良行為。
因為受害者的投訴眾多，此前在小紅書平臺搜索“成都野界”，可以發(fā)現平臺提示：“據媒體報道該商家存在詐騙嫌疑，請謹慎交易。”但值得注意的是，一名消費者在群聊中發(fā)布的截圖顯示，小紅書平臺似乎對這一負面輿論問題存在刪帖行為。記者發(fā)稿前，在小紅書平臺搜索“成都野界”已經完全查不到該用戶，而此前投訴成都野界“詐騙”行為的眾多內容也一并消失。
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