在推進國際標準化組織（ISO） 14785《旅游信息咨詢服務 要求與建議》國際標準時，牽頭團隊曾面臨線上咨詢場景界定的難題：懂標準的專家不熟悉旅游信息咨詢服務流程和內容，懂服務的一線人員缺乏國際規則思維。最終通過“標準化專家把技術、行業專家提需求、企業專家驗效果”的三輪磋商機制，不僅成功將中國線上旅游咨詢模式納入國際標準框架，更培養出多名兼具ISO規則素養與文旅專業背景的核心骨干。
浙江旅游職業學院的學生正在開展國際游客景區標準化解說實踐課程 受訪單位供圖
自2021年10月，中共中央、國務院印發《國家標準化發展綱要》（簡稱《綱要》）以來，我國文化和旅游標準化工作進程明顯加快，各項工作穩步推進。《綱要》指出：“加強標準化人才隊伍建設，構建多層次從業人員培養培訓體系。”
從文化和旅游行業的實踐來看，亟須培養出更多復合型標準化人才。當前，業界已從多元路徑探索人才培養機制，涵蓋政府部門統籌培訓、專業機構以及院校體系化教育等維度，為破解人才短缺困境提供了實踐方向。
理論與實踐深度融合
為深入貫徹《綱要》、持續推動《文化和旅游標準化工作管理辦法》及工作細則的實施，日前，由文化和旅游部科技教育司和福建省文化和旅游廳共同主辦的全國文化和旅游標準化工作培訓班在福州舉辦。
自2024年在江蘇揚州舉辦標準化工作培訓班以來，文化和旅游部科技教育司已將培訓工作常態化，每年組織一次面向各省標準化工作人員的培訓。本次培訓聚焦標準化宏觀政策、前沿動態、發展趨勢及總體要求，圍繞文化和旅游標準化工作的重點和難點，通過主題講座、研討交流、現場教學等形式，深入剖析行業現狀、存在問題、體系建設及實施監督等方面的內容。
江蘇省文化和旅游標準化技術委員會秘書長葛軍蓮評價，此次培訓課程使她對新時代文旅標準化工作的戰略意義和實施路徑有了更系統的把握。在現場教學環節，智慧景區標準化管理的創新實踐令她耳目一新。
“智慧管理平臺通過物聯網技術實時采集景區客流、環境等數據，并基于預設標準自動啟動應急預案，生動展現了標準與智能技術的有機融合。”葛軍蓮說，通過培訓她深刻認識到，做好文旅標準化工作要把握三個著力點：一是堅持需求導向，立足本地文旅產業發展實際制訂、宣貫和實施標準，避免標準制訂與應用“兩張皮”；二是完善閉環管理，通過定期評估、企業調研、游客反饋等機制，確保標準實施持續優化；三是強化科技賦能，運用大數據、人工智能等技術提升標準實施的精準性和及時性。
蘭州文理學院旅游學院教師許波也更加堅定了做好文旅標準化工作的信心。“我們將持續關注標準工作中的戰略性、前瞻性、政策性議題，結合甘肅文旅行業熱點、焦點、痛點問題，積極開展各類標準化技術交流，做好標準體系優化等工作。”他說。
文化和旅游部科技教育司相關負責人表示，標準化在國家治理中發揮著重要的基礎性、引領性作用，對經濟高質量發展的支撐作用愈發顯著。希望通過培訓幫助各地文旅部門進一步強化標準化理念、增強標準化意識，掌握標準化管理的方法、提升管理水平和業務能力。下一步將聚焦國際標準工作和國內標準起草人員的培訓，著力提升行業標準化水平，以更好適配高質量發展的需求。
構建多層次人才培養體系
中國藝術科技研究所（簡稱“藝科所”）積極開展標準化人才培養工作，結合各級各類藝術基金項目開展標準化人才培訓。
藝科所標準研究部負責人張素賢介紹，標準特別是技術標準是科研成果的重要表現形式，在國家藝術基金2024年度藝術人才培訓資助項目“藝術與科技融合發展人才培訓”中，藝科所整合優質資源，課程涵蓋文化標準化多個重要方面。在30天里為50名學員提供了系統的標準化知識學習和實踐機會。
