中新經(jīng)緯6月8日電 亞朵集團(tuán)8日通過(guò)微博“亞朵ATOUR”發(fā)布《關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明》(下稱(chēng)聲明)。其中提到，調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)，涉事門(mén)店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改。
來(lái)源：“亞朵ATOUR”微博聲明表示，對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。事發(fā)后，涉事門(mén)店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)同時(shí)，涉事門(mén)店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。
亞朵集團(tuán)透露，涉事門(mén)店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。公司已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題，公司將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。
同時(shí)，聲明指出，“安心工程”全面升級(jí)：
1、增設(shè)獨(dú)立督查組：在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門(mén)店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門(mén)店立即整改，評(píng)估不合格的門(mén)店直接下線(xiàn)，并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會(huì)公眾監(jiān)督：面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶(hù)體驗(yàn)官”招募，對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行開(kāi)放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立“安心工程”專(zhuān)屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線(xiàn)，相關(guān)信息將通過(guò)亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、設(shè)立1000萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)基金：凡是用戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題，若核實(shí)屬實(shí)將先行補(bǔ)償，保障用戶(hù)權(quán)益。
據(jù)媒體報(bào)道，6月2日晚，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)床上的其中一個(gè)枕套上貼著當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的標(biāo)簽。網(wǎng)友在發(fā)帖中稱(chēng)，6月2日，她們首日入住杭州西溪紫金港亞朵酒店，晚上就寢時(shí)意外發(fā)現(xiàn)床上的兩個(gè)枕套一個(gè)自帶亞朵標(biāo)簽，另一個(gè)的標(biāo)簽卻顯示來(lái)自杭州一家醫(yī)院。媒體搜索發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院系一家大型民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
6月3日晚間，杭州西溪紫金港亞朵酒店通過(guò)抖音發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，問(wèn)題根源是酒店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，已中止與該供應(yīng)商合作。(中新經(jīng)緯APP)
本文鏈接：亞朵回應(yīng)“枕套事件”：系分揀錯(cuò)發(fā)，門(mén)店停業(yè)整頓http://m.sq15.cn/show-3-146002-0.html
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