21世紀經濟報道記者 高江虹 北京報道
6月20日，針對桂林突發洪水，同程、去哪兒、攜程和途家民宿等OTA平臺啟動應急保障措施，為受影響的游客提供免費退訂和改期服務。不同OTA的免費期間不一樣，多數可免費退訂的是6月22日之前的酒店、出行和旅游產品訂單。
酒店方面，同程旅行表示在其各平臺預訂6月20日~22日期間入住桂林市酒店的用戶，如果因洪水原因無法出行，同程旅行將啟動平臺保底機制，未入住訂單可免費取消。同時，對于相同時間范圍內在藝龍會渠道預訂的用戶，藝龍酒店科技平臺的桂林區域酒店也將提供無損退訂服務。攜程則表示，針對6月20日前預訂攜程平臺酒店產品，且入住時間為6月20日~22日的訂單，攜程已開啟兜底保障，與商家合作為需要退訂的用戶承擔退訂損失。去哪兒和途家民宿也表示，對于在6月20日前預訂酒店、入住日期在6月20日~21日的用戶，可享受免費退訂服務。
交通方面，同程旅行和攜程聲稱會密切關注鐵路部門和航司動態，及時更新相關信息，并嚴格按照最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續。
旅游度假方面，攜程表示，針對受災情況影響的旅游訂單，攜程將主動聯系用戶勸退或改期，協助用戶減少損失。目前，攜程已啟動災害基金，承擔用戶地接部分最終損失，并為因汛情滯留桂林的用戶提供住宿補貼。同程旅行則已及時聯系在桂林當地的用戶，確認用戶安全并協助其更換行程和酒店。同程旅行也積極聯系計劃在6月20日~22日期間前往桂林的用戶，對地面行程訂單進行無損退訂或改期安排。
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