浙江藝術職業學院教師沈文瀟將培訓所學積極應用于音樂創作實踐，通過跨媒介創作手法拓展音樂表達維度。在日常教學中積極引入智能技術，致力于培養兼具藝術創新力與科技實踐力的復合型人才。貴州省話劇團副總經理郭嘉回到崗位后，在實踐層面探索采用數字化舞臺技術與沉浸式視聽技術，顯著提升藝術作品的敘事表現力。同步引入智能化項目管理工具，構建全流程標準化體系，提高團隊協同效率。江西省文化和旅游研究院標準化工程師楊新反饋，培訓為江西省文旅從業者提供了“標準化+數字化”雙輪驅動的方法論，助力江西文化資源數字化轉化與品牌化傳播。同時，他希望進一步強化區域合作，針對地方需求訂制專項培訓，并搭建產學研交流平臺，推動研究成果向地方實踐轉化。
標準是演出安全的基礎性保障，藝科所與中國文化管理協會共同主辦了多期演出安全管理專業技能培訓班。近200名舞臺技術和劇場運營安全管理專業人員參加培訓學習。7月至8月，藝科所還將舉辦北京文化藝術基金“舞臺藝術與標準化技術融合發展人才培訓”。培訓班依托全國劇場標準化技術委員會開展，是培養和儲備京津冀地區劇場領域標準化人才、推動劇場領域標準制修訂工作的具體舉措。
人才是加強標準化工作的基礎性保障，張素賢建議持續加強文化和旅游領域標準化人才隊伍建設，包括標準化科研人才、管理人才、應用人才、教育人才和國際標準化人才，讓人才隊伍在文化和旅游工作中發揮更加積極的作用。
產教融合下的國際協同
在文旅產業全球化發展的浪潮中，國際標準化人才已成為在國際標準領域提升國家參與度的核心要素，而院校在人才培養方面也起到了舉足輕重的作用。
浙江旅游職業學院副研究員方琳介紹，學院在浙江省文化廣電和旅游廳指導下，組建了由標準化專家、文旅行業學術專家及企業應用端代表構成的團隊，共同推進旅游國際標準的制訂與實施。
“在標準國際化工作中，人才是核心要素，而復合型人才矩陣是破局關鍵。”方琳進一步談到，團隊在推進ISO 14785《旅游信息咨詢服務 要求與建議》國際標準時，曾面臨線上咨詢場景界定的難題：懂標準的專家不熟悉旅游信息咨詢服務流程和內容，懂服務的一線人員缺乏國際規則思維。最終通過“標準化專家把技術、行業專家提需求、企業專家驗效果”的三輪磋商機制，不僅成功將中國線上旅游咨詢模式納入國際標準框架，更培養出多名兼具ISO規則素養與文旅專業背景的核心骨干。
短短3年，這種項目育人模式便結出碩果，團隊不僅完成了首個由中國牽頭完成的旅游國際標準的發布，還主導了山地旅游、旅游信息咨詢服務人員培訓等新領域國際標準提案，形成“完成一個項目、培養一批人才、帶動一個領域”的良性循環。
“職業院校的標準化教育必須對接產業真實需求。”方琳說，為此，學校動態調整優化專業布局，增設民宿、研學、智慧旅游技術應用等多個新專業。以研學旅行管理與服務專業為例，學校作為牽頭申報且最早設置該專業的高校，利用浙江省教育廳設立于學校的中小學校外實踐研究中心開展相關標準化研究與實踐，不僅研制了兩項行業標準，更以標準為指引構建起“研學課程設計—活動組織—安全管理”全流程教學體系，確保新專業與經濟社會發展相吻合。學校還不斷拓寬標準進教材、進教案、進課堂的覆蓋面，目前開設的基礎課和專業課中涉及相關標準化內容的占比達到90%以上。
實踐表明，通過產教融合、國際協同等創新模式，可以培養出更多懂專業、通標準、會國際溝通的復合型人才。這些人才將成為推動文旅產業高質量發展的核心力量，助力中國文旅標準走向世界。
