在合肥聯通商企服務的賽道上,董晶晶是當之無愧的標桿人物。他始終秉持“服務為舟,專業為槳”的工作理念,憑借扎實的技術功底、執著的鉆研精神和“服務先行”的核心準則,在競爭白熱化的市場中乘風破浪,屢創佳績。不同于依賴營銷話術的傳統銷售模式,他以顧問式服務精準錨定客戶需求,用專家級能力破解企業運營難題,成為客戶口中“專業、靠譜、值得信賴”的聯通服務之星,生動詮釋了新時代商企客戶經理的責任與擔當。
“有服務才有業務”,這是董晶晶深耕商企服務領域多年來始終堅守的核心信條。在他的認知里,業務合作從來不是生硬推銷的結果,而是優質服務水到渠成的產物。為了將這一理念落到實處,他提煉出“三勤”服務準則,構建起一套全方位、多層次的客戶服務體系。
所謂“腿勤”,便是常往客戶單位跑。董晶晶堅信“見面三分情”,相比于線上的隔空溝通,實地走訪更能及時掌握客戶的運營動態,也能在朝夕相處的點滴細節中,搭建起超越甲乙方的信任橋梁。“眼勤”則要求善于洞察客戶的潛在難題,憑借敏銳的行業洞察力,他總能在客戶日常運營的蛛絲馬跡中,精準捕捉到通信網絡、應用場景里隱藏的隱患與效率瓶頸,做到防患于未然。而“嘴勤”強調的是多探尋客戶的深層需求,通過耐心細致的溝通與技巧性的提問,引導客戶說出那些未曾明確表達的痛點,進而提供兼具針對性與前瞻性的解決方案。
正是這“三勤”準則,推動董晶晶完成了從被動響應需求的傳統銷售,到主動發現價值、創造價值的顧問型伙伴的轉型,為與客戶的長期穩定合作筑牢了堅實根基。
在競爭激烈的商企市場中,空洞的服務承諾終究難以立足,過硬的專業能力才是贏得客戶信任的關鍵所在。董晶晶敏銳地察覺到,許多企業即便規模龐大,內部卻缺乏能夠全面解決網絡問題的專業人才,網絡瓶頸往往成為制約企業運營效率提升的“絆腳石”。為此,他將自身核心價值錨定在“網絡組網技術”上,一頭扎進通信專業知識的海洋里深耕細作,不僅緊跟公司業務的更新動態,還主動鉆研不同行業的通信應用特點,立志成為客戶隨叫隨到、能解燃眉之急的“通信專家”。
專業,是他開拓市場的最硬“底氣”。在服務某物流公司時,董晶晶精準把握客戶在成本控制與通信保障方面的核心需求,憑借一套量身定制的一攬子解決方案,充分凸顯聯通產品的獨特優勢。最終,不僅幫助客戶有效降低了運營成本,更贏得了對方的深度認可。截至目前,該物流公司已累計辦理移網業務近四百戶,雙方的合作深度與廣度還在持續拓展。
董晶晶的專業與熱心,還體現在一次次的“分外之舉”中。一次拜訪某企業時,他從網絡維護人員的閑聊中得知,對方正被大帶寬電路故障困擾。盡管這并非聯通的業務范疇,但他仍毫不猶豫地主動出手相助,憑借精準的技術判斷協助客戶排查并解決了故障。這份超越商業范疇的擔當與專業,深深打動了客戶。待該公司原有業務到期后,客戶毫不猶豫地推薦公司轉網聯通,自此開啟了雙方的長期合作之路。
在拓展某集團公司靚號招標業務時,董晶晶更是展現出了鍥而不舍的攻堅精神。初次陌拜便遭到拒絕,但他并未氣餒,而是多次上門溝通,最終成功對接集團高層。他以清晰的產品優勢分析與完善的解決方案打動了決策層,即便首次招標未能中標,他依舊持續優化方案、跟進服務,最終在后續招標中成功拿下訂單。如今,該集團的聯通業務規模穩步增長,源源不斷的商機也印證了他的堅持與專業。
從主動解決跨界故障的熱心援手,到量身定制解決方案的專業服務,董晶晶始終以“通信專家”的定位嚴格要求自己。他不僅是聯通產品的銷售者,更是企業通信問題的全周期解決方案提供者;他不僅能響應客戶的既有需求,更能提前預判風險、破解潛在難題,與客戶構建起共生共長的戰略伙伴關系。
董晶晶的成長與成就,深刻印證了新時代商企服務的核心邏輯:以真誠服務搭建信任橋梁,以專業能力贏得客戶信賴。作為合肥聯通服務隊伍的杰出代表,他用實際行動踐行著“百倍用心,10分滿意”的服務承諾,以專業為基、服務為魂,在政企服務的道路上穩步前行,為聯通高品質服務品牌注入了鮮活而持久的力量。(咸寧新聞網)
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