中新經(jīng)緯12月22日電 (張寧)12月20日，在2025年度中國公共關(guān)系發(fā)展大會(huì)上，《中國企業(yè)公共關(guān)系評(píng)價(jià)體系(試行)》正式發(fā)布。
該體系由中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)專家咨詢工作委員會(huì)聯(lián)合責(zé)任云研究院歷經(jīng)9個(gè)月研訂而成，旨在為中國企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)提供系統(tǒng)性指引，推動(dòng)我國企業(yè)公共關(guān)系工作邁入“有標(biāo)可依、有尺可量”的系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化新階段。
據(jù)介紹，企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)以合作共贏為原則，通過系統(tǒng)化的傳播、溝通等方法，采取合法、合理、合情等措施，塑造企業(yè)良好的品牌、形象、聲譽(yù)，求取各利益相關(guān)方最大信任度，為本企業(yè)營造良好發(fā)展空間的行為總和。
長期以來，企業(yè)公共關(guān)系涵蓋面廣，但缺少系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)體系。構(gòu)建覆蓋全面、結(jié)構(gòu)一致、可行可比的企業(yè)公共關(guān)系評(píng)價(jià)體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供與國際接軌的溝通標(biāo)準(zhǔn)與方法，引導(dǎo)企業(yè)將公共關(guān)系理念深度融入治理實(shí)踐，在合規(guī)經(jīng)營、社會(huì)責(zé)任履行、利益相關(guān)方溝通等方面形成規(guī)范化機(jī)制。
該評(píng)價(jià)體系緊扣加快建設(shè)世界一流企業(yè)、完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度、更好推動(dòng)中國企業(yè)“走出去”的發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建兼具科學(xué)性、全面性、公正性與中國特色的企業(yè)公共關(guān)系評(píng)價(jià)框架。
企業(yè)公共關(guān)系體系以利益相關(guān)方理論為基礎(chǔ)，聚焦政府關(guān)系、媒體關(guān)系、客戶關(guān)系、投資者關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、產(chǎn)業(yè)關(guān)系、員工關(guān)系、社區(qū)關(guān)系八大核心利益相關(guān)方，全面覆蓋企業(yè)內(nèi)外部互動(dòng)場景。
在模型設(shè)計(jì)上，體系創(chuàng)新提出“管理―維系―聲譽(yù)”三層閉環(huán)理論模型，設(shè)置公共關(guān)系管理、公共關(guān)系維系、公共關(guān)系聲譽(yù)3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，下設(shè)13項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)及若干三級(jí)指標(biāo)，形成邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整的評(píng)估體系。其中，“管理”側(cè)重制度建設(shè)與戰(zhàn)略規(guī)劃，“維系”關(guān)注溝通機(jī)制與關(guān)系運(yùn)營，“聲譽(yù)”則體現(xiàn)公眾認(rèn)知與社會(huì)評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)對(duì)象包括中央企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)四類主體，兼顧不同所有制、行業(yè)、規(guī)模企業(yè)的發(fā)展差異。通過專家咨詢法、層次分析法等科學(xué)方法確定指標(biāo)權(quán)重，采用“企業(yè)公開信息+第三方信息+權(quán)威媒體報(bào)道”三維信息來源，結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)分、懲罰分、特別加分的調(diào)整項(xiàng)設(shè)計(jì)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正，可直觀反映企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展階段，為企業(yè)提供清晰可操作的對(duì)標(biāo)提升路徑。
對(duì)于政府部門而言，體系將為完善行業(yè)政策、加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)提供重要依據(jù)；對(duì)于行業(yè)發(fā)展來說，將推動(dòng)形成自律標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場秩序，助力中國企業(yè)公共關(guān)系工作從“自發(fā)探索”向“系統(tǒng)推進(jìn)”轉(zhuǎn)型；對(duì)于企業(yè)自身，將成為自我完善的“參照系”，幫助企業(yè)明確短板、優(yōu)化策略，提升品牌影響力與核心競爭力。
特別值得關(guān)注的是，中國企業(yè)公共關(guān)系評(píng)價(jià)體系既聚焦產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、行業(yè)競合關(guān)系、員工關(guān)系治理等本土實(shí)踐重點(diǎn)，又引導(dǎo)企業(yè)在海外經(jīng)營中能動(dòng)地消除認(rèn)知偏差，更好融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，推動(dòng)企業(yè)國際化全球化發(fā)展。(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：宋亞芬
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