在推進國際標準化組織（ISO） 14785《旅游信息咨詢服務 要求與建議》國際標準時，牽頭團隊曾面臨線上咨詢場景界定的難題：懂標準的專家不熟悉旅游信息咨詢服務流程和內容，懂服務的一線人員缺乏國際規則思維。最終通過“標準化專家把技術、行業專家提需求、企業專家驗效果”的三輪磋商機制，不僅成功將中國線上旅游咨詢模式納入國際標準框架，更培養出多名兼具ISO規則素養與文旅專業背景的核心骨干。
浙江旅游職業學院的學生正在開展國際游客景區標準化解說實踐課程 受訪單位供圖
自2021年10月，中共中央、國務院印發《國家標準化發展綱要》（簡稱《綱要》）以來，我國文化和旅游標準化工作進程明顯加快，各項工作穩步推進。《綱要》指出：“加強標準化人才隊伍建設，構建多層次從業人員培養培訓體系。”
從文化和旅游行業的實踐來看，亟須培養出更多復合型標準化人才。當前，業界已從多元路徑探索人才培養機制，涵蓋政府部門統籌培訓、專業機構以及院校體系化教育等維度，為破解人才短缺困境提供了實踐方向。
理論與實踐深度融合
為深入貫徹《綱要》、持續推動《文化和旅游標準化工作管理辦法》及工作細則的實施，日前，由文化和旅游部科技教育司和福建省文化和旅游廳共同主辦的全國文化和旅游標準化工作培訓班在福州舉辦。
自2024年在江蘇揚州舉辦標準化工作培訓班以來，文化和旅游部科技教育司已將培訓工作常態化，每年組織一次面向各省標準化工作人員的培訓。本次培訓聚焦標準化宏觀政策、前沿動態、發展趨勢及總體要求，圍繞文化和旅游標準化工作的重點和難點，通過主題講座、研討交流、現場教學等形式，深入剖析行業現狀、存在問題、體系建設及實施監督等方面的內容。
江蘇省文化和旅游標準化技術委員會秘書長葛軍蓮評價，此次培訓課程使她對新時代文旅標準化工作的戰略意義和實施路徑有了更系統的把握。在現場教學環節，智慧景區標準化管理的創新實踐令她耳目一新。
“智慧管理平臺通過物聯網技術實時采集景區客流、環境等數據，并基于預設標準自動啟動應急預案，生動展現了標準與智能技術的有機融合。”葛軍蓮說，通過培訓她深刻認識到，做好文旅標準化工作要把握三個著力點：一是堅持需求導向，立足本地文旅產業發展實際制訂、宣貫和實施標準，避免標準制訂與應用“兩張皮”；二是完善閉環管理，通過定期評估、企業調研、游客反饋等機制，確保標準實施持續優化；三是強化科技賦能，運用大數據、人工智能等技術提升標準實施的精準性和及時性。
蘭州文理學院旅游學院教師許波也更加堅定了做好文旅標準化工作的信心。“我們將持續關注標準工作中的戰略性、前瞻性、政策性議題，結合甘肅文旅行業熱點、焦點、痛點問題，積極開展各類標準化技術交流，做好標準體系優化等工作。”他說。
文化和旅游部科技教育司相關負責人表示，標準化在國家治理中發揮著重要的基礎性、引領性作用，對經濟高質量發展的支撐作用愈發顯著。希望通過培訓幫助各地文旅部門進一步強化標準化理念、增強標準化意識，掌握標準化管理的方法、提升管理水平和業務能力。下一步將聚焦國際標準工作和國內標準起草人員的培訓，著力提升行業標準化水平，以更好適配高質量發展的需求。
構建多層次人才培養體系
中國藝術科技研究所（簡稱“藝科所”）積極開展標準化人才培養工作，結合各級各類藝術基金項目開展標準化人才培訓。
藝科所標準研究部負責人張素賢介紹，標準特別是技術標準是科研成果的重要表現形式，在國家藝術基金2024年度藝術人才培訓資助項目“藝術與科技融合發展人才培訓”中，藝科所整合優質資源，課程涵蓋文化標準化多個重要方面。在30天里為50名學員提供了系統的標準化知識學習和實踐機會。
