2024年11月15日，2024最佳東方論壇在蘇州國際會議中心隆重啟幕，會議伊始，最佳東方與中國三亞旅游人才市場聯合發布了《2024中國旅游服務業人力資源白皮書》，并由最佳東方總裁胡小玲女士對其內容和撰寫背景進行了深入解讀。
一、背景態勢觀察
胡小玲女士首先回顧了2019年至2024年間中國宏觀經濟環境的變化。她指出，盡管面臨諸多挑戰，但旅游服務業依然展現出強勁的生命力與潛力。特別是在2024年，面對國際酒店市場溫和增長的趨勢，國內高端酒店遭遇了前所未有的入住率下滑壓力，而中端酒店和經濟型酒店則表現相對穩定。她強調，面對復雜多變的市場環境，企業必須保持靈活性與創新性，以適應不斷變化的需求。
胡小玲女士分享了當前人力資源市場的幾個重要觀察點：
1. 老齡化問題：老齡化將成為未來20年企業面臨的重大挑戰之一，銀發族的用工結構和需求需要特別關注。
2. 用工模式的轉變：靈活用工已成為行業普遍采用的形式，尤其是在餐飲部和客房部，其占比顯著高于其他部門。
3. 技術應用：隨著技術的進步，人工智能（AI）、AIGC等新技術的應用正在重塑人力資源管理的各個環節，從招聘、入職到面試，AI技術正逐漸滲透其中。
二、供需市場觀察
胡小玲女士強調，2024年的旅游服務業人才供需呈現出“謹慎”與“活躍”并存的特點。企業需求謹慎，求職者活躍，離職率穩健。企業招聘趨于保守，薪酬標準較低；但求職者活躍度達到歷史最高，注冊量和簡歷投遞量均創新高。盡管如此，整體離職率保持穩定。銷售運營崗位需求激增，反映出企業對市場營銷和新媒體運營人才的高度重視。北上廣深等一線城市的崗位依然豐富，但重慶、成都等地隨著旅游產業的興起，也釋放出大量崗位，回鄉打工現象增多。此外，專業對口的旅游管理及酒店管理專業學生數量減少，行業面臨人才短缺問題。最佳東方呼吁企業開放更多高質量崗位，吸引專業人才，并加強校企合作，共同推動優質青年人才的培養和發展。
三、人才發展觀察
薪酬狀況：旅游服務行業的薪酬相對較低，中高端酒店和經濟型酒店的員工對薪酬的滿意度較高，而高星級酒店的員工滿意度較低。2024年，企業在薪酬調整方面動作不大，一線崗位的薪酬調整比例相對較高。
延遲退休政策影響：今年延遲退休政策的落地引發廣泛關注，40歲以上的總經理和35歲左右的職場人士面臨更大的職業挑戰。高級職業經理人成為被動離職的核心群體，未來對這類人才的需求和條件將成為重要議題。
情緒價值：如果短期內薪酬沒有大的變化，提升員工的情緒價值尤為重要。企業可以通過現有產品和服務來激勵員工，簡單的認可和表揚也能帶來積極效果。
人效提升：降本增效是每家企業的核心目標。通過對上市公司財報數據的分析，發現行業在人效方面還有很大提升空間。目前，人均創利僅為5萬至10萬元，而薪酬卻高達30萬元，這是一個矛盾的結構。行業未來需要在人均創收和創業方面進行更多數據分析，提升人效。
四、未來路徑探測
針對未來的發展路徑，胡小玲女士提出了幾點思考：
行業變革的必要性：當前，旅游服務行業正處于一個時代的轉折點，變革勢在必行。率先轉型的企業將獲得紅利，成功轉型的企業將實現可持續發展。如果停滯不前，將會被歷史淘汰。這是一個不容忽視的事實。
人力資源的戰略地位：胡小玲女士在多年的從業經歷中，一直堅信人力資源是CEO的第一工程。她指出，僅僅依靠人力資源部門（HR）來推動企業的人力資源發展是不夠的，必須將部門負責人、總監、業主方和CEO納入到人力資源管理的決策過程中，共同推動人才的高質量可持續發展。
最后，胡小玲女士強調旅游服務業的未來路徑需要通過全面的變革和戰略性的規劃來實現。希望行業內的各方能夠攜手合作，共同探索和實踐這些新的路徑，以應對未來的挑戰，實現行業的長期繁榮。
此次《2024中國旅游服務業人力資源白皮書》的發布，不僅為行業提供了詳實的數據支撐，也為未來的發展指明了方向。我們清晰地看到了旅游服務業未來發展的廣闊前景與面臨的諸多挑戰。在這個時代的轉折點上，唯有變革與創新才能引領我們走向新的輝煌。我們堅信，每一個微小的努力都將匯聚成推動行業前行的磅礴力量。最佳東方將繼續促進企業與人才的鏈接，驅動行業內的各方攜手合作，助力旅游服務業在新時代背景下實現轉型升級，推動行業實現長期繁榮與可持續發展。
本文鏈接：數據驅動?智贏未來《2024中國旅游服務業人力資源白皮書》正式發布http://m.sq15.cn/show-6-11950-0.html
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