浙江藝術職業學院教師沈文瀟將培訓所學積極應用于音樂創作實踐，通過跨媒介創作手法拓展音樂表達維度。在日常教學中積極引入智能技術，致力于培養兼具藝術創新力與科技實踐力的復合型人才。貴州省話劇團副總經理郭嘉回到崗位后，在實踐層面探索采用數字化舞臺技術與沉浸式視聽技術，顯著提升藝術作品的敘事表現力。同步引入智能化項目管理工具，構建全流程標準化體系，提高團隊協同效率。江西省文化和旅游研究院標準化工程師楊新反饋，培訓為江西省文旅從業者提供了“標準化+數字化”雙輪驅動的方法論，助力江西文化資源數字化轉化與品牌化傳播。同時，他希望進一步強化區域合作，針對地方需求訂制專項培訓，并搭建產學研交流平臺，推動研究成果向地方實踐轉化。
標準是演出安全的基礎性保障，藝科所與中國文化管理協會共同主辦了多期演出安全管理專業技能培訓班。近200名舞臺技術和劇場運營安全管理專業人員參加培訓學習。7月至8月，藝科所還將舉辦北京文化藝術基金“舞臺藝術與標準化技術融合發展人才培訓”。培訓班依托全國劇場標準化技術委員會開展，是培養和儲備京津冀地區劇場領域標準化人才、推動劇場領域標準制修訂工作的具體舉措。
人才是加強標準化工作的基礎性保障，張素賢建議持續加強文化和旅游領域標準化人才隊伍建設，包括標準化科研人才、管理人才、應用人才、教育人才和國際標準化人才，讓人才隊伍在文化和旅游工作中發揮更加積極的作用。
產教融合下的國際協同
在文旅產業全球化發展的浪潮中，國際標準化人才已成為在國際標準領域提升國家參與度的核心要素，而院校在人才培養方面也起到了舉足輕重的作用。
浙江旅游職業學院副研究員方琳介紹，學院在浙江省文化廣電和旅游廳指導下，組建了由標準化專家、文旅行業學術專家及企業應用端代表構成的團隊，共同推進旅游國際標準的制訂與實施。
“在標準國際化工作中，人才是核心要素，而復合型人才矩陣是破局關鍵。”方琳進一步談到，團隊在推進ISO 14785《旅游信息咨詢服務 要求與建議》國際標準時，曾面臨線上咨詢場景界定的難題：懂標準的專家不熟悉旅游信息咨詢服務流程和內容，懂服務的一線人員缺乏國際規則思維。最終通過“標準化專家把技術、行業專家提需求、企業專家驗效果”的三輪磋商機制，不僅成功將中國線上旅游咨詢模式納入國際標準框架，更培養出多名兼具ISO規則素養與文旅專業背景的核心骨干。
短短3年，這種項目育人模式便結出碩果，團隊不僅完成了首個由中國牽頭完成的旅游國際標準的發布，還主導了山地旅游、旅游信息咨詢服務人員培訓等新領域國際標準提案，形成“完成一個項目、培養一批人才、帶動一個領域”的良性循環。
“職業院校的標準化教育必須對接產業真實需求。”方琳說，為此，學校動態調整優化專業布局，增設民宿、研學、智慧旅游技術應用等多個新專業。以研學旅行管理與服務專業為例，學校作為牽頭申報且最早設置該專業的高校，利用浙江省教育廳設立于學校的中小學校外實踐研究中心開展相關標準化研究與實踐，不僅研制了兩項行業標準，更以標準為指引構建起“研學課程設計—活動組織—安全管理”全流程教學體系，確保新專業與經濟社會發展相吻合。學校還不斷拓寬標準進教材、進教案、進課堂的覆蓋面，目前開設的基礎課和專業課中涉及相關標準化內容的占比達到90%以上。
實踐表明，通過產教融合、國際協同等創新模式，可以培養出更多懂專業、通標準、會國際溝通的復合型人才。這些人才將成為推動文旅產業高質量發展的核心力量，助力中國文旅標準走向世界。
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